在後疫時代，不管針對內部客戶、外部客戶的關懷，都是能夠驅動增長的，在這裡特別跟大家講一個方太集團的案例。
方太集團本來就是很有人文關懷的企業，在這次的疫情下，他們做的更好。採用了兩步走，送關懷：
第一步、維護私域流量池，做好口碑營銷。
主要是針對他的老客戶，方太電商特別定製了以健康為主題的限定禮盒。配合微博、微信的話題方式，發起老用戶心理關懷活動，以方太守護家人的溫暖故事，直擊客戶的內心，並且形成一種好的心理感應。
通過社群營銷互動的方式發放福利，鼓勵廣大老用戶分享轉發擴散使用體驗，把與用戶的情感鏈接做的更加深度，同時又能引發老用戶復購。另一方面，通過老用戶在各個社交平臺發聲，為方太的產品做好了背書與鏈接。
第二步、 品牌聯合造勢，聚焦當下客戶心裡需求，產生品牌和業績的拉動。
方太敏銳地發現到，當疫情蔓延的時候，每一個用戶對健康的關注度越來越高，聯合健康類品牌發起促銷活動，對一些消費群體，透過微博、微信、抖音，進行圖文種草，然後聯合品牌的支持，在整個營銷活動中，透過幫助大家在健康方面的需要，提供健康的服務，再一次增加了品牌的勢能，創造了巨大的聲譽和流量。同時也搶佔了消費者心智，在品牌的塑造方面，完成了整個銷量的轉化。
在疫情之下要想獲得更高的成長，需要內部的人文關懷給大家帶來心靈的能量，為組織賦能，同時透過對客戶心裡的關懷、透過他們對健康的關懷，再跟自己的產品鏈接，獲得促銷的服務，能夠形成合力的話，一定能夠形成老客戶的復購，品牌的轉化，以及實際銷售業績的增長。
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