首次以房產中介為主角的職業劇《安家》火了，劇中的買房賣房如火如荼，劇外真正的從業人員卻處在疫情衝擊的旋渦中。嚴峻的市場形勢下，房產經紀人及經紀公司正奮力自救。
近日，58同城、安居客商業地產團隊採訪了宏達聯行總經理鄭士龍先生，以期通過宏達聯行的視角，瞭解疫情下北京商業地產經紀人的生存現狀。
宏達聯行是一家專注於北京商業地產服務的經紀品牌機構，主要從事全北京商業寫字樓的租售代理服務。公司自2012年成立以來，迅速佔領北京市場，主要服務商圈包括金融街、麗澤商務區、CBD商圈、西直門商圈、亞奧商圈、總部基地、朝陽門商圈等。公司本著“為客戶提供誠信專業的服務、為員工打造學習發展的平臺”的經營理念發展至今，合作客戶中集合了中國人壽、中國太平等眾多500強企業。
北京到崗率50%，寫字樓租賃成交量下滑80%
關於疫後經紀人復工情況，鄭士龍透露，截至3月24日，宏達聯行復工率大概50%， 部分員工居家隔離，還有一部分在老家仍未返京。
2月份，因疫情防控需要，經紀人主要依賴電話及線上營銷獲客，如今線下帶看已基本可以正常開展，相關人員配合大樓物業做好登記、測溫即可。進入3月後，隨著全面復工推進，寫字樓帶看量比2月提升約10%，多為之前維護中的老客戶，新客戶較少，整體情況尚未恢復到節前水平。
北京鼓勵各單位通過彈性工作制、居家辦公、AB角輪班、錯峰上下班等靈活辦公形式，降低人員集中度，人員密集的企業員工到崗率不超過50%。因此，企業即便復工後，辦公租賃需求也受到抑制，客戶量大幅減少。
據統計，北京寫字樓租賃成交量下滑約80%。年後，宏達聯行也遇到租戶退租、原地解約的情況，還有租約到期的客戶直接原地續約、放棄新租，有的企業資金鍊斷裂，只好放棄租約、找臨時場所如聯合辦公等過渡。
疫後發力線上營銷，帶看到成交轉化明顯提升
具體到業務員層面，疫後遇到最大的兩個問題一是客戶量大幅減少，二是線下面對面交流的難度比以前大。為此，宏達聯行嘗試新的線上渠道開發、老客戶開發，以及和其他行業合作等。鄭士龍指出，雖然成交量慘淡，但帶看到成交的轉化率提升，側面反映出目前看房的客戶大多為剛需。
為滿足客戶足不出戶看房需求，58同城、安居客商業地產推出了視頻房源、VR全景看房、直播看房等工具。鄭士龍表示，這些線上服務工具提升了客戶看房體驗及經紀人工作效率，尤其在疫情下，可以看到線上客戶的轉化和之前相比有明顯提高。但從網絡端口的投入產出比來看，因獲客量減少了30%到40%，整體成交量低，經紀公司成本開支壓力較大，會根據產品最終性價比做線上推廣預算調整。
疫情衝擊下，不少經紀公司難以為繼，宏達聯行卻能穩紮穩打。鄭士龍坦言，得益於長期積累的客戶資源以及未結清佣金的流轉，公司整體現金流沒有問題，團隊人員比較穩定，沒有裁員計劃，對於優秀的人才還在積極招募。鄭士龍還呼籲，希望政府部門落實減稅降費政策，真正讓中小企業享受到優惠；同時也希望平臺方能給予一些扶持，為經紀公司減輕端口負擔。
寫字樓免租期最長達半年，客戶青睞精裝修房源
每一朵烏雲都鑲有金邊，鄭士龍認為，疫情也催生了很多新機遇，如現在大熱的直播、遠程辦公，直接改變了人與人之間的溝通方式、企業辦公方式，在疫情後仍會延續。寫字樓租賃需求方面，醫療健康、科技行業發展勢頭強勁，現代服務業極具潛力。宏達聯行深耕北京金融街等商圈，主力客戶多為金融行業、服務行業，其次是科技行業、能源類、醫療行業等，央企國企佔比較高，新客戶行業分佈更加分化。
選址偏好上，疫情後租戶更傾向於精裝修房源。他提到，中小型客戶，辦公面積200㎡以內的，現在選址會選擇精裝修拎包入住的房源。大型客戶，辦公面積1000㎡以上的，仍需要自己裝修，會談裝修期和免租期。業主方一般都會適當延長，普遍來說，
小面積租戶會給1-2個月免租期，大面積的3-5個月，最長甚至半年。具體要看樓宇，空置率高的給的條件較優惠，滿租率高的則會短一些，總體都更利好租戶。
整體市場形勢尚未明朗，堅信能打贏這場戰疫
據世邦魏理仕數據報告顯示，2019年北京寫字樓新增供應創歷史新高，推升優質寫字樓空置率至13.8%，創2011年以來最高水平。鄭士龍預計疫情後北京寫字樓空置率或超20%，目前空置率最高的是國貿CBD，究其緣由為能承擔高租金企業越來越少；其次是麗澤商務區，為新交付項目。核心區如海淀、金融街等空置率較低，商圈成熟，租戶較為穩定。
眼下國內疫情影響已逐步減弱，海外疫情卻急劇蔓延，鄭士龍擔心若海外疫情失控，可能對國內製造業、外貿行業等造成二次衝擊。因此，今年的寫字樓市場仍有不確定因素。鄭士龍還指出，寫字樓租賃業務是動態的，有高峰也有低谷，只要有流動的客戶就會有業務量。他表示對政府、對行業、對公司有信心，相信宏達聯行能打贏這場持久戰。
疫情倒逼經紀人職業化升級，發揮更大社會價值
迴歸商業地產經紀人這一群體，鄭士龍認為，雖然與二手房經紀人同屬經紀服務行業，但兩者面向的產品不同，客戶群不同。商辦客戶一般為企業，二手房面向個人，企業在選址決策上週期較長，長期從業的商辦經紀人心態上會做好準備。另外業主群體也不同，二手房經紀人主要接觸個人業主，商辦經紀人更多與開發商對接，呈現兩種職業狀態。商辦經紀人正朝著招商職業化方向上發展，成為選址顧問 ，甚至是裝修策劃等，後續客戶維護週期會比較長。
這對商業地產經紀人提出了更高的專業素養要求。針對這一團隊發展目標，宏達聯行制定了一套完整的培訓體系，從新人入職開始，進行行業知識、專業技能、客群分析、經紀人心態等方面培訓，幫助商業地產經紀人站穩腳跟，逐步成長為行業專家。鄭士龍希望通過這樣的職業路徑，提升經紀人的社會價值，為客戶帶來更專業的服務。只有客戶體驗好了，經紀人才能得到更多尊重，社會地位才會跟著提高。
最後，鄭士龍還對熱播電視劇《安家》表達了自己的看法。他認為有這樣一部以房產中介視角的電視劇出現，讓觀眾看到經紀人為客戶服務背後付出的努力與艱辛，能幫助大家更理解這份工作。不過劇中也有些戲劇化誇張的情節，比如店長撬走員工的單，這點一般是堅決不允許的，已經觸及了紅線，如果遇到會直接開除。
正如前文所述，鄭士龍強調，只有經紀人為客戶提供真實、專業的服務，得到客戶的認同，才會提升職業價值，發揮社會價值。
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