映客是中國領先的移動端直播平臺。使命是「讓快樂更簡單」，願景是「致力於構建覆蓋更多人群與市場的互動娛樂及社交産品矩陣」。2015年5月，核心產品映客App正式上線，為用戶提供娛樂、時尚及生動的實時互動平臺。作為行業先驅，秉承創新的核心理念，映客不斷通過產品升級、技術創新，把握市場機遇並帶領行業發展。2018年7月12日，映客在港交所正式掛牌交易，成為港交所娛樂直播股。
除核心直播業務外，映客逐漸建立起豐富且優質的產品矩陣，以滿足垂直領域用戶的多元化娛樂需求。建造平臺內生流量體系，為公司打造年輕用戶線上社交+娛樂的生態閉環。
智研諮詢發佈的《2020-2026年中國在線視頻廣告產業運營現狀及發展戰略研究報告》數據顯示：國內網絡直播用戶數量亦持續增長，截至2019年6月國內已有4.3億用戶觀看直播，2019年中國在線直播用戶達5.01億人。新一代信息技術的應用是網絡直播變革的重要力量，帶動行業加速升級，用戶個性化時代歸屬感以及虛擬社群的真實體驗加速推動網絡直播繁榮擴張，預計到2022年網絡表演（直播）市場整體營收規模增量約為615億元，年平均增速為24.8%。
在百億規模的市場競爭下，如何佔領市場搶佔用戶，開發定製更多新鮮有趣的直播功能，給每一位用戶帶來更多愉悅享受的體驗以及更貼心周到的服務，是映客目前首要的運營方向。因此映客通過接入容聯七陌智能雲客服平臺，來推進高效服務與精準運營平臺搭建。
全場景多渠道智能雲客服，搭建優質直播服務平臺
1、智能通話中心，實現穩定高效服務
映客為了可以給用戶提供最高效穩定的諮詢解答通道，部署了智能通話中心，保障諮詢熱線不斷線、無雜音。同時用戶的問題往往種類繁雜，如直播問題、APP操作問題、充值打賞問題等，七陌智能通話中心根據映客的不同業務線的諮詢，通過語⾳導航對諮詢業務進⾏分流，讓⽤戶通過按鍵選擇相應服務，然後分配給專門業務線的指定座席進⾏排疑解難。減少前期用戶問題描述，提高問題解決速度，從而提高熱線服務的體驗。
2、人工+智能機器人，多渠道雙角色在線接入
容聯七陌雲客服幫助映客接入了APP、微信公眾號與微博等多個在線諮詢入口，同時配備了相應的X-Bot智能客服機器人來輔助人工。映客的人工客服可以根據實時的諮詢量選擇是否需要機器人接待。目前x-bot的服務滿意度已經高達98%，幫助映客釋放人工的同時，還大大提高了用戶諮詢解決率和服務體驗。實現了7*24小時直播不中斷，服務不停止的智能化服務轉變與升級。
3、智能報表，準確評估服務效果
針對映客客戶服務的狀態與效果，七陌雲客服的智能報表功能為其提供了多維度、直觀、精準的服務數據。如熱線通話量、在線諮詢量、坐席工作量，方便進行進行客服團隊的人員安排和工作分配的調整；如熱線接起時間、平均通話時間、滿意度評價等數據可以為平臺衡量客服團隊實時的服務水平和效果提供最直接的數據支持。
洞察用戶行為，提供精準運營策略
1、用戶行為分析，瞭解用戶需求
映客通過容聯七陌雲客服訪客來源分析，可以精準抓取每一個用戶到訪平臺的來源、關鍵詞、地區等信息，映客的客服人員可以第一時間瞭解用戶需求做出正確引導以及問題解答，相比以往提高了用戶的諮詢體驗、效果，更具有準確性，從而提高轉化。
2、用戶身份識別，高效匹配精準服務
在映客的APP、微信公眾以及微博等眾多渠道的在線諮詢窗口中，平臺可以識別用戶身份，添加用戶標籤，區分出普通用戶和VIP用戶。在用戶進入會話前，進行用戶等級和身份判斷，再進行分流分配，以提供最有針對性的精準服務。讓VIP客戶可以享受最尊享的服務，讓普通用戶也可以有跡可循。
3、訪客流量分析，精準運營投放
面對直播社交市場的激烈競爭，精準的用戶運營與市場投放是非常有必要的工作。因此七陌智能客服平臺為映客提供了多維度、精細化、高標準的數據支持，如訪客來源分析、會話時間趨勢、關鍵詞報表、流量報表等數據，對不同來源渠道及不同諮詢時間的訪客進行流量分析，更加準確、全面的分析用戶來源、興趣點、平臺使用高峰以及用戶轉化情況，對投放更有針對性幫助。
映客2019年每月平均活躍用戶達2980萬人，在應對如此龐大的用戶群體，容聯七陌的語音+在線+機器人的多維立體的客戶服務平臺為其提供了穩定、高效、智能化的服務，促進映客的滿意度一度攀升至92.8%，位居行業第一。同時2019年映客的平均月活用戶同比增長了17%，這與容聯七陌雲客服從客戶服務到營銷轉化完整的行業解決方案是分不開的。
在容聯七陌的加持下，將繼續助力映客佈局“直播+社交”更廣深的市場，不斷在市場中迎難而上成為直播行業的佼佼者。
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