新冠肺炎疫情防控期間，西峰收費所肖金收費站充分利用車輛免費通行“空檔期”為職工收費業務技能“提升期”，從抓好“謀、學、答、考、用”五個方面入手，確保全體職工學習培訓質量不減、學習勁頭不減、學習意識不減，切實提升職工業務技能水平。
謀：高度重視，準備充分
此次業務培訓，無論從站級管理人員，還是到一線收費員，大家思想認識到位，各項工作準備充分。然而，要確保良好的學習成績，必須有一個系統性、針對性的學習計劃。對此，該站副站長丁鴻博高度重視，並根據西峰所關於在新冠肺炎疫情防控暨車輛免費通行期間做好職工培訓學習安排的文件精神，及時制定培訓方案，合理安排培訓方式、精心謀劃各個環節。結合收費所安排的新冠肺炎預防、政策法規、規章制度等內容，有計劃的增加了內務整理、隊形訓練、警示案例教育等以豐富學習內容。成立培訓學習工作小組，靠實人員職責分工，做到“培訓地點、時間、參訓人員、培訓內容和培訓師”五明確。同時，實行學習簽到積分制，以嚴明學習紀律，增強培訓效果，有力推動培訓工作順利進行。
學：內容豐富，形式多樣
一張明瞭詳細的學習計劃表，內容涵蓋了政策法規、新冠肺炎預防、保通保暢實操、CPC卡業務管理、入口治超、新車型分類、收費稽核平臺管理、“綠通”預約查驗、ETC綜合服務等多個方面。為確保全體職工能夠切實做到防疫保暢、業務提升兩不誤，該站按照西峰所“日常期、值班期、休假期”的統一安排部署，從嚴從細強化落實。
日常期培訓學習中，在現場集體學習的基礎上，充分利用站級微信群、釘釘群學習業務相關文件，掌握新的收費政策。同時以班組為單位，通過觀看視頻和學習課件的方式進行專項學習和討論；值班期培訓學習中，指定專人對上級下發的學習課件進行下載，每日白班下班後由班長負責安排學習，確保各項理論政策學習到位、應知應會；休假期培訓學習中，要求職工保持電話24小時開機，對於急需掌握的業務知識通過視頻方式進行連線，由值班站長進行講解。同時加強自學，對下發的課件要求職工每週學習不少於三次並做好學習記錄。
在培訓學習之餘，該站還組織職工對收費站辦公區域、車道設施等進行了徹底清理，並按時進行消毒，營造了良好的工作學習環境。
答：多向互動，解惑釋疑
“鮮活農產品運輸'綠色通道'車輛通行費減免必須符合的3點是什麼？”“什麼情況下跨區作業聯合收割機（插秧機）運輸車輛不能享受跨區作業免交車輛通行費政策?”,這是肖金收費站培訓現場答疑解惑的一個縮影。
此次業務知識培訓，和以往不同的是增加了“線下問答”和“線上解惑”環節。每次培訓完畢後，現場參訓人員除了要對之前所學內容進行回顧，還需接受收費所相關業務股室視頻遠程提問，旨在提高業務綜合能力，充分體現“缺什麼，補什麼”的原則，以確保培訓效果。針對學習過程中存在的疑難問題，可發送至站級群進行疑難解答，對於解答無果的問題由專人做好整理，以電話、釘釘或微信方式諮詢收費所相關股室。對於確需再培訓內容，按照類別進行整理，並提出建議培訓方式等上報收費所，以便作統一方案和安排。
“這次業務培訓很‘接地氣’，‘乾貨’滿滿的，有針對性地回答了我們收費員最需要解決的問題。我的疑惑沒有了，今後工作中遇到問題也知道怎麼操作了。”該站收費四班一名收費員說道。
考：知識測試，檢驗成果
“測試的目的，就是為了檢驗學習效果，督促大家加強學習，提升業務能力。”前期培訓期間，每個白班後都會組織職工進行一次閉卷考試，對當天所學內容進行有效鞏固。3月30日，該站通過“閉卷測試+現場問答”方式開展了全員業務知識考核，旨在對全站職工進行一次業務知識綜合檢驗。
為確保此次考試成績不含水分、不打折扣，該站在考前重點對考試紀律進行了強調，以營造誠信考試的良好氛圍。業務知識閉卷考試以所培訓內容為基礎，涵蓋了收費政策、操作流程、綠色通道、車道保暢等方面。對相關知識概念模糊、易混淆的內容以現場提問形式進行考核，使大家在“回答問題”的同時，能夠深知自己在平時學習中的不足，認識到今後的努力方向。
考試結束後，培訓學習工作小組將對知識測試和問答成績進行分析、通報，對不合格職工進行再學習、再培訓，確保業務培訓取得實效。
用：增長才幹，務實求效
在業務知識培訓期間，全體職工熱情高漲、學習主動性強，並普遍認為這次學習培訓方式新、規格高，很及時，很受益。通過培訓，大家不恥下問、互相交流、取長補短，互相促進、共同進步。在這個溫暖和諧、團結活潑的大家庭中加深了了解，增進了友誼，促進了工作、生活和情感的深度融合，提升了自身業務綜合水平，增長了才幹和本領。
培訓更是一次“加油”和“充電”。該站將不斷鞏固學習成果，堅持全員學習、終身學習的理念，進一步增強在實際工作中熟練運用收費業務知識的能力。同時認真查找自身不足，查缺補漏，明確今後努力方向，全面提升服務水平，推動收費工作再上新臺階。
閱讀更多 甘肅省平涼高速公路處 的文章
