套餐复杂、骚扰电话多、虚假宣传、不知情的定制、新老用户不同权……相信很多人在使用通信时都会遇到类似的情况，“移不动、联不通、信不过”似乎成为网友对此调侃的话语。
移动、联通、电信作为国内三大通信巨头，通讯服务给大家带来便利的同时，频频出现的问题也会降低用户的消费体验。
近日，中央纪委国家监委网站公布十九届中央第三轮巡视整改进展情况，其中包括对中国移动、中国联通、中国电信整改进展情况的通报。
消费保接到不少关于三大运营商的投诉，其中，中国移动的投诉问题主要是：低消条款
徐先生投诉中国移动的霸王条款。
“强制每月最低消费888元，共需消费96个月，也就是说总共就是85248元，违背了提速降费的精神，我现在申诉取消保底消费。”
韦先生投诉道：“我打10086好几次，不给取消188套餐，也不让转网。”
冯先生投诉：“2019年11月的时候，我在中国移动营业厅，通过信用购机活动购买了一部手机，选择了138元套餐，其中38元是由支付宝扣除，当天已经在支付宝账户冻结了912元，中国移动每月扣话费100元，可是在今年1月移动扣费138元，重复扣了38元，无数次投诉无果。”
以上只是接到关于中国移动投诉的冰山一角，消费保投诉专员也已在第一时间将投诉反馈至中国移动，而中国移动态度较为消极，消费保将继续跟进。
中国联通：宽带问题多
汪先生投诉道：“中国联通宽带，使用一个月断网7次，每次打电话让维修都是一直拖，这次最严重说是第二天派人来修，结果第二天没有人来，下午联通派的工人打电话把我骂了一顿，还是不来修，我给联通反映，联通推脱，我说退掉宽带不用了，联通又说退掉可以，但不退钱。”
经过消费保投诉专员协调，汪先生的宽带问题已解决。
武先生投诉：“我家的宽带是办的中国联通的，我一般都不在家也不经常用，一直都是按照年费交的，按说到期后也应该通知我啊，突然给我打电话说我的欠费三个月多了，让我去补交，我去销户说销户不了，说不补交不能销户。”
经过消费保投诉专员的协调，武先生投诉的问题已得到解决。
林小姐投诉：“前段时间，凌晨突然断网，投诉了两天，有维修人员上门处理，恢复了几个钟头后又出现断网，我要求中国联通退订，因为已经严重影响到了我的工作，我也不打算追究，只要求退费退订。”
经消费保投诉专员协调，林小姐的投诉已经得到了解决。
关于消费保反馈至中国联通的投诉，中国联通基本都是配合处理的。
中国电信：扣费问题
陈小姐投诉：“我在2019年七月份办理的电线宽带，当时办理时营业网点说可以免费赠送iptv且免费安装，当时由于装修我就和店员说能不能以后装修好了办理，当时他说可以，由于疫情又耽误了几个月没装，现在我想办理iptv，他们却告知我需要收200元安装费，说是公司规定，他们擅自篡改当时活动根本不合理！”
经消费保投诉专员协调，陈小姐的投诉已经得到了解决。
罗先生投诉道：“使用了9年左右的电信号码，接到电话说电信送手机，过了一段时间去营业厅咨询客服，客服说可以，但是不是全送，记得是交400左右，就可以拿一部手机，今年去电信改套餐，手机的尾款是通过一个叫橙分期的APP分期付款，当时需要改套餐，把手机尾款交，和违约金200元交了。”
经消费保协调后，中国电信工作人员已联系用户解释，用户提前取消分期，违约金需要缴纳，考虑用户已经携号转网，违约金200元给予退还。
关于消费保反馈至中国电信的投诉，中国电信都是积极配合处理的。
套餐不应是套路，要为不同需求的用户提供适合的服务。服务理当与时俱进，具有市场竞争力，对那些老旧的、资费高服务水平低、与“提速降费”相悖的，应及时清除。不玩虚假宣传、货真价实，才会真正赢得用户信任。留住老用户，吸引新用户，要靠真诚优质的服务，而不是“强留”或“硬拉”。
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