《非暴力沟通》书中讲了这样一个故事：
作者在以色列一个难民营中，对着170多名巴勒斯坦的穆斯林男子演讲。
就在前一晚，刻着“美国制造”的催泪弹射入了难民营。
一名听众站起来对作者高喊：“美国人，谋杀犯！”
其他听众们也随之一起高喊。
如果你是作者，该如何和听众沟通，该如何继续自己的演讲呢？
-1-非暴力沟通要避免“异化沟通”
如果你说，“你对我们美国人有成见！”
这是一种“道德评价”，把冲突归咎于对方；
如果你说，“你们太冲动了！”
这是一种“比较”，蒙蔽了我们对他人的更深的理解；
如果你说，“你们让我无法继续！”
这是一种“回避责任”，淡化了自己的个人责任；
如果你说，“你们先安静下来，听我演讲！”
这是一种“强人所难”，强迫别人按自己的要求去生活。
这些都是《非暴力沟通》中讲的“异化的沟通方式”，没有客观地描述问题并找到问题深处的原因，这样只会引起对方反弹，还会引来更深的敌意和反驳。
所谓暴力沟通，不只是行为动作上的暴力，更多指的是语言上的暴力。而语言的暴力，除了大家容易想到的爆粗口、大声喊叫、尖声叫骂，以上的异化沟通方式实质也是一种“语言暴力”，但在生活中往往会被我们忽略。
常见的这类语言还包括：“你太懒了”，“看看人家......”，“你让我......”，“你必须......”等。这些语言的普遍特征是忽视了听众的感受和需求，只从自身出发，最终导致了沟通的失败。
-2-非暴力沟通是一种系统的沟通技巧
让我们看看作者是如何进行非暴力沟通的。
一观察：“你生气，你很愤怒。”
“我当然很生气！你以为我们需要催泪弹？我们需要的是排水管......”
二感受：“我注意到，你在这里培养孩子，是多么的痛苦！”
“......你有孩子吗？我儿子病了！他在水沟里玩耍！他的教室里没有书！......”
三需要：“你想告诉我，你所要的正是所有父母想给孩子的——好的教育，以及健康的环境来让他们玩耍和成长。”
“不错，这些是最基本的。人权——你们美国人不是说这是人权吗？”
四要求：“你是希望更多的美国人了解你们巨大的痛苦，并意识到我们政治活动的后果吗？”
就这样作者和这个听众的对话持续了将近二十分钟。
一个小时后，这个原来称作者为谋杀犯的男子，邀请作者去他家享用斋月晚餐。
从最初“你是杀人犯”，到观察愤怒的事实，到述说痛苦的感受，到发现孩子良好成长环境的需要，到找到希望更多倾听和理解的要求。没有非暴力沟通的一系列步骤，双方的沟通只能停留在“是不是杀人犯”的质疑和冲突之中，真正的内心想法和需要永远不会浮出水面，更别提如何进行有效的沟通了。
一般我们在听到不中听的话时有四种选择：
1．责备自己；2．指责他人；3．体会自己的感受和需要；4．体会他人的感受和需要。
1和2必将使矛盾升级，3和4才是解决真正问题的沟通。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击；反之，如果我们直接说出需要，其他人就较有可能作出积极的回应。一旦人们开始谈论需要，而不指责对方，他们就有可能找到办法来满足双方的需要。
因此非暴力沟通首先就是避免先入为主的异化沟通方式，避免语言上的主观暴力，采用“观、感、需、求”的技巧去充分地沟通。
-3-非暴力沟通是一种提醒
试想一下，
当你乘坐着一艘船在湖面上航行，另一条船横冲直撞地向你冲来。
你会怎么样？
一般人的反应，对着船大声呵斥，“怎么划得？小心点！瞎了眼吗？快划开啊！”
但当船越来越近，你发现船上没有人，你又会怎样？
你会说，还能怎么样，自己划开呗。
再比如，
每次当你遇到很生气地事情时，请你先冷静下来，默默地从1数到12。
过完这12秒你再思考令你生气的事情，好像没有起初那么生气了。
这12秒让你有了完全不同的反应。
非暴力沟通就是这样一种提醒，提醒你人类是容易被自己情绪主导的动物，提醒你现实不只耳听为虚、也未必眼见为实，提醒你先冷静下来12秒，提醒你去利用“观、感、需、求”的技巧主动进行非暴力沟通，提醒你关注自己的需求划开自己的船。
非暴力沟通提醒我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。这样，在每一次互动中，我们都能聆听到自己和他人心灵深处的呼声。
非暴力沟通提醒我们不要一心分析和确定错误的性质，这样会忽视自己和他人的需要。暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要，而将冲突归咎于对方。
所以非暴力沟通不只是系统的沟通技巧，不只是一种沟通方式。它更是一种持续不断的提醒，提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要和请求，使我们专注于更可能满足我们人生追求的方向。
-4-非暴力沟通是一种爱
非暴力沟通鼓励倾听，培育尊重与爱，使我们情意相通，乐于互助。
《非暴力沟通》书中提到了一首歌《我所不知道的最伟大的人》：
The greatest words I never heard 我从未听说过的最伟大的话
I guess I'll never hear 我想我将永远也听不到了
The man I thought could never die 我以为永远不会死去的人
S'been dead almost a year 几乎已经死去了一年
Hey He was good at business嘿，他很会做生意
But there was business left to do 但还有更重要的事没有做
He never said he loved me 那就是他从未说过他爱我
Guess he thought I knew 我猜他一定以为我知道
这是瑞芭·麦克英特尔在她父亲去世后写的一首歌。瑞芭和我们一样，都希望和父亲深入沟通，实际上却很少有人能够做得到。父亲是永远的硬汉，他们为我们顶天立地，怎会向我们显露他们内心柔软的角落。因此当他们老去，只能把忙碌的背影留给我们追忆。这时我们才发现，就连那些最简单的事，比如听他说一声“我爱你”，都变成了最奢侈的梦想，成为余生最深的痛。
“非暴力沟通”又被称为“爱的语言”，是指暴力消退后，自然流露的爱。
非暴力沟通鼓励我们主动去表达自己的感受和需要，勇敢直接说出我们的要求。当进行非暴力沟通时，我们要认识到，我们真诚助人时，我们丰富他人生命的愿望也会得到满足。
非暴力沟通使施者和受者同时受益。由于施者的给予既不是出于恐惧、内疚或羞愧，也不是为了得到什么；受者获得馈赠，也不会有心理负担。施者会因自己行为的价值更加欣赏自己，受者也会欣然接受，快乐享受。
让我们勇敢地去非暴力沟通，勇敢去爱，不要像瑞芭和父亲那样，留下永久的遗憾。
-5-非暴力沟通是开启心灵的钥匙
非暴力沟通只是生命成长的第一步。
我们通过非暴力沟通，冷静观察现状，感受心情、找到需要、提出要求，但如果自己的要求没被满足，怎么办呢？
我们还要明白：我们提出的是请求而非命令。
选择通过请求而非命令来表达愿望，并不意味着，一旦人们说“不”，我们就不再去满足自己的需要。它意味着，除非已经充分体会是什么妨碍了他人说“是”，我们就不会试图说服他们，只要自己提出了要求就是成功。
请求不是为了改变他人来迎合我们。我们能改变的只有我们自己。接下来我们就要在洞悉自己内心要求的基础上，去努力改变自己，满足自己的需求。
非暴力沟通是开启我们心灵的钥匙，在打开心灵大门之后，我们将开始崭新的人生。
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《非暴力沟通》，作者马歇尔·B·卢森堡博士，是国际性缔造和平组织非暴力沟通中心（CNVC）创始人，2006年获得了地球村基金会颁发的和平之桥奖。他的这本书被誉为沟通关系方面的圣经，是每个人都需要读读的经典书。
非暴力意味着让爱融入生活。
让尊重、理解、欣赏、感激、慈悲和友情，而非自私自利、贪婪、憎恨、偏见、怀疑和敌意，来主导生活。
因为非暴力沟通，
我们的心灵将会和平宁静，
因为非暴力沟通，
我们的生命将会盛开绽放。
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