每日一書第67本：星巴克創始人親筆自傳《一路向前》

1952年，霍華德·舒爾茨出生在紐約的布魯克林區。美國北密歇根大學畢業。

1975年，進入施樂公司工作。

1982年，成為星巴克的市場部和零售部經理。

1986年，離開星巴克開設了自己的第一家咖啡店。

1987年，舒爾茨召集了一批投資者買下星巴克公司。

1992 年，星巴克在美國上市。

1999年，星巴克在北京國際貿易中心開設了中國大陸第一家門店。

2006 年，舒爾茨於躋身《福布斯》400富豪榜，身家在10億美元以上。

2018年6月4日，霍華德·舒爾茨宣佈辭職。

圖書目錄

引言

第一部分 愛

第一章 飲品的真相

第二章 愛的故事

第三章 問題凸顯

第四章 沒有什麼是機密的

第五章 魔力般的體驗

第六章 為生存而戰

第七章 最重要是相信自己

第二部分 信心

第八章 重喚信任

第九章 重塑咖啡特質

第十章 戰則必勝

第十一章 提升核心價值

第十二章 陷入泥沼

第十三章 變革議程

第十四章 慈善之心

第十五章 重新思考產品本身

第十六章 大膽舉措

第三部分 痛

第十七章 混亂時期

第十八章 致命的問題

第十九章 艱難抉擇

第二十章 沒有靈丹妙藥

第二十一章 拯救星巴克

第四部分 希望

第二十二章 危機的真相

第二十三章 激勵人心的時刻

第二十四章 靈活行事

第二十五章 B計劃

第二十六章 堅持到底

第五部分 勇氣

第二十七章 創新基因

第二十八章 真正偉大的產品

第二十九章 數字生活

第三十章 平穩過渡

第三十一章 從未失去靈魂

第三十二章 勝利者

第三十三章 你好，未來

後 記

致 謝

原文摘錄

· 僅僅幾周前，我還坐在西雅圖的辦公室裡不停地召開會議，討論著如何快速解決公司內部逐漸顯現的各種問題。一個團隊指出了可行的辦法：立即行動，在短期內重新培訓135000名咖啡師，以確保他們能精準無誤地調製出意式濃縮咖啡。調製意式濃縮咖啡是一門藝術，它要求咖啡師注重飲料的特性。若咖啡師只是機械地完成動作，或他並未用心，進而調製出太淡或是太苦的劣等濃縮咖啡，那麼星巴克就失去了我們40年如一日堅守的品牌使命：激發人類的靈感。我明白對於一杯咖啡來說，這個使命未免太過崇高，但這卻是商人該做的。我們為平庸的一雙鞋、一把刀、一杯咖啡注入新活力，堅信我們所創造的東西有裝點他人生活的潛力，因為，是它先點亮了我們的人生。星巴克所涉足的領域遠不只是咖啡調製，但是沒有了頂級咖啡，我們就失去了存在的理由。

· 當有些人將星巴克的咖啡稱為＂可以承受的奢侈品＂時，我對自己說，也許可以這麼說。但確切地講，我更願意這樣想，＂在星巴克的體驗＂是人際交往中＂可以負擔得起的必需品＂。

· 遵循規範。注重直覺和保持嚴謹態度之間的平衡。圍繞核心創新，不安於現狀，嘗試尋找新方法，從不期待靈丹妙藥，積極行動，認真傾聽、真誠溝通，自我主宰，不被別人的意見所左右，親身實踐。堅持自己的價值觀，它們是你為人處世的基礎。學會分配工作，派專人負責，並輔以他們取得成功的工具。作出艱難的抉擇後，如何執行才是重點。危機時期堅毅、果斷、隨機應變。在危機中尋找真理，從錯誤中吸取教訓。對自己的所見、所聞、所為負責。相信自己。

· 在我的生命裡，我把忠誠與信任看得極重。不同於其他品牌，星巴克的聲譽不是藉助營銷以及傳統的廣告而獲得的，我們是通過打造一種迴歸人性的體驗而獲得成功的。

·

明智的發展戰略應包含這樣幾個相互依賴的因素：租賃黃金地段的談判能力，該地塊要繁華、顯眼，且挨著其他知名零售商；反映品牌價值的店面設計；優質又節約成本的構造；審慎節約的資產管理。

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