簡介
PESMCS Ticket(下稱PT)是一款基於GPLv2協議發佈的開源客服工單系統。PT以全新的設計理念，實現一句JS即可嵌入任意頁面中，讓工單系統變得更加輕便。
首頁
運行環境
PHP 5.6及以上版本
Mysql 5.5及以上版本
IE瀏覽器不保證兼容
v1.3.0版新功能
1、工單超時自動關閉
更新版本後，在工單模型中，選擇開啟自動關閉工單後，輸入對應的關閉時間（分鐘）。當工單狀態為0，即沒有客服受理情況下，達到設定的時間，將會被系統自動關閉。
後臺客服通知自定義內容
現在除了通知客戶消息可自定義之外，後臺客服得通知消息和自動回覆的消息都可以自定義了。具體信息可通過文檔查閱。
工單管理
2、專屬客服
作為工單系統，一對一的解答功能是非常有必要的，讓客戶獲得尊貴的享受，無形之中提升售後質量。
在工單模型中，可以選擇當前工單是否允許填寫指定的客服進行受理工單問題。
當客戶填寫了指定客服信息後，工單將只通知到指定的客服，且在工單列表中顯示【專屬工單】作為標記。
客服回覆
由於存在客服重名的可能性，因此專屬客服基於工號來標記。具體以文檔為準。
其次，當前的專屬標記在後續將會繼續優化，凸顯任務的重要性。
3、客戶分組與指定客戶分組可見工單
積累的客戶達到一定數量時，客戶的分組顯得尤為重要。在推出客戶分組之時，我們順帶新增了工單模型可指定客戶分組可見。現在，可以限制客戶分組之間的可見工單了。
優化
1、通知客戶的模板消息，支持動態參數
之前版本的通知消息中，支持參數寥寥無幾。本次更新後，涉及工單的基礎信息，基本可以動態調用了。具體的字段字典，可在文檔中查閱。
2、優化工單列表關閉的顯示信息（即小圖標）
在使用過程中，我們發現已關閉的工單與正常的工單混在一起，讓人難以區分。因此，我們對已關閉的工單，在列表的前方，添加【已關閉】小標籤予以區分。
3、其他方面改進和修復
- 優化部分列表展示信息，可以快速地預覽對應的信息。
- #158 優化授權認證，添加當前認證是否成功
- 修復路由匹配地址與動態參數一致時，導致生成的路由不正常而失效的問題。
- 修復工單開啟了登錄驗證後，非登錄帳號還能提交工單請求的問題。
- 修復一個系統鑑權失敗的問題。
安裝指南
快速使用
登入系統後臺--工單模型--創建工單 。創建完畢後，點擊'生成JS'按鈕。將JS文件保存到本地。最後在任意的頁面中，引入如下代碼，則可實現您的工單系統。
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