記者昨日從市財政局獲悉，為深入推進“放管服”改革，持續優化營商環境，切實提升工作效率，從2019年底起，該局陸續推出一系列會計服務新舉措，以創新機制加快會計服務工作效率提升，用務實舉措推進會計服務事項辦理便利化。
報名信息“隨時查”
證書領取“零跑路”
據悉,為了使考生查詢本人報名信息更加便利，市財政局以全國會計專業技術資格考試報名系統數據為基礎，在成都市會計學會網（http://www.cdkjw.org）增設了會計專業技術資格考試報名信息查詢模塊，並與天府市民雲平臺實現對接。方便考生在全國網報系統關閉後，可通過成都市會計學會網及天府市民雲平臺實時查詢本人報考類別、報考科目、報名點名稱、考務費繳納等報名信息。此舉進一步滿足了考生隨時查詢本人報考信息的需求，為考生後續進行資格審核、證書領取等提供了便利。
記者還了解到,為實現考試報名、資格審核、領取證書等環節“最多跑一次”，市財政局依託成都市政務中心，推出會計專業技術資格證書免費郵寄服務，考生可通過成都市會計學會網的證書領取申請模塊，選擇免費寄遞證書，實現了證書領取“零跑路”。同時，保留了現場領證方式，進一步聚焦考生需求，創新服務功能，改變以前只能在原報名點領證的工作模式，讓考生少跑腿、證書多跑路，使考生可就近到任一報名點領證。“領取證書方式的創新，最大限度縮小了服務半徑，進一步實現了‘零見面’的服務方式，為助推統籌疫情防控和經濟社會發展貢獻財政力量。”市財政局相關負責人表示。
人工+智能
答疑解惑更快速高效
據介紹，市政務中心財政窗口開展延時服務，工作日中午延時服務一小時，工作人員午休時間輪流值班，保持不間斷辦理業務狀態。節假日根據業務辦理預約情況，安排專人值班，為辦事群眾提供服務。實行延時服務，有效解決了“上班族工作日辦理業務難”的問題，切實提高了服務工作質量，持續助力營商環境優化。
同時，搭建多個諮詢服務平臺，市財政局在原有的市政務中心財政窗口和電話諮詢基礎上，還以成都會計學會網、“成都市會計學會”微信公眾號等新媒體為載體，開闢留言專欄，提供會計類問題諮詢服務。
此外，為進一步提高諮詢回覆效率，在“成都市會計學會”微信公眾號增設了智能客服功能，採取人工客服“5x9小時”回覆+智能客服“7x24小時”回覆的方式，補空缺，增效率。市財政局相關負責人表示，人工＋智能客服模式的結合，提供了多渠道的諮詢途徑，打造了“線上線下合一，前臺後臺貫通”的服務模式，滿足了為辦事群眾快速高效答疑解惑的服務需求。本報記者 王雪鈺
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