新型社交电商思维

社交裂变运营模式，能够迅速聚集大量流量和订单。而如果一个店铺在老客户口中反响不好，也会迅速扩散开来。所以，一个客户没维护好，就会有一群人对你有坏印象，反之如果我维护好每一个客户，那么就会有一传十，十传百的口碑效应。可见经营店铺，客户维护有多么的重要。

先来一起看看日常经营里常见的客户维护中容易犯的错：

1.屏蔽难沟通的消费者

许多商家面对有些难沟通消费者都很无奈，说句真心话，在做生意的过程中，无可避免每隔几天会遇到一到两个让人糟心的消费者，而我们作为商人要有大格局，退让一步，切忌以屏蔽消费者的方式解决问题，吃点小亏如果能换来消费者的好评，能够获得他们的复购，那我们的回报将是大于付出的。

2. 不及时甚至不跟踪新商家

由于缺少经验在店铺运营上更热衷于拉新，对于已经成单的老客户做成了一次性买卖。特别在面对售后处理的时候，态度较差，这是自断财路的做法。

3. 跟踪方式单一

客户维护不是只在上新、或是大促的时候才进行的。就像我们自己的朋友群，日常如果不沟通维护，需要朋友支持的时候就会没有人回应。平时不维护，用时方恨少，功夫得下在平时，效果一定会比临时抱佛脚好。

那我们该如何维护客户关系呢？

1. 认知/营销阶段

想要促成交易就要让买家知道我们的商品和商品品质，这个阶段大多是依靠商家去宣传夸赞自己的商品，而买家对商品的认知流于表面，不过没关系，有第一步就会有第二步，多了解买家的需求，从商品卖点、发货卖点、售后卖点、支付卖点四个方面综合推销。

2. 交易阶段

顾客是人，是感性的人，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任。

3. 服务阶段

千人千面的逻辑下追求的是个性化服务，也就是说在越来越网络化的消费服务，需要了解买家的需求和行为，将客户运营的思想渗入到每个场景中，将潜在客户转化成粉丝。

为了实现成交金额突破千亿元大关，京东用了15年，淘宝用了5年，拼多多只用了2年。成功时间缩短的背后，必定有雄厚的技术实力的支持。