還記得剛開始做產品的時候，我們老闆就說我沒有“產品思維”。從那之後，我就特別關注這方面的內容。
前段時間，拜讀完劉飛老師的《產品思維》，這本書大致分為三個角度：用戶認知、創造價值、產品落地。
其實對應到我們具體的工作中，就是“需求收集分析”、“產品設計”和“產品研發”這三個階段。
所謂的產品思維，並不能單個點的孤立了解，而是要從頭到尾的持續關注。就拿上面的三個階段來說，只做好其中某一個的話，是遠遠不夠的。
比如我們不會認為只瞭解用戶需求，而沒法提供可用產品的人具有產品思維。同樣，我們也不能認為能實現任何產品，但不瞭解用戶真實需求的人具有產品思維。
其實，說到這裡，我們都沒法給產品思維下一個明確的定義，每個人的理解都不同。如果非要說的話，我想應該是能洞察用戶需求，並能提供使之滿意產品的思路/方法。
下面就來具體談一談。
一.用戶需求：也許你並不瞭解
關於用戶需求的內容，我想大部分人都能夠說個所以然來。無非就是進行用戶畫像、場景分析、需求收集、需求分析這些內容。
可上面說的每一點，想要做好，還真沒那麼簡單。
說句扎心的話，現在有多少辦公室產品經理，只沉浸在自己的世界裡，不深入瞭解真實的用戶需求。
如果放在幾年前，也許還可以，畢竟都是工具類型的，只要做出來“足夠好用”的產品，還是有人願意使用的。
可現在不行了，用戶都被互聯網教育的差不多了，那些我們自認為的好用，對他們來說，可能就是及格而已。如果不深入到具體場景，是不能夠發現真實問題的。
比如我之前做售後服務的時候，師傅手機端有個語音播報的需求。如果我們不瞭解師傅的實際工作環境，是不能理解這個需求的意義的。
師傅每天都要處理10-20個訂單，而且都是真正的手工活，在幹活的時候，誰有空和精力去看手機。這個時候來的新訂單或者服務要求，必須要通過語音的方式進行提醒，而且聲音還要足夠大，最好能夠提醒2、3遍。
做用戶需求分析，有兩點很關鍵：真實場景、真實需求
01.先來說說真實場景
如果不從場景角度出發，僅僅是從功能點來梳理和設計產品的話，我們很容易陷入極端或者忽略細節。
而有了真實的場景後，就可以進行用戶的畫像和標籤，就可以模擬操作路徑，就可以發現痛點，就可以發掘需求。而且場景裡的需求，大多數都是真實存在的，是實際使用過程中遇到的問題。
我們要做的就是豐富場景，抽象需求。解決實際問題，這才是王道。
02.再來說說真實需求
我們很容易將用戶的述求理解成需求，很容易為了滿足具體功能點而忽略深層的需求。
這樣的例子就太多了，比如用戶想要的是更快的交通工具，而不是更快的馬；用戶想要的是吃飽肚子，而不管是飯還是面。
這就需要我們有抽象和概括能力，透過具體功能點看背後的抽象需求。這是基礎也是核心技能，多問幾個為什麼，多從其他角度考慮問題。
用戶需求做的好，是好產品的開始，產品經理要讓它潛移默化，成為潛意識。
二.產品設計：也許用戶並不想要
其實產品設計和前面說的需求分析是緊密結合在一起的，兩條腿走路，缺一不可。
僅僅瞭解用戶需求是遠遠不夠的，還需要提供滿足這些需求的功能和產品。
各方雜亂的需求，經過產品經理的的分析、提煉、拆解、抽象之後，接下來就要進行產品設計。
但是我們在做產品功能設計的時候，經常會陷入到某種困境中，就是設計出來的功能，往往用戶並不滿意。
究其原因，有時候是我們沒有抓住核心需求，有時候是我們沒有理解核心痛點。
還是以家電售後為例，有段時間，我們瘋狂的做了一堆功能，包括社區、圈子、積分、商城等等一切你能想到的花樣。但每次在這些功能上線後，都幾乎沒什麼反饋。
倒不是因為用戶沒意見，而是因為壓根就沒有使用。在幾次這樣的徒勞後，團隊開始進行反思。於是走訪了好幾個網點，去實地進行了解。
沒有調查，就沒有發言權，這話一點沒錯。通過走訪，我們瞭解到他們目前最核心的痛點是忙的時候沒空接單，閒的時候沒有單接。對於我們做的那些什麼積分、商城，他們完全不關心。
瞭解到這樣的事實後，我們後面的重點就放在怎麼優化訂單的派送、分配方面。忙的時候，既要保證服務質量，也要考慮勞動負荷；閒的時候，既要保證訂單數量，也要考慮訂單分配。
做產品設計，兩個關鍵點是：實際業務、實際環境
其實這兩點，對應著需求分析時的真實場景。
01.先來說說實際業務
就是我們在設計任何功能時，都需要考慮用戶的實際業務。以B端來說，因為每家的業務流程都不相同。如果只是定製需求，那還沒什麼問題，按照客戶需要設計就行。
但如果要做通用性功能，那還要考慮每家的適配情況，產品功能要做的足夠靈活，才能滿足不同的業務需求。
02.再來說說實際環境
要做到這點，需要我們對自己的產品、用戶都有十分清晰的瞭解。只有這樣，我們才能夠抽象出用戶的具體使用場景和使用環境。有帶入感的進行產品設計，才可能造就有溫度的產品。
真實的使用環境，才能體現出產品經理對細節的把控。一款讀書APP和一款外賣接單APP，無論是使用人還是使用環境，都決定了它們的不同。
產品設計做的好，是用戶體驗的基礎，產品經理的核心技能，牢記並掌握之。
三.產品落地：好想法≠好產品
進過了前面的需求分析、產品設計之後，不要以為就萬事大吉了，這還只是開始，行百里者半九十。有好的想法，但不能落地的話，等於零。
我遇到的情況中，導致不能落地的原因，一個是技術原因，一個是資源原因。
技術原因，可能是開發無法實現，或者現有的行業發展解決不了，基本都是硬傷。並不是產品設計的不好，而是在當下，實現難度太大。
之前做售後系統的時候，我們有個需求，就是客服下單的時候，可以複製一段文字，然後自動解析地址。現在看來難度不大，但是在當時，並沒有完美的解決方案，所以也就不了了之。
資源原因，那就是公司沒有相應的人力、物力、資金支持。並不是產品經理不給力，而確實是心有餘而力不足。
這一點在創業公司尤為明顯，人員有限、資金緊張。戰略的規劃天馬行空，包羅萬象。可實現的時候，卻捉襟見肘。排期排期再排期，機會有時候就這麼錯過。
產品落地，我們需要考慮開發成本
關於開發成本，包括了投入的人力、開發的週期、調動的資源等方面。
為了實現產品功能，我們需要考慮需要投入多少開發成本，要考慮投資回報。如果只為了某個邊緣需求，而花費大量的投入，勢必會得不償失，不如不做。
如果是核心流程，我們也需要做好控制，可以分步驟逐步實現，千萬別一上來就憋個大招，小步快跑，更新迭代。
總之，能落地的，才是好產品。
一些想說的話
產品思維的訓練，不是一朝一夕就能完成的，需要持續不斷的刻意練習。
只要有心、只要努力，每個人都能活成嚮往的樣子。
尾巴
擊垮你的，永遠只是你自己
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