“您提出的問題我們一定儘快想辦法解決”“志願者非常辛苦，幸好有大家的幫助才能順利完成任務”……嘶啞中帶著疲憊的嗓音來自洪山區珞南街珞桂社區書記胡嵛。為做好社區居民服務工作，她把辦公室前移到了社區大門口。每天，這一幕幕繁忙的景象都在社區上演。
據悉，珞桂社區現管轄4個小區，服務2565戶、近7000人居民，7名社區工作人員是清一色“娘子軍”。自大年三十以來，這支“娘子軍”全員無休，日日夜夜奮戰在抗疫一線，24小時服務社區居民。目前，珞桂社區已被評為無疫情社區。
合理統籌分工 服務點對點
自疫情發生以來，社區工作人員除了承擔日常服務工作以外，每個人還分擔了不同小區，和物業人員合作做好服務居民、管理志願者等工作。社區結合實際需要，統籌安排了物資採購、離返漢諮詢、長期病患購藥、特殊人群登記、緊急事情處理等分工。每天，大家的電話響聲不斷、微信不斷，總是在為服務居民的諸多“小事”奔走在路上。
小區有多少特殊人群、多少獨居老人、多少醫護人員家庭……這些數據，社區工作人員全都如數家珍，並和志願者密切配合做好最後一公里的服務。工作人員表示，很多次敲開困難家庭大門，送上愛心服務的時候，居民無一不流露出真誠而感激的眼神，這就是對她們工作最好的肯定。
全面掌控全局 服務面對面
“讓住在珞桂的居民安心、放心，我們要貼心、細心的服務。每個小區的實際情況要摸排透徹，困難人群要了解清楚，上門服務要到位。”這是胡嵛常掛嘴邊的話，也是大家一致的行動準則。
曾經有居民出現情緒，社區就成了居民宣洩的出口。“為什麼不能出去，我就是去附近溜達一下不行麼”“為什麼不要個性化購買，我就是要加強營養”等各種質疑不斷。“居民出現這種情況是很正常的，我們需要更多耐心的服務。”胡嵛苦口婆心的開導大家，一定要耐心做好解釋，遇到複雜的情況還要登門協調。在她的帶領下，社區全體工作人員無私奉獻，服務質量提高了，居民的問題也慢慢少了。
鎮定應對突發 服務實打實
“剛返漢的人員有發熱情況！”得知這個消息，胡嵛二話不說立馬和網格員一起，接上發熱居民送院就醫。在車裡，她不斷安撫居民情緒，回來後又勸慰司機放鬆心態，同時做好防護，進行消殺。“你們今天辛苦了，早點回去休息。”說完這句話，胡嵛又默默坐在社區門口，繼續繁忙的工作。
據瞭解，愛心物資由於運貨時間難以保障，經常晚上才能抵達社區，社區工作人員都要親自押送。到貨後更是巨大的工程，堆成山一樣的物資要分到不同小區，千家萬戶。工作人員沒有一個人叫累，沒有一個人說苦，沒有一個人嫌髒，一起擼起袖子加油幹，盡心盡力讓居民在第一時間吃上新鮮菜。每次，胡嵛都是帶頭衝鋒在前，率領大家完成了一項項看似不可能完成的任務。
這支“娘子軍”，她們也是丈夫的妻子、孩子的母親。有的丈夫受到影響當起了志願者，孩子一個人在家，餓了吃口泡麵，或者是媽媽頭天晚上煮好的飯菜。可是，哪有當媽的不心疼孩子呢？但是肩上的職責，打贏武漢保衛戰的決心，鞭策著她們負重前行。“我們只是做了自己該做的，今後還會一如既往。”“娘子軍”齊聲說道。（鄧洲 梅莉華）
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