本文轉自：人民網-上海頻道
Linkflow 是由源犀科技打造的所見即所得的客戶數據平臺,可用來建立客戶旅程，收集並整合各渠道數據，實現自動化運營，目前已經獲得光速、真格、金沙江創投等多家一線機構的投資。Linkflow創始團隊主要來自SAP，其CEO兼創始人盛馬丁，畢業於上海交通大學，隨後取得美國NSEAD商學院MBA學位，師從《藍海戰略》作者W. Chan Kim，B2B營銷大師David Weistein等大師級人物，並且在社交O2O和SaaS領域有數次創業經歷。
“Linkflow”由單詞“Link”和“Flow”組成，包含雙重含義：一是通過各種各樣不同的數據源去將企業客戶的廣告平臺或運營工具對接到公司平臺；二是讓這些數據能夠通過公司平臺在各個工具之間流動。這兩重含義與linkflow的公司口號相一致：讓數據流動起來，所見即所得。
那麼Linkflow是如何實現數據的連接與流通的呢？盛馬丁介紹，linkflow不同於傳統的客戶數據中臺，它不需要太多的txt，而是一個比較友好的用戶界面，可通過拖拽的形式輔助打標籤做報表，甚至能完成不同的系統對接 ，使工作更加靈活。儘管沒有數據統計顯示Linkflow對客戶企業效率提高的具體影響，但盛馬丁認為：“我們本身就對他們而言，很多時候就是一個從無到有的過程。”
Linkflow從純技術的角度來看，經歷過四次大的架構變化。創立之初，它只是一個簡單的應用。而現在擁有眾多大客戶，Linkflow一步步擴展著自己的團隊，從單一對接到把不同的SaaS系統進行對接，再到結構轉向，最後從去年開始聚焦於客戶真正的需求——數字運營，通過數據蒐集，構建客戶畫像，盛馬丁相信越來越明確自己定位的Linkflow將在未來取得更多的成功。
眾所周知，無論是傳統企業，亦或是新興的互聯網企業，都會在數字化營銷過程面臨或大或小的困難。而在盛馬丁看來，他認為最大的困難在於“數據孤島”，“對於一個數字化運營團隊而言，前端需要微信微博運營，以及官網或進行郵件營銷，後臺則需要客服系統等，但他的客戶也同時被分散在了不同系統中。”
盛馬丁分享他的看法：“如何整合不同系統中的客戶數據，就是Linkflow能做到的。”Linkflow能將不同的數據源整合，幫企業形成完整的畫像 ，即讓其數據在各個系統之間打通，能隨企業的變化，或是場景的變化，自由選擇不同工具以達到理想運營效果。
為了解決客戶企業數據保密性問題，Linkflow還能幫助企業建立完善內部數據系統，並從企業整個擴展性，延展性出發，融合相關運營案例及需求，使客戶企業只要花費很少的成本即可擁有一套完整的軟件，這為企業省去了大量研發成本。為此，盛馬丁列舉“廣告追蹤場景”的例子，通過Linkflow的系統，企業收穫的不再是百度提供的單純的數據點擊量，而是針對關鍵字點擊量的表單數據，這能為企業節省大量運營成本。而從“自動化運營場景”看，通過Linkflow的系統，企業能做到面對不同類型的客戶進行個性化推送。
談到當今中國的數字化營銷，盛馬丁的視角與其他人不同，“我們首先看到的是整個數字化營銷從流量的信仰轉變為了數據的信仰，這是非常明顯的變化，過去大家更關注的是如何獲取流量，而現在更關注的是怎麼利用數據來提升運營效率。“盛馬丁說Linkflow能讓企業“更有效的燒錢”：通過數據庫，流量池，素描客戶行為軌跡，完成簡單畫像，精準營銷，提高產品轉化率。
盛馬丁說Linkflow和同行業的服務商相比，其優勢在於公司團隊能比較接地氣的把現有的系統進行更快對接，並在對接中完善細節處理，搭建個性化業務場景及相關技術，這不僅需要公司去了解客戶信息，去分辨對客戶而言哪些是有意義的場景，還需要公司在對接過程中保證系統數據安全穩定可靠。
回顧自己的創業經歷，盛馬丁說創業本身是一個不斷認知自我的過程，能從中不斷了解到自己最想要或最想做什麼，而選擇自己熟悉的行業進行創業十分重要。“因為我們從04年就開始做SaaS，這與專業相關，Linkflow最早成立於上海交大的一間教室，我們當時為了省錢，每天早上六七點鐘就跑過去搶位子，並在那裡運營了半年，”盛馬丁繼續和我們分享，“源犀科技也與交大校訓息息相關，再後來我們拿到融資，當然這也看緣分。”他還坦言工作經歷中的“數字驅動”給自己的思維方式和認知層面帶來了巨大影響。比如當確定整個產品的定位時，盛馬丁依靠的不是直覺，而是訴諸於數據化分析，通過統計的客戶信息和多次測試去優化產品的定位及方向。
盛馬丁還分享了在公司發展過程中，印象最深的客戶的故事。“當時的第一家客戶公司是整個行業中比較願意嘗試新事物的，它給了我們共同的信心去嘗試這一新領域，”盛馬丁補充道：“其實每個客戶我們都印象深刻，通過溝通了解，我們能認識到對方的痛點，不斷從中學習借鑑，相互成長。”
誠然，創業的過程是一個從0到1不斷摸索的過程，Linkflow也走過一些彎路，“我們一開始其實從場景上來講，覺得是對接這樣一個需求，當對接以後，才發現客戶的真正需求是數據化運營。但是實際上客戶卻聽不懂什麼叫數據中臺，那麼這個時候千言萬語就會匯聚成你的定位是什麼，這就是在模式探索中我們走過的彎路。”這些挫折與成就磨礪了一個團隊，盛馬丁的心態也從衝動快速變得平和踏實，但他強調團隊中有爭吵很正常，“團隊的爭執是吵歸吵，工作歸工作的，我們團隊不會記仇，而是寬宏大量，因為都是為了公司好。”盛馬丁提及正是因為這種互信與坦誠的心態，團隊創業才更加堅定而有信心。
站在今天的時間點上，再次展望Linkflow能給整個中國的數字化營銷，信息化的整合能夠帶來些什麼時，盛馬丁說希望能為企業來構建一個流量池，以此幫助中國企業實現數字化運營，同時也希望自己能作為一個用戶享受各種服務，為各種產品買單。而未來的消費是怎樣的呢？盛馬丁表示：“基於數字化和個性化信息推薦，消費可能會降低。未來對於個人隱私的保護也會越來越規範，未來的企業也有需求去了解客戶，而我們能做的就是幫助他尋找適合的目標。”
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