近日，家住步行街的胡女士向岳陽晚報全媒體記者反映，稱她4年前在岳陽國美電器購買的電視機一直沒取貨，最近搬家時才發現這張提貨單，聯繫長沙國美電器售後客服，卻遲遲得不到答覆。
據胡女士說，2016年9月9日，她在東茅嶺國美電器搞促銷活動時購買了兩臺電視機。一臺是給她媽媽，另外一臺是她自己用。
由於當時她的新房準備裝修，所以她和店員說可能要等裝修完才能提貨。店員也承諾，存放多久都沒問題，什麼時候需要，打個電話來就可以送貨。
後因胡女士新房沒裝修，她竟然把這事給忘了。
直到去年的12月，胡女士在搬家時意外發現了這張提貨單，她才想起幾年前購買電視機還沒拿回家。於是胡女士立即撥打了提貨單後店員留下的電話號碼，該店員表示，她已經離職，步行街東茅嶺國美電器也停業，她建議胡女士直接找長沙國美電器售後服務中心。
2019年12月20日，胡女士致電長沙國美電器售後服務中心，客服工作人員在瞭解到胡女士情況後，添加了胡女士的微信，並要胡女士提供了購買票據和提貨單照片。
但三個月時間過去了，胡女士曾5次主動微信和電話聯繫該工作人員，均以權限不夠、查不到訂單、要打報告、要領導簽字等理由推諉拖延。
“3年多時間沒取到貨，這是我個人的疏忽導致，但存放在店裡也是經過了店員同意的。”胡女士說，當時購買的另外一臺電視機收到貨後，送貨人員立即收回了提貨單。如今這臺未取貨的電視機購買憑證和提貨單都在，她也只是要求國美電器給她原型號或者等值的電視機，卻遲遲得不到回覆。一家大公司3個月竟無法法核實一筆訂單，她實在無法理解。
隨後，岳陽晚報全媒體記者撥打了國美電器全國客服服務熱線。客服了解到胡女士的遭遇後表示，他們將立即派工作人員核實胡女士這筆訂單信息。
當天晚上，胡女士致電岳陽晚報全媒體記者，稱她已收到國美電器售後受理訂單信息。
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