不同於其他行業，在線協同辦公應用疫情期間迎來了井噴式發展，但也有人會說遠程辦公/學習都只是暫時的，疫情過後遠程辦公的熱度很快就會過去。
但筆者認為，在線協同辦公應用的使用場景其實很多，例如大企業多地辦公、員工出差視頻會議、醫院專家會診、學校大班上課等等。例如，日本語言學校 COSMO 校長表示他們已經使用釘釘兩年了，非常便利。
而在疫情期間被用戶“記住”的 App，將藉此擠進賽道、甚至彎道超車。
聯合國的推薦和網友的“拒絕”
根據聯合國教科文組織（UNESCO）數據，截至 3 月 25 日，全球已經有 102 個國家全範圍停課、11 個國家局部學校停課，有超過 8.49 億學生無法去學校上課。
另外，根據數據統計平臺 statista 的統計，除了 UNESCO 統計的學校，現在全球有很多教育機構也被迫關閉，目前全球已經至少有 13.8 億學生受到影響，佔全球註冊學生總數的 80%。
全球受新冠肺炎疫情影響的學生人數 | 數據來源：statista
鑑於這種情況，聯合國教科文組織推薦了一份應用程序和平臺清單給學校、學生和家長來促進遠程學習，其中阿里巴巴旗下 Dingtalk （釘釘）、字節跳動旗下 Lark （飛書）和 Zoom 在視頻會議、協同辦公一欄赫然在列。
圖片來源：聯合國教科文組織（UNESCO）
在微博上甚至甚至有博主發起投票關於飛書和釘釘你更喜歡用哪個，網友紛紛表示“都不想用”。那麼隨著聯合國的推薦很可能在全球都會出現這樣兩個場景。
場景一：全世界的夥伴們都有可能在使用釘釘和飛書或者 Zoom 辦公/學習，俗稱山川異域，風雨同釘。
場景二：釘釘不僅要把跪求不要打低分的視頻發在 bilibili 上，可能還得發在 YouTube 上、TikTok 上。
近日，國內學生為了表示對上網課的抗議瘋狂向釘釘發起一星輸出，短短几天評分從 4.6 下降到 1.9，但光 ios 下載量就已經增加到了186 萬，實紅實慘。
美國用戶對 Dingtalk 的評分 | 數據來源：App Annie
根據 App Annie 的數據顯示，Dingtalk 在美國的評分為 1.31 分，1 星評分佔總評分數量的 91.48%，評分也被玩壞。
根據 Sensor Tower 數據顯示確實大多數用戶給出的評價都是可怕、討厭，其中一個用戶表示我知道學習很重要，但是就把這個留給中國學生吧，所以我選擇五星分期給。
為了優化用戶體驗增加產品好感度，釘釘甚至面向全球 1-6 年級的小朋友招募產品體驗官，求生欲爆棚。
雖是戲談，但藉著這個機會，釘釘、Lark 也相對正式地開啟了出海之旅。
三款產品各有計謀
在這兒首先要明確的是無論是 Dingtalk、Lark 或者 Zoom 三者本身都是 ToB 應用，相較於用戶評分他們更關心的是如何讓管理者、抉擇者繼續選擇自己。
筆者認為，做到提升服務、滿足用戶基本需求基本就可以了。
目標市場
先來看目標市場，Zoom 目前的語言設計主要還是英文、日文、法文、德文，也就是說主要關注的還是成熟市場；Dingtalk 推出了日文、印度尼西亞文、泰文等 7 個語言版本，圈定了日本和東南亞市場，不過目前也在招募阿拉伯語員工，可見下一步就是中東市場；而 Lark 也推出了英文、日文等 3 個語言版本，同樣看上了日本市場，而在字節跳動有相對優勢的印度市場，雖然已經上線，但還沒有支持印度本土語言。
發展策略
但 Dingtalk 和 Lark 在發展策略上還是有一定不同的。釘釘是在中國試水成功後再向海外拓展延伸，而且海外市場和大陸市場其實是一款應用。但字節跳動旗下 Lark 是先在海外公測出道的，而且 Lark 和飛書也像 TikTok 和抖音一樣是兩個不互通的應用，海外版的會議是一個單獨的快捷鍵而國內版則增加了工作臺功能，內涵大量企業工具。
Lark頁面
飛書頁面
另外，Lark 和飛書引導視頻的主人公是不一樣的，但是兩款應用的配角和介紹方法幾乎相同。
在滿足語言需求、使用習慣和同理心需求後剩下最重要的就是工作/學習需求，三款產品的多功能程度是 Lark > Dingtalk > Zoom，但是通過各國榜單成績來看 Zoom 基本上穩居各國 App Store / Google Play 免費榜 Top5。而 Dingtalk 和 Lark 則還未上榜。
Zoom的強勢
Zoom 在各國 App Store/Google Play 免費榜排名 | 數據來源：App Annie
當然 Zoom 上線最早，我們不排除下載最多是用戶使用習慣的原因。而且，辦公協同軟件，與社交通訊軟件有些類似，當你身邊的人使用了某一種軟件之後，其他人會有跟隨的動作，這樣來講，新的軟件很難突破。但 Facebook 之下，依然火了 Snapchat，如果是從這個角度出發，除非 Lark 和 Dingtalk 能夠滿足細分人群的剛需並引發 App 在這類人群中的廣泛傳播，之後再通過大眾功能實現反超，否則很難在一些已經習慣於使用 Zoom 的市場取得突破。
另一個就是選擇 Zoom 滲透率不高的市場來突破。根據 Zoom 2019 年第四季度財報顯示，目前 Zoom 80% 的營收來自於美洲，下一步將在保持美洲優勢的基礎上，繼續向歐洲和亞太地區的大型企業滲透，另外根據Zoom之前發佈的信息來看Zoom已經覆蓋世界500強的1/3 和美國前兩百所大學的 90%，這傳遞出一個信息，Zoom 是為“高精尖”企業和人群服務的，但是中小微企業的數量要遠超過大型企業的數量，以中國為例，根據 2018 年第四次經濟普查結果全國中小微企業 1807 萬家，佔全部企業的 99.8%。
儘管中小微企業的付費能力不如大型企業強，但是好在規模夠大、需求也多。
下面，繼續說下產品上的差異。相較於 Lark 和 Dingtalk，Zoom 只專注於視頻會議。
Zoom 頁面內容 | 圖片來源：Zoom
與其他兩款應用不同的是 Zoom 在使用過程中可以通過輸入會議 ID 而進行屏幕共享，另外還添加了扣除背景功能，免去環境凌亂的尷尬，這些小設計簡單但確實真正解決了大家都會遇到的問題並且提高了工作效率，不過相比於 Tingtalk 和 Lark 的多功能與便利性，Zoom雲視頻圈定的人群似乎更小一些。不過 Zoom 對於個人用戶也比較友好，在註冊時無需填寫企業就可以登錄召開會議，所以相當於也可以做為個人群聊使用。
但是僅憑這兩點似乎不能讓 Zoom 脫穎而出，Zoom 的真正優勢應該在營銷上。
據業內人士透露，Zoom 早期的發展就是通過讓人免費試用，從一二到五六，然後擴散到整個公司，這時候市場部就會聯繫管理層根據具體情況為公司做定製化方案，相對於大規模買量，這種冷啟動更適合初創公司和 ToB 企業。
另外一點是公司的每一個人都應該是一個稱職的銷售。Zoom 創始人袁徵在接受媒體採訪時曾表示公司除了銷售團隊以外，其他所有人，包括前臺和 HR 每一個人都應該懂產品，也都應該隨時想著對外銷售公司產品，銷售對象可能是鄰居、同乘電梯的人，甚至可能是銷售郵件。
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