HRoot专访奥的斯中国人力资源副总裁Jordi Casas
撰文 | Melody&Stella
伟大企业的发展，始终离不开人的发展。
在“2019全球电梯制造商10强”榜单上，奥的斯位列榜首。拥有160多年历史的奥的斯，作为百年老店，如何做到基业长青？人又在奥的斯发展中起到了什么样的作用？我们采访了奥的斯中国人力资源副总裁Jordi Casas， 希望从他的分享中得到一些启示。
2012年，Jordi加入奥的斯，回忆起自己面试的场景，记忆最深刻是，“奥的斯非常重视人的价值，也看重员工为公司带来的影响，强调除了专业技能外，候选人对于企业文化和工作方式的认同感。” 企业发展战略与企业文化是紧密相连的，优秀的文化可以推动企业战略的落地，企业战略又能促进企业文化的演进。
Jordi非常认同奥的斯的企业文化，“奥的斯的企业文化一直是与时俱进的，既要保持100多年的创新基因，又顺应新的时代发展特点，身处其中，我深感自豪。”
真正的倾听和信任 实现员工自身发展与公司发展的双赢
在“2019HRoot首席人力资源官大会”上，Jordi介绍了奥的斯中国关注人力资源发展的主要方向。在奥的斯，除了薪酬福利以外，公司更看中员工满意度，员工和企业共同成长，这样才能持续地调动员工积极性和主动性。
Jordi喜欢用“We（我们）”这个名词来代表所有员工，“We（我们）要共同打造卓越的公司，让员工感受到在奥的斯工作是一件非常自豪的事情。”
Jordi在6个不同的国家工作生活过，几乎所有工作内容都与学习或者是培养人才有关。深耕行业20余年，他对“人力资源管理”的理解也在不断加深，“人力资源，顾名思义，就是把人看作是一种资源。过去我们经常把目光放在‘资源’上，但是现在，越来越多的企业开始把重心放在了‘人’上。”
尽管世界各地的文化是多元的，但是激发人深层次的主动性的动机是有共性的，发挥员工长处，倾听员工的需求，实现企业的发展和员工发展的双赢。这也是Jordi带领的人力资源部门每天要做的事情。
为了更加贴近员工，奥的斯建立了多个沟通渠道，从传统的电邮、内网，到面对面交流的员工大会、部门内部会议等，希望能对员工有更多了解。奥的斯全球总裁每年都会去到不同区域的市场，参加当地的员工大会，与员工深入接触、交流。
Jordi走访公司在杭州的服务中心，与一线员工沟通互动
“多渠道的交流是建立信任的一种有效方式， 说到做到是建立信任的另一个重要基础”。Jordi认为，信任是在合作的基础上建立起的，在合作过程中，领导者是带头人；如果领导者都言行不一致，就很难建立起员工对他的信任。同时，领导者也应该要关心员工，信任员工，当员工感受到信任，公司在他们心中的分量也会慢慢增加。
与天津的人力资源部同事参与年会活动
当员工和公司建立了充分的信任，践行公司使命也就不会成为一句空话。在奥的斯官方宣传平台上，“哪有那么多‘岁月静好’，不过是因为有人在为你‘负重前行’”被用来形容电梯维保人员，《奥的斯维保十二时辰》记录了各地维保人员的工作状态，辛勤工作的背后正是员工践行公司使命的一种体现。
“在奥的斯，任何事情都是以客户为中心的，这种使命也是连接所有员工的纽带，大家有了共同的目标就能在工作中不断学习，不断提升自己，做得更好。”Jordi说，“奥的斯有很多员工把乘客的安全和电梯的质量当做他们使命感和归属感的来源，这是奥的斯引以为傲的成功所在。”
“精要到点”，建立多元化人才培训计划
数据显示，目前全球每年超过60%的新增电梯来自于中国市场。现阶段，中国电梯行业体量庞大，而且依然处于增长期。随着更细分的需求被发掘，未来，中国电梯行业的价值空间将持续提升。
“中国是一个不断变化和充满活力的市场，速度在中国是难以忽视的。”Jordi常常与团队成员探讨如何快速发展，但是在强调效率的同时也要有耐心，要兼顾员工的成长速度。
为了兼顾市场发展速度与员工成长速度，奥的斯倾向以“精要到点”的方式对员工进行培训，为员工提供了在线学习、面对面学习、混合学习等不同的学习方式，同时针对员工工作内容设计不同的培训项目。
为了让员工学习更有效果，奥的斯人力资源团队在设计方案时，会注重让员工在有利于学习的环境进行。他们注意到很多员工在下班后并没有足够的学习时间，即使有时间，注意力也不够集中，碎片化的学习不足以形成完整的学习体系。因此，奥的斯鼓励员工在集中力较高的工作时间，利用电子化平台进行学习。
培训内容对于员工工作起到的帮助作用是最重要的。“不管是产品或者是其他的管理知识，我们培训的目的是希望能够通过这些学习激发员工的工作动力。因此，我们要做到不管是一小时还是十分钟，是老师教授还是员工自学，无论什么形式的学习，都是为了帮助员工提升工作能力。”
奥的斯内部培训师在员工培养中发挥着榜样作用。他们在分享知识的同时，也在用自己的经验影响着其他员工。
Jordi介绍，在开展的几乎所有培训项目中，都能看见奥的斯中国内部培训师的身影。包括技术培训、产品、安全、能力、管理领域及其他相关主题的很多培训项目中，内部培训师占大多数。培训与发展专家团队（CoE）不仅确保这些培训师能够胜任工作，同时还为一些培训师提供培训，帮助他们提高自身的水平，为员工提供更优质的培训。
服务主管中级培训，与前线员工交流企业文化
在对员工的每个培训结束之后，奥的斯都会收集反馈，收集他们对于培训质量、讲师以及培训内容对工作帮助程度的看法，让员工进行打分，并根据这些反馈，对培训项目进行调整。
作为全球电梯行业的领导者，奥的斯十分重视员工的教育。因此，除了为员工提供对他们现任工作有帮助的培训外，奥的斯十分鼓励员工通过长时间接受教育甚至是终身学习的方式获取知识。
为了促使员工的知识和技能始终保持在行业前沿，自1996年起，奥的斯设立了一个特别的员工奖学金计划（ESP），旨在帮助员工提高技能，确定职业发展方向，能够在快速变化的工作环境中提高自身竞争力。
参与该计划的员工可以在任职期间，申请一个在工作之外时间完成的大学学位。这也是奥的斯人才管理体系的一部分。
值得一提的是，员工在申请学位时，选择的科目不一定需要和目前的工作有关系，只要员工在申请时跟公司说明理由，并且所选科目与奥的斯的工作岗位有一定的关联性，公司则认为是合理的。从负担学费到与优质大学建立合作伙伴关系，奥的斯致力于为员工的学习搭建完善的平台。
目前，已有超过38,000名全球员工通过奥的斯的员工奖学金计划获得了学位，实现了更高的职业发展。
“即使员工选择的科目和现在的工作不相关，我们也希望员工通过学习所获得的知识，能够对他未来的工作有所帮助，我们在用真正有意义的方式帮助员工不断提升业务水平。”Jordi说道。
把人才招进公司并不是结束，还需要对他们进行培养和发展，让他们实现不断提升，从而为企业培养未来的接班人，实现企业永续发展。在Jordi看来，这才是一个完善的人才培养体系。
Q&A
Q：人才招聘和筛选中，您注重人才的哪些素质和能力？
Jordi：在进行人才招聘时，候选人的应对（各种情况的）能力、热情、团队精神（团队之间的合作）、关注客户和以客为先的精神是我所看重的。而在筛选管理层时，我认为，合格的管理者要有意识和能力对未来的人才培养做投入，建立未来的人才团队。
Q：进入奥的斯后，您先后负责不同地区（中东、南欧、中国）的业务，是否有不适应的情况？如何调整？
Jordi：之前我在奥的斯的欧洲中东地区，需要管理约15个国家，有不同的语言，当时那里正在经历经济危机的挑战（2011至2016年），而不同区域的市场（不同国家）也有不同的需求，我们会针对不同的需求，采取不同的措施。
我一直希望在亚洲生活和工作，特别是在中国市场，我在为公司做出贡献的同时，自己也能得到成长。中国在过去的25年间取得的成是大家有目共睹的，能够在这里培养更多的本地人才，为这个国家做出贡献，是很令人兴奋的一件事。
在中国市场，虽然只有一种语言，但是中国的面积很大，人才市场的竞争也相对激烈，中国市场现在还相对处于一个继续成长的过程。因此，在管理一个大区域时，我首先要了解和调查该区域的问题和需求是什么；另外，每个区域都有着不同的文化，我要学会去接受它。
Q：为了营造出让员工感到快乐和满意的氛围，公司采取了哪些措施？
Jordi：公司将安全、质量和客户作为主要驱动力，我们希望让员工（来自分公司、办公室和工地等）能够从自身所从事的工作中感受到客户、公司和其他同事的尊重和欣赏。我们实施了多种开发和交流项目，同时还对最佳实践予以认可并进行分享，确保员工能更好地了解自身所做的贡献给客户、公司和社区带来了哪些改变。为此，我们投入了大量的时间和精力，确保所有管理人员弘扬公司的文化和价值观，从而有效地激励广大员工。
康乔迪（Jordi Casas）先生简介
Jordi负责奥的斯中国人力资源部门，管理近15,000名员工的人才培养、职业发展和人力资源事务。同时，Jordi还负责制定人力资源发展战略，以支持服务数字化变革、运营绩效的提高和新梯销售的增长；他也主管人力资源战略，提升员工的企业归属感。
Jordi毕业于巴塞罗那大学，主修人力资源，同时还拥有Coventry University/Girona工商管理与工程学士学位以及西班牙ESADE商学院工商管理硕士学位。
关于奥的斯
奥的斯，全球领先的电梯、自动扶梯和自动人行道产品制造商和服务提供商。奥的斯由伟大的安全电梯发明者创立，安全电梯的发明改变了人们的工作和生活方式。在数字化的今天，奥的斯利用互联技术提升服务水平，丰富乘客体验，满足不断变化的客户需求。奥的斯致力于促进人们在更高、更快、更智能的世界里，互联互通、繁荣发展。
閱讀更多 人力資本管理 的文章
