原標題：“五星級”芷蘭灣怎麼成了“水簾洞”
對於老百姓來說，安家首先要買套房子，鄭州碧桂園就打出宣傳標語“給你一個五星級的家”，可是對於鄭州的毋女士來說，自從在碧桂園買了房子，自己就沒有安心過一天。
鄭州芷蘭灣小區客戶關係部負責人：我姓杜，我不接受採訪。我跟領導約好時間，咱們再談行吧！
毋女士：每次都說預約時間，一直到現在，為什麼每次都沒有約上時間呢？
記者：3月23日，我們接到了鄭州的毋女士給我們打來的熱線求助電話，她稱自己是住在鄭州芷蘭灣小區，但是自己的房子卻是漏水漏了三年，一直沒有止住，這是怎麼回事呢？
毋女士：我屋裡頭每次漏水就像水簾洞一樣，有兩個大桶每次都能接滿，無法入住，院裡頭一直都沒有人打理，外面像荒草一樣，草的底下全都是石頭， 我們曾經挖開過，底下石頭大的根本一個人挖不出來。
毋女士：現在吊燈裡面都有水，當時這個水是從吊燈的電線管裡流下來的，那邊原本在那個牆上有四個射燈，因為裝修的時候，我把四個射燈全部都拆了，後來這四個射燈的位置也往下流水，現在用電我不敢用，如果發生事故怎麼辦，燈已經生鏽了。
記者：在毋女士客廳中間有這樣一個水桶，水桶裡面還有小半桶水，毋女士告訴記者，這是去年11月份，由吊燈裡面漏下來的。
毋女士告訴記者，自己是看中小區的環境才購買這套房子的，可是讓她沒想到的是，這套房子從2017年交房開始，“水漫金山”的橋段就經常在自己家裡上演。
毋女士：2017年裝修的時候，三樓他家的生活陽臺漏水了，那一年夏天就漏了兩回，我跟物業反映了以後一直沒人給我修。
記者：毋女士也請來了在2017年交房的時候為毋女士裝修房子的工人師傅，王師傅您說一下當時是什麼樣的情況？
裝修師傅 王先生：當時就發現這個頂很多地方有往下滲水的現象，我們和物業、客戶關係部都來到現場，當時來的時候，這兩個根雕的位置還一直往下漏水，漏水很嚴重，如果不把基層問題處理掉，這個頂還會起皮，它是兩層皮。
就房子的問題，毋女士向開發商和物業反映了不下十次，可是將近三年的時間過去了，毋女士房子出現的漏水咋就修不好呢？
記者：毋女士這個房子為什麼從2017年開始漏水，跟你們反映了，到現在都沒有解決？
鄭州芷蘭灣小區物業 王經理：我們物業主要負責報修，買一個東西什麼的都有售後，這個是客關部他們在做的，就是房產的售後部門，這些都不歸物業管，我們物業存在的意義就是幫業主和客關部協調處理好這個事兒。
物業王經理告訴記者，他們所能做的只是向小區的客戶關係部進行報修，至於客戶關係部何時處理，如何處理他們無權干涉。
記者：那麼毋女士家的問題到底為什麼遲遲得不到解決呢？今天記者也是來到了客戶關係部來了解下相關情況。
進門後記者發現，客戶關係部的辦公室裡已經空無一人。
毋女士：剛才進來的時候，門口騎著電動車走的兩個人應該是客關部的兩個前臺，你看電話是撂起來的，電話一直都在忙音，我們經常打電話都是這種情況，以為是他們電話真的是很忙，你看 宣傳給我們一個五星級的家，像這種情況怎麼叫五星級的家？
經過多方聯繫，記者在小區售樓處見到了客戶關係部的負責人，於是就有了節目開頭的一幕。
鄭州芷蘭灣小區客戶關係部負責人：我姓杜，我不接受採訪。
記者：為什麼這麼長時間都沒有解決？我覺得這個不是咱們解決問題的態度。
鄭州芷蘭灣小區客戶關係 負責人：那我跟領導約好時間，咱們再談行吧！
毋女士告訴記者，該小區的物業和客戶關係部的負責人一直採取的這種消極迴避的態度，讓自己十分寒心，那毋女士房子的問題該如何解決呢？就此我們也採訪了律師。
河南繼春律師事務所律師 張波：現在來看是房屋質量糾紛引起的，最後的責任承擔方應當是房地產的開發商，雖然時間已經過去了三年的時間，但是在交房當時毋女士就已經發現了這個問題。毋女士現在的情況，可以就自己房屋質量糾紛、維修費用，甚至這期間產生的租賃費、維修費，以及物業損失等，到人民法院提起訴訟，要求開發商承擔相應的責任。
毋女士：剛才客關部的杜經理又給我打電話了，態度發生很大轉變，不像上午那麼惡劣了，然後他說的是讓我到現場，跟他們再重新協商。
昨天晚上毋女士告訴記者，客戶關係部已經拿出了一個維修方案，待相關領導審批後，儘快為毋女士解決漏水問題。（來源：河南廣播電視臺新農村頻道）
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