房地產行業如何進行品牌監測防範輿情危機

近年來，互聯網的快速發展為房地產行業的發展提供了很好的機遇。然而，網絡是把雙刃劍，它成就了品牌，同時也會中傷甚至毀滅品牌。突發事件在短時間內引起輿論熱議，形成輿情危機，就會給房地產行業正常的經營活動造成很大的影響，重者毀滅整個行業。如何進行品牌管理防範輿情風險成為當下眾多企業面臨的一個重要課題。

品牌監測—房地產行業發展利器

當前，由於網民結構的複雜性和多層次，以及網絡自身發展的缺陷，導致網絡輿論在發展過程中存在很多問題。如信息的虛假娛樂化，受眾觀點意見的情緒不理性化，信息海量導致對真實信息的辨別能力降低以及盲目跟風，這些不良的因素都能成為引發房地產行業品牌危機的助推器。危機的發生，除了自身企業管理存在問題之外，更重要的是企業網絡危機管理意識薄弱，對輿情危機缺乏預警。缺乏品牌監測意識，房地產行業無法瞭解自身的網絡輿情環境，當出現負面信息初期無法及時監測化解，一旦負面信息因某個觸發點發酵升級為負面輿情時，品牌危機就由此而生。在這種情況下，利用工具進行品牌監測成為許多企業實施網絡品牌維護的選擇。

要想實施準確全面及時的品牌監測，掌握網絡輿情動態，這就需要功能強大的信息採集和輿情監測系統。樂思軟件的網絡信息採集系統和網絡輿情監測系統可以對任意目標網站進行自動採集，對採集信息採取自動和人工相結合的負面識別，並對需重點關注的負面專題實施重點跟蹤監測，對監測的信息和數據進行分析，生成數據圖表和輿情簡報，為處置企業品牌危機提供數據分析支持。也可以進行針對性的信息採集和監測，房地產行業可以快速收集到有效的信息，第一時間發現負面輿情，洞察民意口碑，知曉情報，做好輿情突發預警應對措施，並及時化解突發輿情危機。

三步打造品牌監測體系

第一，房地產行業必須將品牌監測作為一項日常性的工作，而不是應對突發性危機的臨時舉措。對網絡輿情尤其是負面輿情的監測預警與控制是品牌監測的主要目的，實現有效化解網絡輿論危機，包括監測、預警、應對三個環節。在監測環節，有關人員對系統及時採集的網絡輿情內容、走勢、特徵等方面進行密切關注，將最新情況及時反映給有關部門。在預警環節，對內容進行判斷和歸納，對這些正在形成、有可能產生更大範圍影響的輿論進行篩選，為接下來可能發生的網絡輿情走向做好各種應對準備。在應對環節，當網絡輿情變為現實的網絡輿情危機後，有關部門要迅速採取具體行動，化解危機、消除不良影響。這三個環節有機組合，從整體上構成了品牌監測聯動預警機制。

第二，鎖定品牌監測的主要渠道，力求能夠以最便捷的方式迅速獲得與房地產行業相關的輿情信息。對於行業類網站及專業性網站的輿情監測來說，最為重要的是掌握房地產行業的信息動態、競爭對手動態，以及相關意見領袖如行業專家等對企業或行業的看法及態度。

第三，細分品牌監測的信息內容，對相關輿情信息進行分類監測，並根據實際情況對信息的分類標準及數量進行適時的調整。除了需要將企業名稱等具體信息加上產品質量、服務品質、經營業績等常規因素作為關鍵詞之外，還需要結合實際情況對相關輿情進行更多的分類監測。

互聯網時代，網絡輿情多發，網絡信息成為了企業進行品牌管理的重要參考。面對網絡輿情，企業要充分利用正面輿情，增加消費者對品牌的關注度和美譽度，提升品牌價值；合理引導中性輿情，豐富企業品牌內涵；採取積極有效的措施處理負面輿情，堅持公開、公正、透明、真實的原則，最大效率地找到問題所在，讓企業擺脫輿情危機。