“哎呀，感謝這位黨員同志，感謝便民服務大廳工作人員，感謝陳翔同志，為了我的事情操心，跑來跑去。感謝啊！不然我的證件哪有這麼快下來，我過幾天就可以過去上班了。”徐某拿著剛批下來的殘疾證眼眶含淚，十分激動。3月26日，高興的一幕發生在天台縣坦頭鎮便民服務大廳。
徐某是坦頭鎮紅旗東村人，年前從四川回來後，受疫情的影響不能外出打工。今年已42歲的他，家中還有讀大學的女兒和年邁的父母，肩上扛著照顧家庭的重擔。從2月底開始，徐某就四處奔波尋找工作，由於自身殘疾，找工作並不順利，日復一日，徐某也越發焦慮。3月16號，隨著坦頭鎮疫情防控形勢逐漸向好，企業復工復產加速，徐某終於在一家天台紙箱廠尋到工作。該廠對殘疾人有優惠政策，願意招收他，但需要徐某出具殘疾證。而徐某未辦理過殘疾證，再加上疫情的影響，縣裡也統一停止了殘疾鑑定和殘疾證辦理。得知這一情況，徐某立即前往便民服務大廳尋找幫助。
在疫情期間,天台縣坦頭鎮便民服務中心為更好幫助殘疾人群，推行“綠色通道”，根據《中華人民共和國殘疾人證》辦證指南的最便捷地幫助殘疾人，針對服務對象的特殊性，制定“預約服務”“延時服務”“上門服務”等一系列綠色服務措施，實行親情化服務，進一步完善辦證服務工作。便民服務大廳殘聯窗口工作人員在瞭解到徐某實際情況後，耐心解答徐某業務諮詢，並一次性告訴其流程以及需要準備的材料，同時，幫助徐某聯繫到台州第二人民醫院“特事特辦”專門為其殘疾鑑定，坦頭鎮殘聯理事長陳翔同志馬上幫忙聯繫縣殘聯，為其開通綠色通道，實現“最多跑一次”代辦服務。徐某是今年復工復產後天台縣第一個拿到殘疾證人員並順利上崗人員。
坦頭鎮便民服務大廳“急企業之所急，想群眾之所想”，加強與各組織協調聯動，依託“政務服務黨員速遞”模式，積極開闢疫情期間政務服務綠色通道，推行“零次跑”代辦服務。辦事群眾只需備好申請材料後通知黨員，黨員幹部充當“代辦”人員，將辦事材料提交給相應進駐部門窗口，窗口審批完成後又通過黨員幹部返回給辦事群眾。早在2月20日正式上班前，便民服務大廳就推行“線上辦”審批服務，全面啟動政務服務“線上辦”優質服務，全面開通事項網上服務功能，全力加強政務服務網上平臺建設，通過“互聯網政務服務郵政速遞”服務模式，實現“一網通辦”，讓辦事群眾在家也能享受到優質、便捷、高效的服務，有效破解了疫情期間辦事難、辦事慢、辦事怕等問題。截止目前，該鎮網上通辦事項為248 項，疫情防控期間網上辦件量達325 件。
“線上+線下”服務模式辦證防疫兩不誤，多渠道辦理讓辦事群眾就近享受到安全、放心、舒心的服務，同時大大解決了疫情期間部分群眾不能出門辦事的問題，提高了政務服務水平，全面提升群眾滿意率和幸福指數。
（原標題：《便民服務“多渠道”，防疫復工“兩不誤”》）
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