（通訊員 雷豔芳）“要不是有您上次的真誠接待和幫助，我現在腦子將一片空白，生活將一片茫然......您不愧是人民的一位好檢察官！在此感謝您給我的幫助。”“只想感謝！”連日來，東寶區檢察院第五檢察部牽頭負責人王少波幾次接收到了信訪當事人王某的致謝短信及電話。這既是對他的感謝，更是對東寶區檢察院12309檢察服務工作的肯定。自疫情防控工作開展以來，東寶區檢察院12309檢察服務中心把疫情防控和日常接訪工作同步抓緊抓實，工作中始終堅持“五心”服務理念，及時回應民眾關切，堅持特殊時期受理群眾信訪不打烊、不斷檔，得到了來訪群眾的高度讚譽。
疫情發生後，東寶區檢察院12309檢察服務中心在做好自身防疫工作的同時，第一時間通過微信公眾號、張貼告示等方式等向社會發布了《荊門市東寶區人民檢察院關於新型冠狀病毒疫情防控期間以來信、網絡和電話方式接待群眾來訪工作的公告》。《公告》明確了東寶區檢察院群眾來訪接待場所暫時關閉，以來信、網絡和電話方式接待群眾來訪。同時，詳細註明了來信的郵寄地址、12309中國檢察網網址、檢察服務熱線號碼以及相應的操作指南，確保群眾足不出戶也能及時反映訴求。
疫情防控期間，東寶區檢察院雖然關閉了來訪群眾接待場所，但是並未讓檢察服務“掉線”、“打烊”。該院12309檢察服務中心每天安排專人值守，確保來信、網絡、電話等渠道暢通。對來訪來信來電事項一個不落地上接訪系統，不遺漏群眾訴求。每天檢視是否有辦結或者新推送的網絡信訪事項，確保信訪接待無死角。對接收到的信訪事項，能夠馬上答覆的馬上答覆，不能馬上答覆的及時分流並做好程序性答覆，嚴格落實“群眾來信件件有回覆”工作制度，做好7日內程序回覆和3個月內辦理結果答覆。疫情期間，使百姓足不出戶就能諮詢問題、反映問題、解決問題，一如既往地提供優質的檢察服務，盡最大可能降低疫情對工作帶來的影響。據統計，自疫情防控以來，東寶區檢察院12309檢察服務中心共受理群眾來信信訪事項2件，來電信訪事項6件 ，7日內程序回覆率100%，做到了應回盡回。通過微信、電話等形式主動向東寶區政法委報告一起因案致貧司法救助案，並按相關程序對該案進行審查申報。
疫情期間，王某通過電話、短信等形式向東寶區檢察院發來信訪訴求。王某是一起故意傷害案件的受害人，經刑事和解簽訂諒解協議後，對方卻未按協議內容兌現全部賠償款，對此他很揪心，想要撤回諒解協議書。詳細瞭解情況後，該院12309檢察服務中心秉承“接待熱心、工作細心、解釋耐心、待人誠心、辦事公心”的“五心”工作理念，堅持“必須平息事態、必須書面回覆、必須公正處理”的三個必須原則，通過“講證據、講政策、講法律、講程序、講情理、講方法”的六講方式，將心比心，把王某的信訪訴求當成自己的事來處理，對王某提供耐心的法律諮詢，依法引導解決訴求，最後終於打開了王某的心結。用心用力圓滿幫助王某解決信訪訴求，是該院12309檢察服務工作的一個縮影，他們把群眾信訪日常工作當成事業來做，紮實辦好來信來訪群眾的操心事、煩心事、揪心事，用實際行動，向人民群眾交出了一份滿意答卷。
閱讀更多 東寶檢察 的文章
