日落的餘暉
好淘寶客服的話，平時打交道比較多的是顧客，主要就是售前加售後，所以建議平時做好以下幾點：
第一，熟悉公司的產品，對公司的經營理念、企業文化做到熟悉。
新入職一家公司，最首要要做的就是趕緊熟悉公司的信息。做到對公司產品的完全的熟悉，從產品的生產、運輸、包裝、使用、可能出現的售後問題，要做到每一環上都熟悉到位。同時需要對公司整體的熟悉，包括公司的同事之間、公司經營上的事情……
第二，熟悉淘寶交易的流程，讓自己成為特別懂淘寶規則的人，在顧客眼裡你就是專家。
對於很多消費者，在網店內購物，他(她)很多時候是不懂淘寶規則的，或者淘寶的一些流程的，比如顧客出現一些售後可能會涉及到怎麼申請售後、支付寶對接等等一些問題，這個時候，就需要客服專家出馬了，不論顧客碰到什麼跟淘寶相關的問題，客服第一時間都應該準確無誤的解決好。所以，對於新入職的客服一定需要學習淘寶平臺的知識，一定要把淘寶平臺上的商家幫助，買家幫助裡的信息熟練知曉。
第三，做事謙遜，尤其是調換跟顧客溝通的時候，一定多說，”對不起、是我們的責任、我們以後會注意、這個方面我們一定會加強……”
我相信只要您做到了以上兩點，跟顧客溝通起來就遊刃有餘了。然後就是需要注意自己的溝通態度，有時候有些問題，可能不是公司能做的問題，顧客也會責怪公司，比如快遞不派送、派送不打電話提前溝通……這個時候作為公司的客服，一定要把問題攬過來，並主動處理，千萬不要推脫。
客服的崗位很關鍵，在電商整個團隊中，能起到鏈接劑的作用。主要是能收集顧客的問題，這些問題可能會是公司各個層面上的，比如顧客收到的商品跟描述頁不符，這個時候需要跟運營、美工溝通，比如客戶需要修改訂單信息，客服可能忘記修改了，這就需要售前客服溝通了，再比如客戶收到的貨，發展是錯的或者有破損，這就需要跟倉儲溝通了。
所以說客服的崗位很關鍵，這是顧客唯一能接觸到公司的一個窗口，顧客也會根據與客服的溝通，會對公司有一個大體的評價。
正祿電子商務
1,肯定是要登錄旺旺。回覆夜裡未回答的顧客問答。最好是回答的細緻一點，並告訴客戶目前的店裡活動
2,查看一下後臺庫存，是否與倉庫庫存數量相符，及時和倉庫溝通有保質期的商品多多少臨期，和運營及時做好臨時商品的處理
3,檢查後臺的物流滯留信息，並加以追蹤。超過48小時的滯留，記錄並與物流聯繫。
4,處理諮詢的客戶時，要有耐心，儘量做到十秒內回覆。帶有保質期的貨物儘量提供上過期時間
5，記錄，並反饋所有的售後問題。及時向上級回報數量較多的售後問題，並適當提出改正方案。
6,關注店裡所產生的差評，一但有差評及時與買家聯繫，爭取讓客戶滿意改成好評。
7,下班時，一定要把手頭的客戶完成好才能關掉旺旺。
8,以上幾點都能做到，你差不多就是一個合格的客服了。
奔跑中的鮮果
首先要明確是想當淘寶官方客服還是淘寶私人店鋪的客服如果想當官方客服，首先要往阿里巴巴人事部投遞簡歷，等待面試邀約，如果阿里人事部看簡歷覺得符合會對投遞簡歷者進行邀約面試，但是這個面試含金量比較大，如果面試人沒什麼經驗的話，是不會被錄取的！其次可以在私人店鋪積累一些經驗在進行投遞，被錄取的幾率會大很多。如果想去私人店鋪當客服的話，可以在前程無憂，智聯招聘，58同城等招聘網站想到相應的崗位，投遞簡歷，等到面試邀約即可。如果是想兼職客服的話，也可以在58同城等網站進行找工作的事宜。但是注意不要被騙，要押金的工作千萬不要做，十個有九個都是騙子。
遊娛大圈圈
- 首先登錄旺旺，再查看店鋪裡寶貝，注意看爆款的詳情。
- 作為客服就是解決顧客的疑惑，要把東西介紹給顧客，首先要自己熟悉自己店鋪的產品。
- 及時答覆，禮貌熱情迎接顧客，提前編輯好快捷語。快速回復，顧客會認為你重視他。
- 注意語氣詞的運用，不要在乎多說好話，注意表情的運用，讓對方感覺到親切，給顧客一種客服在誠心誠意的幫他解決問題的感覺。
- 仔細回答他的疑問，有訂單後最好讓他核對地址訂單等，以免顧客有時出錯而造成的後面的麻煩。
驛都小哥
1.回覆客戶的速度可以做到秒回（專職客服）2.店鋪的產品做到從出庫到發貨到客戶收貨都能掌握具體的物流走向3.店鋪的產品對其性能，功效，要熟練掌握4.要有點小幽默，客戶是上帝，有時候也可以有俏皮話，引導客戶成交5.要有足夠的耐心對待大千世界無其不有的客戶！
小張有話說1314520
首先你得先了解淘寶店鋪的基本規則和系統信息，不要因為個人導致店鋪違規。
其次你需要了解自己店鋪的產品，確保客戶提問的時候能第一時間準確回覆。並需要非常熟悉千牛工具，能夠根據客戶最常問問題進行快捷話術編輯，並設置自動回覆等功能。
要保證店鋪產品的整體風格及店鋪特點，瞭解同行業產品的價格和特點，防止客戶貨比三家。
還需要了解所合作的快遞和物流的工作方式，同時瞭解其公司的快件售後問題處理流程，保證給客戶一個好的購物體驗。
最後需要挖掘來店諮詢客戶的潛在需求，根據顧客的需求，積極主動和客戶溝通，引導客戶回覆並下單
傳奇電商學院蘇葉
做好網店客服是一種重要的網店推廣方法。所以讓網店客服多為店鋪留住顧客，提高網店轉化率是一件非常重要的事情。其實更多時候，網店客服的作用就是跟商場優秀的導購員一樣幫客戶做參考、建議以及選擇。下面我們來一起看看工作。 客服技巧——幫客戶做選擇 銷售過程中經常碰到客戶對2 件或多件產品對比，難以取捨。如何幫助顧客挑選儘快讓客戶做決定？ 分析：作為一名銷售員，其實我們不是在賣產品，而更多的時候是在幫顧客做選擇，當顧客對2 個或2 個以上的產品都很感興趣，但是又不想全買，勢必會讓我們來幫他做選擇，首先，我們要了解顧客真正的需求，其次，通過自己的專業知識，站在顧客的角度幫顧客選擇最適合的產品。最後列出123 來告訴顧客為什麼你選這款合適，這時候顧客一定會覺得我們很牛，一定會按照我們的選擇區購買，而且能很快確定購買。 總結：在銷售過程中，一名優秀的銷售員，最主要是是抓住主動權，讓客戶的思路跟隨我們的思路去走，這樣就成功了一大半。善於給客戶出選擇題，告訴客戶最佳答案，讓客戶去選擇就可以了。 客服技巧——如何應對顧客討價還價 分析：這是目前網絡銷售中最為普遍存在的一個現象。也是客服最大的痛點，不還價吧客戶可能就流失了，還價吧，又虧了。本身網絡銷售的價格，大部分比市場價格要低。根據我們多年的經驗總結，客戶討價還價，一般有2 種情況，（1）找心理平衡。對於找心理平衡的，一般是怕我們給別人優惠，而沒有給他優惠而產生的一種心理反抗。（2）愛佔小便宜。而佔小便宜的，並非自己購買不起，而是佔便宜已經成為習慣。針對這兩個問題我們解決方式（1）有一個統一的標準和原則，我們堅決不還價的，而且我們要和客戶說，這個是原則，如果我給您私下還價了，那對其他客戶不是很不公平嘛，以此來取得客戶的理解。（您好，非常抱歉，我們的產品是承諾於所有消費者，一口價原則，不議價的。）（2）針對愛佔小便宜的客戶，我們一般從其他活動或者贈品的角度上來引導客戶，價格是還不了了，但是您下訂單後我們可以給你免郵費，或者送贈品，客戶一定會接受的。 總結：善於引導客戶，取得客戶的認同，同時也讓顧客在購買中獲得一些意外的小驚喜，大家就可以皆大歡喜，各取所需了。 客服技巧——幫客戶辨別產品的真偽 分析：這個問題一直是網購客戶問的最多，畢竟網絡購物是看不到的，這方面的擔心也是可以理解的，那我們如何去讓顧客購買呢？方式有：1）硬件證明，一般我們經營的產品如果是通過正規渠道進貨，我們可以出具這方面的證明，客戶就沒有疑問了。2）如果我們的產品確實是正品，但是因為很多原因沒有相關硬件證明，那麼我們可以採用一些軟性的說明，比如拿自己的產品和市場上假的產品進行對比分析。再拿出產品的歷史銷售記錄給客戶看，告訴客戶我們有這麼多的客戶群體，如果有問題我們早就在淘寶上消失了。然後再給客戶一個承諾：您好，我們是保證正品的，接受專櫃驗貨，假1 罰10，有質量問題包退換 總結：找最有說服力的證據證明自己的產品，客戶一定會相信的，當然如果你經營的產品確實是假冒偽劣產品，也就別拿到市場上來坑人了。 客服技巧——產品效果好不好 分析：這個問題也是顧客最為關心的一個問題，這個化妝品真的有淘寶網上說的那麼好嗎？這件衣服真的很適合我嗎？客戶比較困惑，客服回答也比較糾結，再好的產品不可能都適合每個人，再好的產品也不會說我用了馬上就有效果，或者用一次就有效。面對這樣無法承諾的問題我們最好的解決方式就是讓顧客認清事實：首先告訴顧客這個產品很多人反饋效果很棒，但是不能保證對所有的人都很棒。其次是使用人自身的一些問題需要注意，比如化妝品你是否長期使用了，是否還注意了日常的保養了？比如衣服你是否很恰當的和你其他的衣服進行搭配了，如果這些基本的客戶自己都沒做好，那再好的化妝品再好的衣服也滿足不了客戶的需求。 例：美麗的容顏，好的肌膚都是靠長期保養的哦！但是皮膚的吸收和適應能力是因人而異的，mm堅持使用一段時間才會看到明顯的效果哦！ 總結：這樣的問題讓顧客認清事實最重要，理性的消費，不要盲目誇大產品的功效，但是最終如果沒有達到，等待你的就是失去這個顧客，失去這個顧客所認識的潛在顧客。客觀的告訴顧客產品的功效，反而更能取得客戶的信賴。 客服技巧——如何產生連帶銷售 做客服久了我們經常看到這樣的情況，有的客服很努力但是她接的訂單永遠都是單價最 低的，而有的客服卻總是可以接到上萬的訂單。根本原因其實我覺得並不是兩個客服的能力問題，而是在銷售的過程中你是否是個有心人？ 一般情況下很多客服接待一個顧客，顧客諮詢完後購買了，這次交易就結束了，但是還有一些有心的客服，她們在瞭解清楚顧客的需求後，會根據顧客確定購買的東西，去分析一下這個顧客購買的這些東西里面有沒有還缺什麼，但是顧客自己沒有想到的。這個時候她會去問下客戶，然後說我覺得您還需要配一個什麼***。你一起購買了還能省郵費等….。一般90%的顧客都會再去選擇一些周邊產品的。尿布和啤酒的故事其實是個非常棒的例子。 拿護膚產品來說吧，當顧客購買一套護膚品以後，我會看下客戶下的訂單裡是否齊全，搭配方式，當這些都瞭解了以後，會去問客戶問題，比如現在家裡在使用什麼護膚類的產品，比如她這次買的化妝品裡面都是護膚的，沒有卸妝的，平常也沒有卸妝意識，那麼我會推薦她使用一些卸妝的，告訴她卸妝的好處，而且是必須的。最近什麼卸妝的產品火等，當顧客覺得我懂的比他多的時候，他就很願意聽你的話的。
小鵬說海事
1.瞭解淘寶規則
2.熟悉自己賣的產品
3.及時處理客戶問題
周先生說笑吧
1.瞭解淘寶規則
2.瞭解銷售的產品
3.及時回覆信息
4.態度要好，要有耐心
夜雨濛濛28
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