讀創/深圳商報記者 張瑋瑋 通訊員
馬建忠 餘蘊青新冠肺炎疫情發生，各類社會矛盾糾紛也隨之而來。為切實維護轄區居民生命安全和正常社會秩序，位於深圳市中心區域的福田區福田街道主動作為，關口前置，多措並舉，紮實開展矛盾糾紛排查化解調處工作，為疫情防控和社會經濟發展“排雷”除隱患。
整合專業工作隊伍，暢通化解渠道
疫情發生後，福田街道成立了“12345熱線處理工作群”，集中專業人員共同處理居民訴求，做到涉及疫情的事項按照“即收即辦”的要求優先辦理，由專人負責、專人跟進，力爭第一時間回應群眾關切的問題。截至3月24日，福田街道嚴格按照“件件有落實，事事有迴音”的要求，簽收“12345”平臺疫情件810件，辦結810件，辦結率高達100%。
為避免人員聚集，更加高效地處理糾紛，福田街道辦採取12345熱線與街道值班室24小時電話雙管齊下的處理方式，從多個途徑瞭解居民訴求，調解矛盾。為了及時有效地處理較為緊急或重大的矛盾糾紛，福田街道在疫情期間仍保留了線下調解平臺受理居民矛盾糾紛。
同時，在公共法律服務中心的基礎上，福田街道成立“疫情應對公共法律服務站”工作平臺，統籌街道辦各律師團隊、社區法律顧問、戰疫有法律師志願團，實行特殊工作機制，與基層調解人員共同參與化解矛盾糾紛。截至3月24日，該平臺共受理調解申請575件，已成功調解562件，辦結率達97.7% 。
此外，福田街道還設置了疫情期間諮詢、舉報、投訴電話，並通過橫幅、海報及宣傳單等多種方式加大宣傳力度，以拓寬居民溝通渠道，從源頭上及時掐滅矛盾“火星”，取得了良好的反饋效果。
梳理矛盾糾紛類型，總結工作經驗
為了全面掌握疫情期間轄區矛盾糾紛情況，福田街道對常見糾紛類型進行歸類整理，分析成因和有效處理方式。
街道辦工作人員連續數週加班，確保疫情相關糾紛當天處理完畢，並將每種類型的糾紛按日期進行分類整理，共梳理出75類問題。其中，糾紛主體包括企業與個人，具體糾紛包括復工、返深、離深、人員聚集、商鋪營業等居民生活的方方面面，累計反映超過10次的共有12個問題。
工作人員還根據時間的先後將矛盾糾紛情況分為疫情爆發階段、春節假期延長階段、企業申請復工階段、返深復工階段等六個階段，對居民反映的熱點問題逐個分析成因，歸納處理經驗，並形成完整的分析報告，在街道疫情防控法治工作務虛會上進行分享和探討，使疫情防控工作人員及時學習到矛盾糾紛化解的寶貴經驗，能夠結合實踐更加高效地處理轄區內矛盾糾紛。
開展法治專題講座，加強學習交流
為了提升街道辦和各社區工作人員的法治意識，更加科學有效地依法處理矛盾糾紛，福田街道特別邀請廣東廣和律師事務所律師王佳強開設《疫情防控中法治政府建設》專題法治講座分享。
講座深入解析了疫情防控法律體系、相關行政權力，結合街道防疫實際案例探討相關法律問題，為疫情防控工作人員參與矛盾糾紛化解工作提供了專業的法律支持和技術指導。同時，工作人員在講座中廣泛交流各自的工作經驗和遇到的困難，積極探討如何提升矛盾糾紛化解能力。
排查化解矛盾糾紛，助力經濟復甦
疫情防控期間矛盾糾紛化解是疫情防控和社會經濟發展的一項重要工作，隨著疫情逐步得到控制，隨之而來將可能是因疫情產生的大量租賃合同糾紛、勞資糾紛及其他因企業復產復工引發的相關法律問題。福田街道商企密集，為了幫助轄區企業復工復產，街道辦按照市、區領導的指示，深入基層瞭解企業實際困難，做好法律告知宣傳，及時跟進化解租戶減租退租問題，從源頭上化解矛盾糾紛。目前，福田街道已協調處置美美薈皇崗商業城租賃糾紛、海岸環慶大廈部分商戶租賃糾紛等群體性租賃糾紛4起，群體性合同糾紛1起。
福田街道方面表示，在堅持疫情防控的底線上，推動社會經濟運行是接下來工作的重中之重，街道將繼續堅持依法高效化解矛盾糾紛，在法治的軌道上做好疫情期間轄區的矛盾糾紛排查處理工作，為經濟發展和社會穩定保駕護航。
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