"這次疫情給所有教育人上了一課。"
從事多年英語培訓的Kitcat創始人黃銳誠對創客時代說到。
疫情期間，線下教育被按“暫停鍵”，在線教育卻進入“快進模式”。
據悉，截止到3月11日，作業幫App日活躍用戶數突破4100萬，累計激活用戶數已超8億，旗下App總月活躍用戶數超1.7億。
在此之前，在線教育就經過了幾輪“流量之爭”，但其發展總體來看還是起伏不定。現在海量流量的湧入，使得在線教育迎來發展風口跡象凸顯。
燒錢獲客
“在線教育基本上是燒投資人的錢”，黃銳誠對創客時代表達了自己的觀點。
據網經社“電數寶”投融資數據庫監測顯示，2019年在線教育共有148起融資事件，融資總金額達115.6億元，融資事件同比增長38.3%。
有數據統計，學而思、作業幫和猿輔導在2019年暑期大戰中，共投入20億左右營銷費用，招一個正式學員，獲客成本大概在2000—3000元。
簡單來說，這些在線教育就是企業花錢買用戶，為了爭流量，往往一擲千金。
這樣的燒錢速度，如果說頭部企業還可一拼，那些中小型機構只能望而卻步。
疫情期間，不少線下教育機構被迫轉戰線上，但因硬件設備的侷限，缺乏經驗，融資困難等問題，讓轉戰線上顯得困難重重，最終能不能在線上教育分得一杯羹還是無解。
尤其是面對疫情，多數頭部教育機構如學而思、新東方、跟誰學、愛學習、猿輔導等都捐獻了免費直播課，這無疑提高了其在用戶心中的好感度，自然不愁流量。
同時，吸引來客戶之後，如何留住才是關鍵。
口碑難鑄
起床後，極不情願地走進直播間，迅速打個卡，讓老師知道自己已經來上課了。之後又扔掉手機，伴隨著老師的講課聲，馬上進入夢鄉。成為一部分學生上網課的現實狀態。
特殊時期，不管是被動還是主動，都讓不少家長接觸到了在線教育。但從一開始，家長和學生的吐槽就不絕於耳：上網課學習效果差。不管是不是自身的問題，這個鍋，在線教育都得背。
“線上教育的體驗感遠不如線下好，老師看不到學生的狀態，無法和學生面對面交流，缺乏課堂的氛圍，學生缺乏自律性，難抵電子產品的誘惑”黃銳誠說，這些問題都是發展線上教育所必須要解決的。
其次，硬件設施也是個不容忽視的難題。猿輔導在其微博上發佈，開課首日平臺當日共湧入500萬用戶，導致網絡擁擠、卡頓，團隊緊急修復。為教育機構提供平臺的釘釘、騰訊等多款軟件也出現卡頓、崩掉的狀態。
“你做的好了，用戶可能不會說什麼，一旦你的用戶體驗感低，完成率低，那往後就很難形成口碑。”黃銳誠談到。
水能載舟，亦能覆舟，流量來了企業要接得住才行。從長遠來看，短期內流量激增很難說是利還是弊。
內容仍為王
黃銳誠認為，在線教育就是以互聯網為載體，進行知識傳播，其本質還是教育。線上營銷得再花哨，終究要回歸教育本身。
儘管，這次疫情給各在線教育機構帶來了井噴式的千億級用戶數量增長，但不同於其他的互聯網產品，在“內容為王”的當下，教學內容的優劣、教學質量的好壞依舊是家長和學生們衡量和選擇機構的標尺。
對於用戶來說，由於學習過程和成果是不可逆的，試錯成本也相對較高，學生幾乎不會花費太多時間去嘗試不同的平臺。家長和學生真正需要的是短期高效的課程，短時間內濃縮大量課程精華，這樣用戶體驗會比較好。
“對於在線教育，到最後真正比拼的還是內容和用戶體驗感。不管現在在線教育有多少流量，必須得把握好內容，提升用戶體驗感，這樣才能得到用戶的認可，流量才會存留。”黃銳誠說到。
疫情之下，在線教育崛起了，但並不代表它將取代線下教育。現階段所做的只是促進了兩者的融合。黃銳誠認為，疫情過後，還是會以線下教育為主，在線教育為輔。
以後在線教育或許會成為一種為大眾普遍接受的教育工具和手段。要想真正在某一天迎來在線教育的黃金時刻，還是那句話：道阻且長。
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