今年以來，餐飲旅遊業幾乎全面歇業，球賽、演唱會等被相繼叫停，大多數人不敢再走街串巷，而是宅在家裡，“躺著為國家做貢獻”。在這種情況下，人們以手機為紐帶，將生活和消費的需求從線下轉移到線上，手機遊戲、視頻、網購、外賣、快遞等一系列與“宅經濟”概念相關的產業，意外實現逆勢增長。傳統行業，也迫不得已走上了“數字化轉型”的道路。
針對“傳統企業，如何抓住數字化轉型的新浪潮”的話題，互動學習場從三個不同的角度開展了主題討論，收穫了許多精彩觀點，碰撞出無數思維火花。本週我們截取了五篇優質回答分享給大家，也希望能給你帶來啟發和收穫。
《互動學習場優質回答精選》欄目每週一期，也期待你的分享。（有興趣的同學可聯繫混沌討論場班班：dfscx002）
本期優質回答導讀：
1、傳統企業，如何抓住私域流量的機遇？
2、人工智能時代下，傳統制造業如何尋找創新空間？
3、助力數字化轉型，企業微信、釘釘和飛書哪家強？
傳統企業，如何抓住私域流量的機遇？
▍回答者1：陳陳 混沌大學創新舉人
在定義具體問題之前，我們必須要先把問題的前提要界定清楚。企業分為ToB企業和ToC企業，本問題界定在To C的企業，也就是消費零售企業。
一、入駐合適的平臺
從企業最開始，大多數會選擇用打造自己的官網，在官網裡沉澱自有用戶。隨著移動互聯網，更甚至4G到5G時代的過度期，微信平臺的崛起，企業開始走上平臺私域化之路。當然，這也包括企業在抖音、快手、微信社群等。尤其是在2020年疫情階段，全民自我隔離在家，引來了一波消費者的社交平臺化紅利，具體的數據則不在此引用。因此，傳統企業被迫從線下走到線上，佈局粗放但尚處紅利的社交電商。搭載社交電商的這波紅利，稍稍填補下線下零售的巨大虧損。
所以，企業在做私域運營時，從平臺的選擇上，現階段只要入駐主流平臺，基本就可以快速構建自己的私域運營之路。一定要在這些平臺上做出選擇的話，那麼就需要企業根據目標消費者的畫像，去匹配現有平臺的人群特徵，找到最合適的平臺。當然，這個選擇不一定是唯一性的，企業也可以多元選擇，做不同的組合拳，必須要注意的前提是，所有的選擇都是基於企業資源是否足夠支持。
二、考慮運營方式
一般來說，營銷方式可以分為幾種，
1、促銷型：限時折扣、秒殺、加價購、限時搶購、套裝優惠價等
2、稀缺型：xx同款、僅今日上架等
3、互動型：直播實時溝通、H5等界面互動型溝通等
4、其他。
以上分類，在邏輯上還並未窮盡，也並非對立的關係，很多時候都是組合拳的組合。
從目前流行趨勢來看，電商直播則成為當下主流的營銷方式。從本質上來說，電商直播是線下銷售的線上化，將品牌與消費者之間的溝通載體，從線下門店面對面，1對1的溝通方式，轉化為在線化，1對多的溝通方式。尤其是在這次疫情期間，像茵曼等現在零售企業所採用的直播，正是典型的一種方式。
▍回答者2：陳子林 社群營銷專家
為了更好的回答這個問題，我們需要給這裡說的傳統企業設定一個邊界，假定為“產品或服務適合線上運營，但卻沒有佈局過微信運營、社群、小程序、個人號矩陣等線上運營模式的企業”。
今天我們在這裡給大家分享的私域流量知識，全部都是基於微信生態（最好的私域流量載體）展開。那麼，要想真正的搭建一套完整私域流量的運營體系，我們需要掌握微信個人號運營、朋友圈運營、社群運營、公眾號運營、騰訊直播（看點直播）運營、視頻號運營、小程序運營、企業微信運營這八個版塊。
當然，對於以上的八個私域運營的八個版塊，並不是每家企業都需要全部佈局，要根據自身團隊的能力優勢進行重新組合。
初級私域流量池——把所有的客戶都加到微信個人號，佈局個人號運營+朋友圈運營+視頻號運營（有視頻製作能力）即可；
中級私域流量池——做好初級的前提下，通過社群營銷來快速轉化，佈局新增社群營銷版塊；
高級私域流量池——做好初、中級的前提下，通過系統工具來實現規模化轉化，佈局新增小程序運營、看點直播運營、服務號運營、企業微信運營等版塊；
三個流量池屬於遞進關係，基於這樣的初、中、高三個維度，我們可以根據自己企業的規模和團隊的大小，選擇搭建不同的私域流量池。
怎麼運營好自己的私域流量呢？
根據私域運營三圈理論，我們要想真正的運營好企業的私域流量，我們同樣需要從初、中、高級三個維度去搭建自己的私域流量的運營體系，下面我們分別從這三個維度來分析一下，到底私域流量該怎麼運營？
初級私域流量池——把所有的客戶都加到微信個人號，佈局個人號運營+朋友圈運營+視頻號運營（有視頻製作能力）即可。
中級私域流量池——做好初級的前提下，通過社群營銷來快速轉化，佈局新增社群營銷版塊。
高級私域流量池——做好初、中級的前提下，通過系統工具來實現規模化轉化，佈局新增小程序運營、看點直播運營、服務號運營、企業微信運營等版塊：
小程序運營（商品銷售+合夥人分銷模式+客戶綁定關係+種草素材庫+積分系統等）
看點直播運營（腳本策劃+流程安排+爆款選擇+推廣訂閱+社群互動+發券玩法+抽獎玩法等）
服務號運營（品牌展示+推文+裂變+引流入口等）
企業微信運營（客戶管理+客戶群+客戶朋友圈）
其他工具運營（活碼工具+多群直播工具+自動加好友工具+無痕檢測殭屍粉等）
人工智能時代下，傳統制造業如何尋找創新空間？
▍回答者1：孔遂 製造行業資深從業者，混沌大學創新舉人、輔導員
一、製造業的主要流程
製造業是按照市場需求，通過製造過程，把資源（物料、能源、設備、資金、技術等）轉化為可供人們使用和利用的產品的行業。（節選自百度百科）
一個產品從無到有、從批量生產再到逐漸退市的過程中，包含了產品生命週期管理（PLM）、供應鏈管理（SCM）和其它流程。上述兩大流程的具體內容如下表所示：
二、傳統制造業的創新空間
人工智能時代，傳統制造業在產品功能、研發過程、生產流程和產品維護等各方面都有許許多多的創新空間，舉例如下：
1.為客戶提供具備人工智能的產品，例如，能智能識別新冠肺炎症狀圖像的CT設備，能進行人臉識別的儀器等；
2.從多樣化的市場需求中找出客戶需要的產品配置；
3.優化研發新產品的流程，自動找出最優的項目計劃，並能靈活和及時地調整計劃；
4.主動預測客戶訂單需求，規劃生產和物料計劃的最優方式；
5.從海量的技術知識中學習，預警質量風險等；
6.研究產品使用情況，預判維修需求；
7.分析用戶習慣，不斷迭代已有產品。
▍回答者2：朱儁 ZeroTC CEO
智能決策是指任意實體在各種選項之間做出選擇，做出選擇的過程是由智能系統參與或自行完成。這裡我們先不展開討論。智能應用是指將大數據為引領的智能化技術應用到生產與管理中，這裡我們重點拆分應用智能。
智能應用可分為智能操作和智能連接，這是從應用場景來區分的。他們作為系統相互獨立，執行應用時相互配合。傳統制造企業可以可以分別進入智能操作和智能連接尋找機會。
智能操作是指用智能系統完成部分或全部操作。比如通過人臉識別快速完成身份認證提高效率，又比如利用無人機完成高空設備檢修，再比如用機器視覺完成產品抓取和檢測。智能操作一般基於雲計算或邊緣計算。
傳統制造行業在生產上可以從人、機、料、法、環，五個維度尋找智能操作的機會。比如：人員和智能操作息息相關，機器也和智能操作有強關聯，原材料、加工方法和生產環境也可以從智能操作的角度看看是否有創新的空間。製造企業不但可以在企業內部尋找機會，還可以在上下游的價值網裡尋找新的機會。
智能連接是指用智能系統完成大量設備的連接，分別是邊緣設備和數據中心的連接、邊緣設備和邊緣設備之間的連接、數據中心和數據中心之間的連接。比如通過大量傳感器採集數據，高效完成設備運行狀態的監控和控制反饋。又比如通過設備之間的連接，讓機器人和其他自主機器相互感知，協同工作，我們看到酒店大堂的導引機器人帶領客人乘電梯就是這個工作原理。
傳統制造行業在智能連接的場景裡，進行智能化改造和升級，主要目標是降低成本還能提高效率，同時還能提升服務體驗。不能為了智能而智能，不然增加了企業成本反而降低了企業競爭力。
助力數字化轉型，企業微信、釘釘和飛書哪家強？
▍回答者：葉玎玎 growing IO 聯合創始人
以錯位競爭的模型來分析的話，目前企業微信，主打的是外部協同即跟客戶之間的協同，釘釘和飛書主打的是內部協同即員工之間的協同。同時，飛書作為後起之秀，在內部協同這裡切了一刀，相比釘釘適合科層制的樹狀傳統組織結構，飛書切入了扁平化組織所在的企業協同市場。
下面是我的一些分析邏輯。每一個產品，背後都有其的使命和價值觀。同時，也會因為他誕生的環境不同、市場不同，切入市場的角度和解決的問題也會不同，另外也會被企業的組織心智和文化所深深影響。分析產品是否適合自己，就要分析你的企業發展，是否跟這個產品的理念和文化一致，是否能滿足你的短期需要，又能匹配你的長期發展。下面，我就一一來分析一下這三款產品。
首先是釘釘。釘釘的使命是讓工作更簡單、高效、快樂，創始之初，旨在幫助傳統企業打造數字化新工作方式，為企業解決辦公協同問題。
它的願景是讓所有人都在釘釘上工作。所以，釘釘的推出，是要讓國內的企業，在移動時代，讓工作流程數字化，簡化管理。但是，釘釘是如何進入這個市場呢？我們都知道，釘釘是阿里來往進攻微信無果，放棄個人溝通市場，轉而切入企業溝通協作領域，從而因禍得福，成為國內企業協作領域的老大。當時，釘釘的選擇，既然無法切入個人市場讓 C 使用，那麼我進入企業市場就不從個人出發，而是採用高舉高打自上而下的推廣方式。
這也是為啥，釘釘設計之初，就是為管理者考慮，比如釘功能，組織架構、OA 流程定義等。如今，釘釘的目標，已經不只是讓企業在上面做協同，而是要成為一個工作平臺，讓工作過程可以數字化，從而實現數字化管理。
如果再結合阿里雲這個核武器，當企業的線上生態構建在阿里雲，工作方式在釘釘，那麼基本整個數字化組織的建立，也會在阿里。這個對於阿里很有吸引力，對於使用企業同樣很有吸引力。我相信，釘釘也會在未來整合越來越多的能力，越來越多的服務，釘釘變大變複雜不可避免，但是對於企業本身而言，如果組織不是那種非常極客範的互聯網企業，釘釘是一個非常好的企業協同工具選擇。
其次是飛書。不同於釘釘，飛書是來自於今日頭條內部孵化的效率產品，是為了滿足自身企業協作需求的一款辦公產品。作為新晉 BAT 裡的 B，頭條內部的效能工具平臺，在國內眾多互聯網公司裡面絕對是數一數二，包括飛書本身，其產品力也是一大強項。飛書的 slogan 是成就組織和個人，打造高效愉悅的辦公平臺。
高效、愉悅，非常匹配頭條這家公司對於細節的執著和開放扁平的文檔。與其說飛書對標的是釘釘，不如說飛書對標的是 Google Suite，幫助企業打造一站式企業辦公平臺。這種產品文化，對於體驗和細節的追求，也深受互聯網從業者的喜愛。然而，因為飛書是源於頭條內部的效率協同產品，其身上也有深深的頭條文化烙印。
作為國內最 Google 的公司，頭條是典型的扁平化組織，其推崇的 Context over Control，都是在追求信息的快速流動和共享，所以飛書的設計出發點就是團隊，是一線，而非管理者，是通過從下而上的運動，推動企業的數字化管理進程。
如果你目前的組織，是一個扁平化組織，信息平權、數據平權，或者你期待從現在開始去構建一個進化型組織，飛書不失為是一個好的選擇，因為它純粹並且高效。但是如果你目前的組織還不是這樣，你只是期望把線下的溝通協同做線上化數字化，那麼沒必要去改變組織心智，適合就好，建議選用釘釘。
與釘釘和飛書不同的是，企業微信另闢蹊徑，正準備走出自己的路。當然，這也是不得不為之。微信，在企業服務市場，一直沒有找準自己的定位，做還是不做，怎麼做，相信內部有很多溝通和糾結。
只到後來眼睜睜地看著釘釘起來，才被迫應對，但是在內部協同市場，已經回力無天。究其原因，是因為微信一直把企業內的員工當成獨立個體在看，更多看重個人意志，而非組織協同力。所以，在 OA 本身，企業微信一直不溫不火，總感覺不在點上，再加上企業微信和個人微信的關係不清晰，很難在用戶側建立粘性，反而個人號普及開來了。然而，去年下半年開始，企業微信明顯加快了步伐，似乎想清楚了定位，你們玩內部的，我還是利用我的優勢，玩外部的協同，讓企業可以更好地對接消費者和管理消費者。
這是騰訊的基因，以營銷帶服務。張小龍提出了“人即服務，讓每個企業員工都成為企業服務的窗口”，企業微信也把自己的 slogan 定位讓每個企業都有自己的微信。所以，企業微信成為了企業連接和管理客戶的工具，它的設計對象就不是管理者，也不是團隊，而是選擇了另外一個維度，業務員。
你們可以選擇釘釘、選擇飛書，但是如果你們要跟客戶溝通，企業微信仍然得用，是一種共存的關係。再基於此，如果願意整體內部協同和 OA 也使用，微信內部樂意看到這樣的切換。只要你是一家企業並且你需要在微信上服務客戶，在微信上推廣業務，那麼擁抱企業微信，就是一個正確的選擇，企業微信也會釋放更多的營銷能力，讓你更好地觸達用戶，更好地服務客戶。
數字化轉型，是一場管理變革，包括流程改造、業務改造和組織改造。釘釘，幫你更容易地做流程改造。企業微信，幫你更容易地做業務改造。飛書，幫你更容易地做組織改造。這個時期，你先選啥，或者你如何組合來選，就看你心中你想要的。
END
數字化時代，對於每一個企業，每一個個人都提出了更高的挑戰和要求。希望今天的討論成果集錦，可以給你提供不一樣的轉型思路。在數字化的浪潮中，起帆遠航，乘風破浪。
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