市文化和旅遊局下發《關於恢復旅行社及在線旅遊企業部分經營活動的通知》，從即日起，全市旅行社可以恢復省內旅遊經營活動，跨省市和出入境團隊遊及“機票+酒店”產品暫不開放。
具體通知如下：
各區、市文化和旅遊局(委)、各旅行社：
根據文化和旅遊部、省文化和旅遊廳有關恢復旅遊企業經營活動的通知精神，現就我市旅行社及在線旅遊企業恢復部分經營活動有關事宜通知如下：
一、即日起，旅行社及在線旅遊企業可恢復省內旅遊經營活動。
二、各旅遊企業暫不得經營跨省(區、市)和出入境的團隊旅遊業務及“機票+酒店”旅遊業務。
三、各區、市要嚴格按照“分區分級”的原則，統籌推進疫情防控和復工復產工作。要根據疫情情況，精準化差異化推動本轄區旅行社及在線旅遊企業恢復部分經營活動。
四、旅行社及在線旅遊企業要認真落實疫情防控主體責任，制定具體工作方案，強化防疫物質保障和營業場所管理，加強疫情防控教育引導，做好人員管控，確保遊客、員工防疫安全。
為了配合旅行社復工運營，防止疫情復發，煙臺市文化市場綜合執法支隊針對旅行社行業復工後的運營，制定了《煙臺市疫情防控期間旅行社復工開業和運營指南》。指南對旅行社行業復工運營後的各項防控工作分類進行了說明。望各會員單位營業後對防疫工作高度重視，確保遊客、員工的身體健康安全。
煙臺市疫情防控期間旅行社復工開業和運營指南
為深入貫徹習近平總書記關於堅決打贏疫情防控阻擊戰的重要指示精神，全面落實黨中央、國務院,省委、省政府和市委、市政府決策部署，全力做好疫情防控工作，按照國家、省、市文化和旅遊部門最新恢復旅遊企業經營活動的通知要求，有序引導全市旅行社做好復工開業，保障旅遊者和經營者的生命安全和健康，特制定旅行社復工開業和運營指南，為疫情防控期間全市旅行社運營提供指引和參考。
一、綜合管理防控
1、成立由旅行社法定代表人或主要負責人任組長的疫情防控工作領導小組，明確各部門、各崗位的具體責任；結合實際，編制本單位疫情防控應急預案，做到人人熟悉預案，科學防控、積極處置應急突發事件；
2、配備充足的防疫物資，包括口罩、消毒液、紅外測溫儀、手套、清掃工具等，物資須符合國家衛生防疫標準；
3、保持經營場所空氣流通，開窗開門通風每天不少於2次，每次不少於1小時，禁止使用中央空調;
4、在崗人員必須佩戴口罩，不佩戴口罩人員一律不得進入單位，對口罩、手套等常用防疫用品進行集中回收處置管理；
5、保持環境衛生整潔，及時清理垃圾，嚴禁吸菸；
6、經營場所內不得提供餐飲服務；
7、在顯著位置處張貼疫情防控宣傳材料；
二、員工管理防控
8、採集員工疫情控制期間的動態信息並登記彙總，有湖北生活史、旅行史以及與確診或疑似病例有密切接觸的員工必須嚴格進行14日隔離觀察；
9、員工進入單位前自覺接受體溫檢測，體溫正常方可開始工作，工作前要到衛生間洗手。做好員工記錄和建檔工作，發現異常狀況，要立即停止工作並安排就診；
10、在崗員工要佩戴口罩並按時更換，保持個人衛生，堅持在工作前、操作後、進食前、如廁後按照六步法嚴格洗手；
11、加強對員工的培訓，如發現有新冠肺炎疑似症狀的，依有關流程及時報告，迅速採取隔離防控措施；
三、旅遊者服務防控
12、若有旅遊者上門諮詢或跟團出遊的，要求旅遊者必須佩戴口罩，並安排專人在單位門口處、跟團上車時對其進行體溫測量並登記信息，記錄內容包括但不限於“姓名”“性別”“年齡”“身份證號”“聯繫方式”“住地信息”“健康狀況”等，所有信息記錄應確保無誤，備案留存；
13、若2名以上旅遊者進入經營場所，要合理安排旅遊者之間的間距，人與人之間保持1.5米以上距離，必要時限制人員進入數量；組織旅遊活動期間，乘坐旅遊客車時儘量安排一人一座，在戶外活動時避免人員聚集，人與人之間保持1.5米以上距離，導遊人員適時做好疫情防控提示，協助司機共同做好旅遊活動期間疫情防控；
14、適時告知旅遊者服從和配合在疫情防控期間採取的各項措施，注意個人衛生防護、維護公共衛生；
15、建議旅遊者採取預約服務，通過網上、微信、電話等渠道處理旅遊諮詢、報名參團旅遊、購買機票及景區門票、預訂酒店等相關事宜；鼓勵旅遊者與旅行社簽訂電子旅遊合同，或通過微信推送旅遊行程，保留雙方確認記錄。
16、發現來經營場所旅遊諮詢、處理糾紛、隨團出遊的旅遊者有發熱、咳嗽等症狀的，要及時報告屬地防疫部門、文旅主管部門；對不配合或干擾防疫措施的行為，依法報告公安部門；
四、清潔消毒防控
17、環境及物品以清潔為主，預防性消毒為輔，避免過度消毒，受到汙染時隨時進行清潔消毒；
18、經營場所每日至少1次全面清潔消毒，電梯、走廊、樓梯、空調等部位要重點清潔消毒，對於旅遊者接觸多的地方如觸摸屏、資料架、計算機、鍵盤、鼠標、門把手、洗手間、廁位等增加消毒頻次；
19、每個區域使用的保潔用具要分開，做到專區專用、專物專用，避免交叉汙染；
20、衛生間應保持清潔和乾爽，提供洗手液、紙巾，並保證水龍頭等設施正常使用；
21、旅遊者離開經營場所後，對顧客直接接觸的設施設備進行“一客一清潔消毒”。
五、登記結算防控
22、倡導“無接觸”式登記服務；
23、提倡刷卡支付、各種移動支付方式結算；
六、開業及運營要求
24、按照國家、省、市文旅部門通知要求，嚴格做好旅遊經營活動期間疫情防控，嚴格按《運營指南》落實各項措施和制度，確保旅遊者、旅遊從業人員的身體健康；
25、嚴格按照旅遊法律法規開展旅遊業務，做到守法、誠信、安全運營，保證旅遊者的生命財產安全和身體健康，為煙臺旅遊經營恢復正常秩序、健康持續發展做出積極貢獻。
26、各縣市區文旅部門參照《運營指南》，進一步細化疫情防控制度和工作舉措，指導各旅行社做好旅遊經營期間疫情防控，要加強監督檢查和復工開業調度統計，相關情況按時上報市文化市場綜合執法支隊旅遊執法科。
煙臺市文化市場綜合執法支隊
2020年3月28日
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