生意的本質，在於客源是否穩定，在互聯網行業中，我們把客源稱作“用戶”，如何拉新用戶，留存用戶，轉化用戶，是所有企業都要面臨的三大難題，簡單來說，就是如何吸引用戶，把用戶留住，並且有長期的轉化方案（很多用戶並不是只有一次成交）。
拉新 · 先模仿，再超越
如果是做一個新項目，在那之前就應該做了競品分析的工作，同行是在哪裡獲取新流量的，便一目瞭然。除了在同一個流量池的爭奪，還應該去發現其他沒有被發現的流量池。獲取流量的預算也取決於公司對此項目的重視程度，大部分小公司前期都會找一些免費或者低成本的拉新方式，做新項目之前，跟前輩同行學習是沒錯的，畢竟沉澱得更久，很多試錯成本同行已經為你交過學費了，所以先模仿，再超越，這是最穩妥的方式
留存
當流量已經到我們的用戶池，如何讓用戶“留”下來，也是關鍵，如果在短時間內用戶沒有被吸引或者被轉化，後期再去轉化就非常難。所以如何讓用戶留下來，就是我們要第一時間讓用戶看到自己的目標。比如小紅書會問用戶，你感興趣的是什麼？美妝、穿搭還是旅遊？這也是我們給用戶做好標籤的一個線索，拿28推精英會付費社群舉例，我們不僅對每個用戶在微信上都做好了標籤與備註，比如：姓名、公司、業務、需求等，是需要接單，還是派單。還在我們的客戶管理後臺對每一個用戶做好精準分類和階段轉化目標。另外要有一個清晰的項目路徑，讓用戶能夠知道如何使用你的服務，用來達到或者接近自己的目標。
市面上同類產品很多，如何讓用戶記住我們。用戶對體驗的記憶由兩個核心因素決定：第一個是體驗最高峰的時候，無論是正向的最高峰還是負向的最高峰，一定是能記得住的。第二個是結束時的感覺。體驗一個事物或產品之後，所能記住的就只有在峰值與終值時的體驗，而整個過程中每個點好與不好，時間長短，對記憶或者感受都沒那麼大影響。所以在客戶與用戶聊天的時候，一定是有步驟有設計的。何處做鋪墊何處做轉化，目前28推精英會已經有一套完整的客戶營銷後臺及流程。
轉化
一個企業的生死取決於是否能把用戶轉化，成功變現並且滋生更多新用戶。目前比較常見的就是廣告收入，電商收入或者是增值服務的收入。拿28推付費社群舉例，每一個新用戶與客服產生第一次聯繫後，根據用戶的標籤，我們後續會進行只針對用戶個人需求的一系列操作，而普通的微信備註或者標籤根本無法完成對所有用戶的分類和數據統計。因此我們設有專門的客戶管理saas系統，對拉新、留存、轉化、用戶挖掘都做了系統的管理和儲備。客服能夠清晰的獲取當天任務和工作，老闆能夠對數據和轉化率一目瞭然。
如果說做好拉新、留存、轉化是企業的基本，那麼產品的比拼，流量的爭奪，轉化率的優化就是各企業產生差異化的關鍵，每個老闆對流量的敏感程度不同，有的兩三天就能研究出流量的玩法和規則，而有的總是後知後覺。加上人才的利用和對項目的管控不同，不同企業的差距就此拉開。而系統是提高效率最快的方式，28推精英會有5000+付費會員，營收超過千萬，都得力於對客戶有效的管理和數據的追蹤。
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