嚴防境外疫情輸入，大連機場客運服務崗位成為疫情防控中“一線中的一線”。
作為民航客運保障“窗口中的窗口”，大連機場客運服務崗位需要頻繁、近距離接觸旅客，可謂是疫情防控中“一線中的一線”。尤其在國內疫情基本得到控制、海外疫情開始多點蔓延之後，3月初起，國際進港航班旅客量與日俱增，大連機場客運服務部將保障重點向防境外輸入傾斜，成立了國際疫情中轉值機組、中轉引導組及中轉行李保障組，投入到新一階段疫情防控當中。
大連機場客運服務部經理高敏傑是在旅客保障一線工作了35年的“老民航”，曾親歷非典、H1N1、H7N9流感等重大疫情防控工作，擁有豐富的航空特情處置經驗，被稱為久經沙場的“鏗鏘玫瑰”。從1月22日開始，高敏傑和她的團隊快速反應，當天就成立了“客運疫情應急突擊隊”，帶領骨幹組建多個重點工作應急攻關小組，沒日沒夜地對值機、服務、問詢等重點崗位“死看死守”，健康申報不漏一人；總結出一套“快報、即報、兼報、備報”的信息報送法，大大提高了信息報送效率和準確性；積極妥善處理來自高風險地區航班的突發狀況，成為大連機場奮戰在疫情防控一線的“精銳部隊”。
2月底、3月初，國際進港航班旅客增多，僅3月1日單日就進港880人。高敏傑組織國際疫情中轉值機組、中轉引導組及中轉行李保障組，重點關注直航國際進港旅客和外省中轉回連旅客的體溫情況，與航空公司建立聯動機制，按要求發放此類旅客座位，並及時通知航空公司和機組。設專人負責國際進港航班中轉旅客的值機、隔離候機、登機全程保障，並通知後續航班機組；開闢國際行李專區，方便快速提取；多渠道獲取外省入境回連旅客信息，機下專人、專車與政府無縫對接，併成立了七種語言外語小組協助保障。
對於直航國際航班，客運服務部安排具有外語特長的員工專人負責此類航班中轉旅客的引導、值機手續辦理、專門區域隔離候機、登機等全程保障；開闢日韓航班行李專區，並分區存放，方便旅客快速提取，減少行李傳送帶負重，提前聯繫航空公司對嬰兒、兒童較多的航班，專人協助查找、運送；針對大連入境中轉國內其他城市的日韓旅客，也作出相應安排；設立專門電話，加強與交通運輸局、南航溝通配合，妥善處置各類特情。
對於外省市入境中轉回連的旅客保障，客運服務部不斷完善保障方案，細化保障流程，增加無人陪伴兒童、輪椅旅客、行李賠償等流程。成立專門保障小組，提前彙總整理旅客信息，與機組核對，對“入境轉機抵連旅客”核准身份後引導至指定擺渡車，並與站坪做好行李交接。中轉、過站旅客視同直航國際航班旅客保障，並在健康信息錄入時特別註明。在23號國際到達處設立行李查詢櫃檯，針對旅客未同機到達行李，在運送過程中做好防護。
“再冷的冬天也終將過去，再遲到的春天總會來臨！”高敏傑和她的團隊依然忙碌在抗擊疫情的最前線，將本職崗位作為主陣地和主戰場，堅決打贏這場關乎人民健康、體現政治擔當的疫情防控阻擊戰。
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