剛剛過去的雙12給2019年畫上了完美的句號。這一年，機遇與挑戰並存，平臺快速變化，“流量運營”持續向著“消費者運營”轉型，大量下沉市場人群湧入，新品、新店、新客策略帶來新的增長機會，不少商家抓住機遇逆風翻盤，也有商家遺憾退場。
隨著下沉市場的開拓，腰部商家將迎來前所未有的機遇。
今日一早，還不到9點，【定位2020】淘寶大學年度極課私享匯的現場已經熱鬧非凡，擠滿了來自全國各地的商家朋友們！千名商家學員將在淘寶大學的課堂上，用三天時間，共同探尋2020年的店鋪增長之道。
從流量視角到消費者視角
從2018年到2019年，手淘發生了很多改變，信息流在無線端的分發能力不斷加強，從“人找貨”變成“貨找人”。阿里媽媽數據產品兼信息流營銷產品總監俊辰指出：“消費者運營已經是很明顯的趨勢，希望大家能從原來的流量視角越來越多的關注到消費者視角。”
（阿里媽媽數據產品兼信息流營銷產品總監俊辰）
對比過去幾年的大促，商家有一個很明顯的變化。以前商家在做大促時，先盤的是流量。現在很多大品牌不再談流量問題，更多談的是我要達成大目標，在4、5月份就要蓄水，再進行AIPL的轉化，很多商家已經意識到要從流量視角轉換到消費者視角。
那流量視角與消費者視角最大的區別是什麼？流量視角更多的是一次性買賣，商家沒有意識到這是一個可持續的行為，每次有流量就去轉化成交，形成ROI。而消費者運營，需要對消費者進行持續的觸達與轉化，是可持續、可跟蹤、可轉化和可衡量的。每個流量後面對應的是具體的人，而不是一個個UV。
整體的店鋪體系升級
商家都希望新客能更快地轉化，老客戶能有更好的復購率，甚至提升客單價，會員能進行持續購買，包括可以買更多的東西。但這背後是需要商家對每一類人群有非常深刻的洞察。
天貓旗艦店2.0正是通過工具和產品的升級，幫助商家更好的運營消費者，以持續獲得高速增長。
（商家平臺事業部高級運營專家洛天）
對於商家來說，整體的店鋪體系升級，在消費者運營的板塊裡，是一個非常重要的可拓展的板塊。店鋪體系升級後，除了更強的匹配效率，還可以通過更多的權益，更豐富的內容，更精準的洞察來做轉化，讓越來越多的消費者與店鋪發生更強的關係。
以往運營貨品更多看的是貨品的快速轉化，客單價的提升，而現在的運營消費者更多關注消費者隨著時間的推移，帶來的消費者資產會不會越來越多。“今天流量成本越來越高，怎樣有效地抓住每一個到店的用戶，能讓他進行快速的轉化，並且在未來能持續地提升其價值， 這是需要我們和商家一起關注的。“商家平臺事業部高級運營專家洛天表示。
商家自播將爆發
直播無疑是2019年最熱的帶貨方式之一。前兩天，李佳琦和高曉松直播上了熱搜，雙12法官網拍直播，一小時成交額破億也讓人津津樂道。直播已成為商家的標配，在天貓雙11全天，光直播就帶來了近200億成交。2020年直播的紅利依然存在，那商家究竟該如何把握直播趨勢呢？直播UGC&頻道運營高級運營專家簡柔解析2020淘寶直播的趨勢和機遇。
（直播UGC&頻道運營高級運營專家簡柔）
在2020年，短視頻與直播將會持續爆發，消費者的消費行為會逐漸養成，更多用戶將在直播賽道里用直播的方式買買買，對於商家來說，直播將會重新塑造店鋪運營和粉絲運營的新玩法。簡柔透露，
2020年對淘寶直播最重要的是商家自播，所有圍繞著商家直播服務所展開的服務內容也將會在2020年形成一個大爆發。
今天的直播讓商家的營銷空間、運營空間、運營場景變得更有想象力。“不管是品牌商家還是小商家都可以參與直播，淘寶直播的人群量非常大，很多購物訴求還沒有在直播賽道里被滿足，需要更多的商品、內容和更多的行業進入，現在進入淘寶直播仍是機會點。”簡柔期待更多商家能加入到直播中來。
新品的四個思路
在今年雙11期間，超過100萬款新品進行了首發，“億元俱樂部“的299個品牌，幾乎都憑藉新品贏得消費者的青睞，新品戰略成為貫穿始終的關鍵詞。那新品應該怎麼玩？
（天貓平臺營運事業部品牌營銷中心高級專家玄戈）
現場，天貓平臺營運事業部品牌營銷中心高級專家玄戈分析了極致享樂、高能醫美、萬物智取、膠囊新貴、精緻紳士、粉紅極客、配方信徒、頭號玩家、講究有理等新品的九大趨勢，並帶來了新品打造的思路。
一個新品打造需要解決幾個問題：
1.清楚人群是誰。要用幾個比較容易記住、有體感的詞來把目標人群形容描述出來。2.試用試銷。這是新品必不可少的步驟。店鋪上新品第一件事是怎樣讓種子用戶和目標用戶用起來，也許一開始是免費的，但用戶後期帶來的回報是可觀的。3.種草。不要覺得店鋪規模小就做不了，積累口碑非常重要，最終是口碑裂變。新品一定要點狀打爆，而不是長線，長線對於新品就是毀滅性的打擊。同時要關注評論反饋，將消費者高度提及的詞提煉出來，並圍繞此進行優化。
4.續銷。很多商家新品上市的銷量曲線是拋物線，這是非常不良性的，新品的銷量曲線應該是波浪形的，它有高谷和低峰，也就是需要商家持續去推這個新品。
今天的消費者在變化，消費場景在變化，促動消費者下單、種草的方式也在變化，但這些方法是共通的，淘寶大學13年所積攢的經驗、跟著市場變化獲取的知識更是通用的。“以前讓天下沒有難做的生意“是用互聯網的方式解決大家開店難的問題；
而現在“讓天下沒有難做的生意”是幫助商家朋友們一起在激烈的市場競爭中找到自己的方法和策略。“晴天的時候修屋頂”，現在正是學習的最佳時機。定位2020，關於流量、消費者運營、店鋪升級、直播短視頻內容玩法等，淘寶大學已經濃縮成了極致好課。在接下來的2天時間內，淘寶大學認證講師們將結合這些極致好課，抽絲剝繭、層層深入，帶來最新玩法！現場乾貨內容也將在淘寶大學微信公眾號獨家發佈，敬請期待！
（淘寶大學業務負責人黃磊）
“今天，越來越多的人開始意識到，先看到趨勢，先看到未來，先走半步，領先的絕不只是半個身位。‘先看到趨勢‘將決定一個商家和一個企業後半程的生命週期。我們希望，在消費者市場快速變化過程中，讓所有的商家不落伍、不掉隊。” 淘寶大學業務負責人黃磊總結道。
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