為加快推進新型收費模式下電子不停車收費的普及速度，進一步加強和完善ETC的安裝及使用率，近日，平涼高速公路處基層ETC服務網點多措並舉提升服務質量，促進ETC業務全面普及。
涇川收費所四項措施提升ETC業務能力，為廣大司乘打造更加高效便捷的出行環境。
一是嚴字當頭抓實培訓。按照人人懂政策、人人會操作、人人會為司乘解難題的目標，逐站進行ETC業務知識專項培訓，從甘肅高速e付及移動終端問題處理、“票根”平臺常見問題解答、通行費增值稅電子普通發票服務平臺功能與服務介紹、ETC稽核與客戶投訴諮詢等有關內容進行了培訓，通過豐富案例等熱點問題的講解，確保職工全面掌握ETC業務知識及操作技能。
二是勤字為本精心維護。按照小故障獨立能排除、大故障源頭能防範的目標，涇川所與相關技術單位密切合作，以所站機電維護人員、收費班長為骨幹進行技術“傳、幫、帶”，對設備保養的頻率、流程和注意事項嚴格規定，進一步提高設備維護水平。
三是實字託底取得實效。為進一步加強ETC外宣推廣力度，提升售後服務水平，分別為各站配備1名ETC專職工作人員，負責各站點ETC日常辦理、數據統計、售後服務及培訓工作。疫情結束後將組建“ETC宣傳小分隊”分批次到車流大的站點有針對、有重點地開展宣傳活動，讓更多的群眾享受改革的紅利和便捷通行的實惠。
四是真字入心維護秩序。為淨化收費環境，加強ETC車輛信息的核實查驗密度，正確處理異常車輛、異常卡片，建立健全資料檔案，涇川所開展形式多樣的稽查行動，有效維護了正常有序的ETC通行環境。
3月31日，西峰收費所ETC客戶售後服務站開展客服業務培訓工作。
此次培訓,主要針對ETC客服人員普遍存在的業務操作不熟練、窗口文明服務不到位、電話受理不規範等問題，通過對服務意識規範、話務溝通技巧、熟悉業務知識等方面進行全員深入培訓。
一是圍繞窗口文明服務用語和話務技巧，以專業、敬業、尊重、包容、理解五個方面為基礎，切實提升ETC售後服務站客服人員服務質量。貫徹話務員形象“五個一”工程(耐心多一點，態度好一點，“請”字多一點，話音甜一點，動作快一點)，做到“第一受理，責任不推”。
二是圍繞客服人員禮儀規範和普通話標準，要求客服人員在日常工作中走姿挺拔、站姿優雅、坐姿端正，並時常練習使用普通話，做到吐字清晰、音量、語速適中，不搶話或隨意打斷來電人講話，正確理解客戶需求。
三是圍繞ETC 主要業務，全員參與，針對儲值卡、記賬卡、投訴處理流程等疑難點和薄弱環節進行深入地研討並現場提出解決方案，引導網點工作人員不斷提升自身業務能力，結合實際應用到今後工作中去。
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