Costco總裁兼首席執行官吉姆·辛內加爾（Jim Sinegal）可能正在後悔，為什麼沒讓Costco早點進入中國市場？
8月27日，風靡全球的Costco在上海正式落戶開業，即使見過大風大浪的上海人民，也讓Costco體驗了一番中國這個市場的熱情：
商場里人流最多的時候，堪比春運火車站；
茅臺、愛馬仕等，一開業就秒沒；
停車場需要等待3小時，買單結賬需要排隊2小時……
明顯受到驚嚇的Costco暫停營業被迫宣佈，商場進行人員限流。是什麼讓Costco擁有這麼巨大的魔力？
其核心就在於——顧客至上。
我曾經的一位客戶，已成功移民加拿大，當時他在北美一家著名的傢俱超市Homedepot購置了一副摺疊人字梯。
不久之後，他在一次使用過程中，樓梯由於質量問題，致使客戶從樓梯上摔下後手骨骨折。受傷的客戶直接去與Homedepot及廠商代表進行洽談，最後客戶竟然獲賠了近百萬加幣的賠償金！同時，包括客戶往返中加兩國的機票等一大堆雜七雜八的費用，也由對方全權負責！
雖然這個事故是誰都不願意遇見的，但是這一事件的處理結果，恰恰體現了加拿大經濟體系下對消費者的保護。
世界性連鎖企業沃爾瑪，可以說是海外眾多大型超市中，消費者權益保護做的“最差”的了。即使如此，他的退換貨政策也會讓你大吃一驚：
l 商品購買三個月內可以進行無條件退貨；
l 商品購買超過三個月只能提供換貨服務，或者視具體情況把商品費用退還至沃爾瑪的消費卡中且不能折現。
許多人的第一反應，這樣商家會不會吃虧？你這個漏洞肯定會被利用的！我買完一個月後直接退貨，這樣不是白賺一個月還不花一分錢？
事實卻恰恰相反，整個制度在北美穩定實施了五十餘年，並且生意越發火爆。其中的門道，我們可以用心理角度來分析。當你在購買一件商品時，會考慮商品的實用性、價格等多方面因素。
l 我是否該購買這個商品？
l 這個買了會經常用嗎？
l 這個價格我是否能承受的了？
有了沃爾瑪的消費者權益保護機制，打消了以上大部分的考慮因素，減少心理負擔，增加客戶信任感。客戶一想，我可以隨時去退換貨，買多了也沒有關係，大不了去退了就好。反而促使了每個客戶單次購買的商品數量直線上升！
分析其背後的邏輯，其實很簡單。
首先我們不排除投機取巧素質低下的一小撮人，但實際上大部分人都是要面子的，除非商品質量出現問題，不然很少出現無理由去退換的事情。
另外加拿大還有兩個我自己親身體驗過的消費者保護權益。
一、修復Bug贈送商品
某一天，我在超市中閒逛，發現同一款商品竟然標出了不同的價格。當我發現這個問題並好心向超市工作人員指出。工作人員經過核查後發現果然有這個“Bug”，竟然直接把價格標錯的商品送給了我以表感謝！
當然，贈送商品的金額一般控制在五十到一百加幣（約540元），如果有人想靠在超市中查漏來發家致富的話，還是死心吧！
二、Price Match
“Price Match”簡單說就是“低價保證”、“買貴退差價”，可以在交易過程中出示其它商家的低價證據（如官網價格或者商家海報）要求賣家降到跟其它商家一樣的價格，也可以在交易完成一定時間後出示低價證據，要求賣家退回差價。
類似美國黑色星期五大促銷，商店早上一開門一群人衝進超市像蝗蟲過境一樣把商品一搶而空，其實是個“笨辦法”。正確的方法，就是利用Price Match，收集好商店促銷價格的證據（一般是傳單或網頁），商家如有Price Match的政策，你就能按照最低價格買到新一尚品。
這些看似商家鼓勵大家“薅羊毛”的政策，事實上卻是商家表達對國民整體素質的信任感，更是保護了企業發展及更好的品牌口碑，從而促進整個國家市場經濟體系的健康發展。
你是不是沒想到，幾個商家背後的服務理念，原來有這麼多門道，甚至跟國民素質與國家發展息息相關？如果你有想聽的海外故事，歡迎留言給“傑森海外新視界”，說不定，下期的主題，就是你想聽的。
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