今天下午四點半，我打開淘寶，頁面跳出來一個提醒，稱“您使用的程序是內測版本，將於當地時間3月28日到期，到期後將無法使用，請儘快下載最新版本。”
但是不等我點擊確認，這個提醒就消失了。咋回事？用了這麼久手機淘寶，結果居然是內測版？關鍵是按照常識，內測版不應該發給淘寶員工用麼，我算啥？
然後我發現，在微博上出現相同問題人大有人在，“淘寶內測版本”相關話題迅速登上熱搜。
我於是多次嘗試進退APP，發現這個彈窗每次打開都會出現，不等點擊關閉就閃退了。雖然沒影響正常使用，但帶來的體驗不怎麼好。
根據網友們的反應，這個彈窗最早從3月25日凌晨就開始出現，主要涉及蘋果手機的 iOS版本。但網友彼時查看後發現使用的已經是正式的最新版本，不存在內測版。還有網友嘗試刪除App後重新下載，發現彈窗依然存在。
APP Store顯示，10個小時之前，淘寶發佈了9.5.15新版本，但與此前的9.5.7相比沒有任何更改。
對於上述彈窗問題，不少網友懷疑是淘寶系統BUG且影響不小。但10個小時前淘寶的第一次官方回應，卻是調侃式的“扛過了雙11，沒想到在淘寶首個直播購物節哆嗦了。關閉提醒即可，大家可以繼續買買買啦。”
在該回應下，被精選的評論區一片和諧，但不少網友在評論區表示，淘寶對問題不夠重視。
@一顆炒蛋表示，“阿里真的是什麼事都想用逗比遮過去影響這麼大的bug不應該認真道個歉麼 這程序員不用幹了”
@霍格茨沃女德稱，“這個回應還挺流氓的，給這麼多人造成麻煩，不好意思都不說一下，喊人自己關一下就完了，倒顯得大家沒事找事。”
@OKL工作室表示，“淘寶這種大體量的APP，出現一絲一毫的問題都會引起廣泛關注，淘寶內測版本提醒確實屬於一次小的危機，看淘寶的回覆，應該是想大事化小，矇混過關了[吃瓜] 在信息爆炸的社交媒體，採取這種舉動其實無可厚非，因為受眾的注意力確實容易被轉移，就像前段時間天貓88VIP會員事件，現在不也銷聲匿跡了[攤手]”
到了下午，該事件還在發酵，朋友圈甚至流言四起。
於是，淘寶又發佈一條“闢謠消息“。在被淘寶稱為“謠言”的截圖裡，網友指出了阿里的“潛規則”，即績效被打3.25意味著公司冷處理，今天是3月25號，“不排除（前員工）報復性留下隱性重大bug”。
但淘寶的回應，口氣依然是調侃式的，稱“問了下淘寶的技術GG彈窗的事：1、一生娃家裡就手忙腳亂的，看來平常還得多生多鍛鍊。淘寶特價版繼續明天上線不變。2、大家連接WiFi，更新手機淘寶到最新版就好了。”
對於這次“闢謠”，轉發區依舊是質疑不斷：
首先，不少網友指出，淘寶官方口中的“特價版”已經存在的一年，並不是新推出的產品。我也查看了自己的手機，也發現淘寶特價版APP的最近更新時間是兩週之前，上線是一年多之前的事情。
其次，不少網友認為淘寶隱瞞問題。
@夏喵喵峰峰蘇稱，”這個澄清沒頭沒尾的，什麼生娃，怎麼就謠言了。澄清好好澄清吧，搞得跟開玩笑一樣，這公關太差了[費解]“
@可惜我是leo座表示，“承認一下故障很難？”
@丁少將Asome表示，“淘寶內測版本事件，技術Bug肯定有，但是不是前員工報復性留下隱患，就不得而知了，至少淘寶已經否認了。對於淘寶來說，一次技術bug無需上升為企業管理、企業文化的高度來剖析。不管怎樣，結合微盟員工刪數據庫事件來看，大企業的技術安全不容忽視啊，不要輕易得罪技術大拿！”
@神秘人叔叔表示，“淘寶還辟謠呢，笑死我了，這到現在都快12個小時了，更新了半天就加了一個關閉alert的代碼，到現在都查不到bug，還說不是惡性的？”
網友們還表示，外網不可能下載內測包，除非邀請制。“肯定是內部人員埋坑。”
還有網友表示，到下午五點鐘，這個bug還沒解決。“不更新，把系統時間調到28號，提示已經到期後閃退。”“專門卸載重裝了還在彈。”
更有網友直言，這是“造謠式闢謠。”
可以看出，網友最初關注的焦點，並不是阿里內部有沒有所謂的3.25，畢竟距離普通用戶很遠。這一“闢謠”，反而勾起了更多人的興趣。若真是內部人士所為，阿里的掌舵者們需要的是反思和權衡人力制度的對業務發展的影響。
但癥結在於，淘寶作為此次系統bug的始作俑者，給用戶帶來了不好的使用體驗，但到頭來又是那個套路：試圖轉移視線、矇混過關，沒有坦誠面對用戶的質疑和合理投訴。
而在1小時前，淘寶繼續“轉移視線”，繼續借機宣傳“淘寶特價版”。
站在淘寶忠實用戶角度，我這次的感受還是失望。從上次88VIP被殺熟的事情（親，老X花了88塊錢，就為了買東西比別人更貴的？），到這次又被淘寶搪塞過去。而這些年來，阿里旗下的不少APP回應公眾事件，採取的都是調侃式的扯東扯西、轉移視線試圖大事化小小事化了。但說句實話，公眾視線容易被轉移，但雁過留痕，不肯直面問題，採用一貫的敷衍態度把用戶當閒著沒事的“吃瓜群眾“，忽略他們的真實感受和體驗，最後受傷的只會是企業本身。
無論是人與人交往，還是企業對客戶，真誠、負責、坦然的態度都是最值得遵守的規則，也是獲得長期信賴的基礎。阿里是大公司，但也請拿出真誠的態度面對每一個小小的用戶。
畢竟現在購物APP這麼多，拼多多、京東、蘇寧、唯品會他們不香麼？
*聲明：金融觀察團登載此文出於傳遞更多信息之目的，不構成任何建議。
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