中國聯通宜昌市分公司——
全力以赴打好防疫通信保衛戰
疫情防控是一場沒有硝煙的戰爭，通信保障是這場戰爭的重要支撐之一。中國聯通宜昌市分公司切實履行央企責任，發揮行業技術優勢，確保通信網絡暢通，以科技手段全面保障疫情精準防控。同時推出多項公益保障服務，助力企業復產復工，全力服務宜昌經濟社會發展大局。
疫情當前，暢通連接社會各方的信息橋樑刻不容緩。宜昌聯通將全市所有的二級以上醫院、市疫情防控指揮部、奧美醫療等單位列入重保名單，7×24小時監控各項關鍵感知指標。
完成60多個4G基站小區接納用戶數門限調整，均衡優化調整高負荷小區30多個。緊急擴容擴建三峽大學、三峽職院兩處臨時徵用點附近5個基站。
防疫所需，使命必達。協助西陵區政府開通應急無線固話數10部。配合市疫情防控指揮部發送疫情預警公益短信3400萬人次。為全網用戶提供延緩停機服務，近100萬用戶享受超過交費週期緩停機服務。
助力“雲醫院”線上診療暢通，配合市衛健委“宜昌雲醫院”開闢綠色應急通信通道，為雲醫院坐診的醫療專家免費提供大流量5G套餐，確保坐診醫生手機通信暢通。免費為30萬用戶設置“雲醫院”問診提示音頻炫鈴。對全市一線醫護人員提供免停機服務。對福建支援宜昌醫療隊提供免停機服務，並減免支援宜昌期間的所有通信費。
枝江北站熱成像儀安裝
2月13日，五峰牛莊鄉凌雲村通信基站出現故障，網絡信號中斷。當地的疫情防控工作、學生網課、群眾生活幾乎陷入了癱瘓。
為儘快恢復網絡，宜昌聯通緊急調配備件，辦理車輛通行證。當地海拔高，冰凍嚴重，維護員們肩扛50多斤的設備備件徒步爬上山頂機房，登上鐵塔更換，網絡恢復，通往山外的信息高速路連通。
同樣的網絡保障行動也在市金融應急服務中心上演。為助力企業復工復產，暢通金融機構與企業溝通渠道，市金融服務應急中心成立，集中在雲計算中心大樓辦公。但是，其中有兩個會議室較為封閉，信號較弱。
宜昌聯通網絡部網優中心主任郭瑞君在第一時間與維護人員前往，經線路摸排和網絡測試後，通過安裝手機伴侶，使辦公地點的手機信號達到了滿格狀態。“市金融應急服務中心網絡暢通了，企業復工之路也就更通暢了！”客戶對效果很滿意。
根據省衛生健康委疫情防控要求，市縣兩級疾控中心視頻會議系統須儘快完成升級改造。宜昌聯通在得知消息後，市縣聯動，第一時間為宜昌市、夷陵、當陽、宜都、長陽、五峰等疾控中心進行免費提速擴容，設備升級，解決了視頻網絡延時高、傳輸效率低下等問題，確保全市疫情防控能做到通信順暢，信息及時、有效傳送。
當陽聯通為居民排查網絡故障
科學防疫，智慧先行。宜昌聯通採取多種智慧服務措施，全力為疫情防控工作保駕護航。
克服疫情期間物資短缺、物流不暢、出行不便、人員不足等困難，為市中心醫院、市一醫院、市第五人民醫院、夷陵區婦幼醫院、興山縣人民醫院、枝江北站、遠安汽車客運站等單位安裝熱成像測溫儀100餘臺，幫助其築起疫情防控的第一道防線，大幅降低疫情傳播風險。
在疫情防控的關鍵階段，推出“AI疫情防控智能機器人”，宜昌市大數據局、枝江市委率先免費部署上線20臺智能機器人，將需要外呼的號碼導入系統並提前預設好回訪問題，幫助政府部門快速高效的收集人員健康信息。智能機器人日均外呼量達到5000餘次，是人工回訪量的近20倍，外呼累計總量已超過20萬餘次，外呼成功率達到95%。大大提高了體溫監測回訪效率，全面、準確的數據使得政府能夠迅速地掌握疫情情況。
助教助學，與“沃”聯通助學包線上捐贈活動
上下同欲者勝，風雨同舟者興。宜昌聯通所轄各區縣分公司、各單位成立12個疫情防控“工作隊”，200多名基層黨員幹部群眾覆蓋44個社區、村組，以更強擔當、更大作為投入這場鬥爭。
在枝江，30多位幹部職工成立“宣傳組、安保組、普查組、後勤組”四個小組，穩步開展防疫宣傳和片區人員管理，幫居民採購生活物資。
在五峰，5名駐村隊員幫助漁洋關鎮、灣潭鎮、仁和坪鎮村民為武漢抗疫一線捐助物資。他們和村民一起清洗、分裝、搬運，共計1萬斤，沒有一刻停歇。
在遠安，駐村扶貧隊員、有著25年黨齡的黨員金成明，第一時間到何家灣村積極參與疫情防控工作，彰顯了黨員“硬實力”，讓黨旗高高飄揚在防疫一線。
在宜都，扶貧幹部高菠得知對口幫扶村村民張永高因疫情被困在長陽老家無法為兒子買腎病綜合徵藥物時，立即向相關部門彙報，商議後決定送藥。他馬不停蹄跑到張永高宜都的家裡取藥，奔襲百里，通過兩地接力，將“救命藥”順利送到張高永手中。
疫情來襲，為用戶提供優質服務、解決難題不能忘，客戶至上的初心不能變。
“聯通知行雲課堂”產品成功入選市教育局線上教學推薦名單，1.2萬多中小學生實現在線上網課。宜昌聯通組建技術支撐保障團隊，實行平臺重保策略。全程在線支撐保障、答疑解惑，指導老師、學生“學網用網”。線上課堂運行流暢，教學效果得到一致認可。
為更好地服務師生上網課，宜昌聯通千方百計的做好助教助學工作。積極爭取湖北聯通聯合華為公司向宜昌市中小學師生捐贈1000臺華為千兆雙頻光貓和1000個500M聯通寬帶“助教助學“服務包。精心組織，強化落實，調動全公司的力量，爭分奪秒的完成千兆寬帶助教助學包的安裝調試，幫助師生破瓶頸、解難題，讓每一個老師、學生都能順利開展網上教育。
與此同時，宜昌聯通及時為老師、貧困戶、家庭經濟困難、農村留守的中小學生（監護人）提供寬帶免費提速、手機免流包，全力保障疫情防控期間廣大師生上網課能夠用得上、用得起、用得好。已累計為2.5萬師生提供優惠服務。
病毒無情，聯通有愛。宜昌聯通及時編寫《寬帶故障處理指南》，通過微信、抖音、QQ等渠道發送給用戶，96868團隊通過電話耐心引導用戶處理常見故障。對於疑難問題，在確保裝維人員防護到位的情況下，積極上門解決，讓客戶在家上網無憂。
凝心聚力戰疫情，陽光服務也要有保障。10018維繫團隊7人線上駐守，專人專班利用精準營銷平臺手機APP，以電話外呼+短信提醒的方式主動介入用戶的繳費引導工作，輔助300多名中老年用戶進行線上繳費，確保用戶通信暢通。
針對“智慧沃家”用戶在IPTV開通“抗疫專區”服務，引導廣大客戶“抗擊疫情宅在家”，並在IPTV首頁視頻窗實時跟進湖北衛視直播特別節目《眾志成城抗疫情》，實現疫情動態時實播報、權威信息準確發佈。響應各級政府抗疫情通告要求，IPTV端及時飛字播報縣級政府的抗疫通告。
作為“停不得”企業，宜昌聯通在做好安全防護的前提下，有序擴大現場返崗人員及工作範圍，全市所有營業廳均已復工營業，既是營業服務的窗口，又是疫情防控宣傳的陣地。
生命重於泰山，疫情就是命令，防控就是責任。宜昌聯通始終與宜昌人民並肩同行，在打贏疫情防控阻擊戰中踐行央企責任擔當，全力用信息化手段為全市疫情防控保駕護航。
田豆豆 王媛 張勍 李豔彬
本版圖片由宜昌聯通提供
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