“隔離病毒，不隔離愛”。為在疫情期間，快速展開對小微客戶的持續關懷，在前期線上調研關懷的基礎上，進一步瞭解客戶企業生產經營，幫助客戶解決困難，助力小微企業復工復產，與小微客戶攜手共渡難關,按照總行相關活動支持，特為小微客戶復工復產提供一系列金融與非金融服務支持。
金融方面推出各項優惠政策及線上業務窗口方便客戶辦理，如：自助轉期、遠程視頻面籤等，並升級優化雲快貸、納稅網樂貸等線上產品，得到了客戶的一致好評。客戶胡某，貸款即將到期，但擔保人鄧某、邵某因疫情影響，所在地山西省運城市臨猗縣封閉，無法北上太原進行面籤，分行積極運用遠程視頻面籤技術為借款人胡某解決了這一難題，讓其100餘萬貸款順利完成了續授信，客戶為此深表感激，也為我行能夠在特殊時期提供的特殊服務深表敬意；另一方面針對被疫情影響的企業出臺了相應的罰息減免、徵信保護、延期還款等政策，同時為小微企業運轉提供足夠資金支持；此外在總行的組織下，針對我行4000餘戶小微授信客戶，全部免費贈送新冠險，同時為支持小微企業復工復產，為小微企業推出“企福寶”產品，打消企業員工復工顧慮。
非金融方面，為做到小微客戶的持續關懷，幫助小微企業復工復產，分行根據小微客戶受疫情影響的情況，分類施策開展幫扶，為各機構重點客戶匹配了消毒液、急救包等防疫物資，由我行客戶經理根據客戶情況逐一上門拜訪，為小微客戶送去關懷物資。通過此次回訪活動，讓客戶再一次感受到民生小微人最樸實的關懷，多位客戶表示說：“一個多月的時間，讓我們此次的相見顯得更加珍貴，你們的關懷及關心讓我們體會到了你們就是我們真正的兄弟姐妹，有你們真好”。另針對受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、文化旅遊等小微客戶，回訪時積極關注企業的復工復產時間及資金狀況，主動為其設計階段性扶持方案，切實解決受困企業的經營及還款壓力，幫助企業順利開工，支持受困企業渡過難關。
當前舉國上下同舟共濟、眾志成城，全力抗擊新型冠狀病毒疫情。該行切實做好對每一個小微客戶的金融服務，持續為每一個客戶提供有效率、有質量、有溫度、有深度的一體化綜合服務，時刻關注和幫扶小微企業的成長，就是我們回饋社會的最大貢獻。民生小微與你同在，守望相助，共克時艱，一起等待春暖花開。
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