南京萬通UCC
保養分為預約進店和自然進店兩種。
預約進店客服會提前和車主溝通，詢問車型，車主需求，到店時間，做多少公里保養，是車主本人還是朋友過來，是第一次進店還是多次，並提醒車主需要帶的保養手冊等物品，主要目的是為了更好的服務車主，讓車主有優先預約的優越感，提前安排車位，優先保養，進店體驗舒適度提高，那麼服務顧問在選擇項目上就會多一份養護產品，即完成了指標，車主又能接受。當然最主要的目的還是詢問完車子後，客服將信息給到服務顧問，他們就會根據這些信息來查看車主之前的保養信息，確定車主需要做的項目，判斷車主的消費能力，預估消費費用。所以基本車主進店後大致情況服務顧問已經基本掌握了，這是預約多出來的門道。
後面自然進店和預約進店的流程了都一樣了，服務顧問會根據車主需要安排，優先安排熟人，這樣車主戒備心裡會小，說的話也容易相信。
車主把車停在服務區，服務顧問會打招呼，提醒車主拿好車上貴重物品，套好三件套（方向盤套，座位套，腳墊），檢查車子內飾，記錄公里數，油位，車裡的各種功能是否完好，下車後環車檢查是否車上有劃痕，損壞等，做好記錄並告知車主防止不必要的麻煩。然後服務顧問根據公里數和查看保養記錄完成本次保養的項目給車主確認簽字。
車子由師傅開進工位保養，主要做完基礎保養，全車檢查，燈光，雨刮，噴水，內飾功能，備胎充氣，輪胎是否扎釘，底盤檢查，打順滑油等，服務顧問和車主交接完了會把保養項目單給到師傅，師傅會根據項目領料換機油，做養護，並在這個過程中找出車子的問題。寫出需要注意事項，更換的零部件和新增的保養項目交給服務顧問和車主溝通，確認車主是否同意並完成簽字，這個過程主要看車主自己選擇，沒有什麼參考的，畢竟每個車情況不一樣。
做完保養後試車，解決問題，洗車，服務顧問和車主確認項目和費用結賬，交車等，這些都是基本流程了。最後也會提醒車主下次保養的時間和公里數並有保養提示卡等名片。送別車主，過幾天在打電話回訪等。
晚霞知我心
現在駕車的人越來越多，卻不曉得車子行駛了一定的里程或時間是要去4S店做保養的。今天小編就給新手們講一講，去4S店保養的流程，希望能幫到一些新手。
工具/原料
小轎車 4S店
方法/步驟
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首先，我們的車子一般是5000公里或半年保養一次，但有些車子是根據加的機油不一樣，也有10000公里保養一次的。反正定期去保養就是了，太長時間沒有保養對車子的發動機和性能都會有影響。
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去保養之前，最好先打個電話去預約，因為有些4S店提前預約，工時費是打八折的。小編每次去之前，都會先給4S店打個電話預約。雖然省得錢不是太多，但總比沒有好吧。
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按照預約的時間，把車開到4S店門口，這個時候4S店的接待人員會主動過來詢問你過來是做什麼服務，你可以直接告訴他，你是過來保養的，有預約。隨後他會拿一張維修登記表對你的車輛進行登記，留下你的電話號碼。
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登記完後，會把你領到保養負責人的櫃檯前，讓你和工作人員進一步談一些保養的項目和價格。在這裡小編提醒新手，如果你是做常規保養，只需換機油和機油格就可以了，其他的項目是可做可不做的，當然工作人員會建議你做，如果你是土豪可以忽略我說的話。
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談好保養項目和價格後，你便可以去休息區等候，基本上保養工作的時間會有點長，大概兩個小時至三個小時左右（包括洗車時間）。休息區挺安逸的，有電視，有糖果和茶水供應。
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如果你坐在休息區無聊，也可以到車間看那些師傅保養你的車。一來可以瞭解一下你的車況，二來看著他們保養也比較放心。
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開始保養的時候，會打開你車子的引擎蓋進行一個簡單的清理。
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然後把車升起來，準備放舊機油。
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行駛了半年，放出來的機油已經變色了，當然這是正常現象。
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放完機油後，師傅會給車胎加氣壓。這麼久沒有加氣了，保養的時候4S店都會幫你加氣壓的。
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加完氣壓後，便把車子降下來，開始更換新的機油，新的機油格，剛時會幫你把空調慮吹乾淨灰塵，再幫你加上玻璃水，如果發現你的冷卻液不多了，也會給你加上的。
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一切弄好之後，會把你的車子開到洗車區，幫你免費清洗車子。
基本流程就是以上方面，比較正規！希望能幫助到你！
蟑螂小強奇葩說
現在購買了新車 客戶車輛
信息都會上傳到 4S 店裡面的內部系統
你看現在經常會收到一些短信告知你的車輛使用方法保養 客服會給你主動打電話.
詢問一些車輛信息 通知您去到店裡保養
像這種短信會經常收到
流程的比較簡單的 客服會跟您預約時間
你這邊預約好時間 到了4S 店
門口有售後，會有人員引導你到做保養的地方
你把車停好 下車到展廳做資料登記
把鑰匙給專門的服務人員
他們會主動安排 去售後一般店裡態度都比較好的 管理理念有關係 服務都比較好
其他你就不用管了
一般都會主動給你多推薦幾項其他的服務
不用太過理會就可 土豪另說
這時你就可以到展廳 去看看其他車
或者去貴賓室去喝茶 飲料 看電影都行
只需靜靜等待即可
車輛如果有什麼問題會及時跟你溝通
時間的長短會根據店裡需要保養車輛的多少來確定 時間
做好保養以後 會主動通知你
你這時就可以看到 給你洗的乾淨的愛車了
檢查一下 簽字即可駕車離開[耶]
白茶相依C
我來回答一下吧！
首先，關於您的問題我需要澄清幾點，並在以下三方面答成共識：：
1.您提及的“汽車保養維修流程”一般在4S店統稱為“售後服務流程”。
2.因各汽車品牌客戶服務理念和定位的不同，所以各品牌4S店的服務流程雖趨“大同”卻更多“小異”，所以無法窮盡您所言的“詳解”。
3.基本上各品牌有自己的售後服務流程要求，但未必存在官方統一的標準；存在官方統一標準，但在不同的4S店方面執行也未必實能完全標準化實施（執行的人不一樣，以及沒有任意兩個客戶是一樣的）。
其次，雖然不同汽車品牌的售後服務流程各有不同，但其服務流程的設計都基本會沿著客戶的服務體驗展開，並遵循著“閉環管理”的原則進行設計和實施。一般所有品牌的“售後服務流程”都會包括以下流程環節/要求：
預約
客戶接待（需求溝通/確認）
製作任務委託書
按任務委託進行專業車輛維修
任務完成前質量檢驗
確認委託任務已完成&車輛結算
交付車輛&客戶送行
回訪/調研客戶服務評價
謝
姚公子談車
一般的4s點，都是先預約時間，然後到店直接進行登記保養就OK了。
如果沒能預約可能就需要排隊了。
先由工作人員對車輛進行登記，基本的檢測，然後進去車間進行車輛保養。保養時間根據車輛具體情況，進行ab保。小保養一般品牌一個小時多點應該就能完成，大保養時間稍長。根據品牌地區情況不同，可能稍有區別。
粗粗粗加工
預約
客戶接待（需求溝通/確認）
製作任務委託書
按任務委託進行專業車輛維修
任務完成前質量檢驗
確認委託任務已完成&車輛結算
交付車輛&客戶送行
回訪/調研客戶服務評價
