2020年初，新冠病毒肺炎疫情席卷神州大地
成为了影响中国经济的“黑天鹅”
各行各业都受到了不同程度的影响
而购物中心的体验式消费情景
则让其毫无疑问的成为了疫情中的“重灾区”
面对一系列的经营困局
购物中心推出了无接触销售的“云购物”
在各大商场网站、社交及视频平台上都随处可见
这一场自救触发的“云购物”
加速了线上线下的完美融合
但最终又能走多远
？！
01
疫情之下
购物中心遭遇彻骨寒冬
据专业机构数据调查显示，2019年初至2020年2月20日，仅一年的时间，全国已有602家房地产相关企业、109家餐饮相关企业破产清算。
而此次疫情过后，仅仅在2月3日-2月20日期间的半个多月时间，人民法院公告网已发出了多家企业的破产文书。可见此次疫情绝对是不少企业的噩梦。
同时购物中心也面临着“生存”考验，为了响应国家号召，避免人群扎堆聚集，阻隔病毒的传播，大部分购物中心都选择了关门或者限制人流的举措。
据相关数据显示，2月份全国大型百货商场、购物中心开业率仅在35%左右，已经开业的商场中开铺率也非常低。
除此之外，疫情中心城市采取了封城管理措施，全国范围内城市各个小区也严格限制人员出入，采取封闭式管理制度，一个家庭在固定时间段由一人出门采购物资，这也大大限制了购物中心的人流，没人逛街，商铺的开铺率自然低的可怜！
种种迹象显示，此次疫情让购物中心遭遇了一个彻骨寒冬！那么购物中心是如何转型升级，度过这个寒冬？！
02
疫情期间
“云直播”成为购物中心的常态
疫情期间，购物中心闭店时间被迫大大延长、节后商店的导购们面临着返岗难的窘境、客流量也大幅的下滑，这对购物中心的经营影响巨大。
但幸运的是，当危机来临时，总有人会想出各种办法化危为机。在疫情的防控期间，全国多个购物中心就尝试进行导购直播，其中全面涵盖了化妆品、服饰、珠宝首饰、母婴用品、电子产品等品类。
“云直播”一时之间也成为了众人讨论的话题！在直播中的导购们，不仅要给观众介绍商品的卖点，还要指导大家如何在线下单，而且大多数导购都是首次尝试线上直播，这对他们来说既是一个挑战，也是一个突破自我的机遇。
例如在北京的王府井大街上，北京市百货大楼、东方新天地等购物中心，在此次疫情期间也都相继推出了“云购物”的平台，一时间之间金街也变成了“云”街。
可见，这场突如其来的疫情，正加速百货零售业的整体战略升级。疫情结束后，百货零售业态的结构将发生巨大的变化，线上销售的份额的占比将会进一步提高，地位也越来越重要，势必会成为未来购物中心发展的主要战略。
而据一些专业机构的数据预测显示，2020年网络线上的零售额在社会消费品零售总额的占比，将由2019年的21%增长至30%左右，移动端购物平台将会是未来购物中心发展的大趋势！！
但疫情之后不管云端再怎么发展，消费者去实体店购物仍然必不可少！此次疫情可以看出，线上商城只是辅助销售渠道，直播更多是购物中心的技术性促销手段，而未来这些都会成为新商业模式的战略发展举措，但现阶段更多是累积经验的重要时机，“云直播”这条路还很长，依然有着巨大的发展空间！
03
疫情过后
购物中心的未来发展方向
疫情结束后，一些比较传统的封闭式设计的购物中心很大可能会被淘汰，为了提供一个绿色健康的购物环境，购物中心需要全面推广VAV中央空调以及新风系统的使用。
除此之外，为了提高消费者的购物逛街信心，购物中心也应该实行定期的无死角消毒，每天对工作人员进行体温检测，购物中心的员工也要时刻戴着口罩。这些措施除了能给顾客安全的保障外，也能大大提高购物中心的形象。
购物中心应大力打造线上一体化商城，线上线下完美相融合。购物中心的线上商城打造、微信社群的营销、网红直播带货等都是其未来发展的新方向。
整合配送资源，实现线上下单当天送货上门的服务。此次疫情很多购物中心的配送团队就非常不到位，并没有很好的实现送货上门的服务，让顾客的满意度大打折扣。
所以未来购物中心的发展是将会拥有一支成熟的配送团队，挖掘最后一公里的商机已是大势所趋！！
总结：
对众多购物中心而言，疫情虽是一次严峻的考验，但也是一个提升他们自身的风险抵御能力的契机。
只要购物中心能坚持做好营销，增强品牌和顾客的相关性，并在内部积极进行调整，便能平稳度过此次疫情，从而迎来长久的平稳发展！！
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