以往節後，都會迎來一波家居消費小高峰。
今年，由於疫情影響，定製家居企業戰線也不約而同地從線下轉到了線上。
面對今年的新形勢，家居企業要如何應對？線上線下的壁壘如何打破？定製家居行業的未來又將走向何處？
3月20日，廣東省定製家居協會推出“疫情之後 重振信心”家居媒體吹風會上，索菲亞家居副總裁張挺、科凡定製家居總裁王飈、尚品宅配總經理李嘉聰、詩尼曼家居董事長辛福民、瑪格全屋定製董事長唐斌、百得勝董事長兼執行總裁張健、卡諾亞定製家居副總經理兼營銷總經理賴永精，以及好萊客營銷中心總經理庫騰受邀一同探討定製家居企業的疫後復興之路。
直播入局，自組團隊還是借勢起飛？
近期，家居企業的直播捷報隨處可見，並不斷刷新記錄。直播似乎已經躋身成為一種常態化的營銷方式。對於直播到底該怎麼做，各位嘉賓紛紛發表了看法。
索菲亞副總裁 張挺
在疫情的影響之下，我們可以發現的是消費者戶外的活動已經減少了，線下的流量基本上已經被抑制掉了。防疫期間的線上需求，我們要怎麼去滿足呢？
索菲亞從2月1號開始，保持每週一次的直播頻次，目前已開展六場大型直播，場均觀看量達到50萬，累計線上簽單3萬多單。
3月18日的時候我們邀請了當紅主播薇婭，跟索菲亞合作了一場直播，結合最優惠的讓利政策，最後獲得了比較好的反響。
尚品宅配總經理 李嘉聰
因為過去大家都在線下比拼，可能要拿出很多的線下實力，容易走向同質化；走到線上的時候，我們獨特的競爭優勢就體現出來了。
跟其他企業一樣，我們也會利用一些外部直播平臺，請一些外部網紅來帶貨。但與此同時，尚品宅配也在這兩年時間裡，培養了自己的三十多個網紅主播，打造了自己的直播團隊，現在擁有三千多萬粉絲，成本省了好多。
詩尼曼家居董事長 辛福民
直播領域對於詩尼曼來講完全不陌生。2018年我們就組建了自己的直播團隊，搭建了自己的直播室，擁有自己的直播設備。我們每個部門都有直播團隊，平常我們每週有四次固定直播。
對於我們來講，直播這一塊是非常駕輕就熟的，因為我們自己的直播團隊大概有五、六十人，也收穫了不少粉絲。但其實這一動作並不是疫情之下的應急措施，因為我們幾年前就對未來做了一個預判，伴隨著5G時代的來臨，直播一定會成為常態。現在只是恰巧疫情來了，恰巧用上了而已。對於詩尼曼來說，這種佈局一定是常態化的。
百得勝董事長兼執行總裁 張健
百得勝之前一直聚焦在線下，在此次疫情中我們選擇主動往線上去轉型。直播這塊基本是面向種子客戶，三分之一的經銷商都在啟動自己的直播開始線上賣貨，慢慢達到真正的線上+線下相融合。確實，線上能力是未來一個企業必須要具備的基礎能力，現在這個節點正是練就線上能力的最佳時機。
好萊客營銷中心總經理 庫騰
到目前為止，視頻直播加上微信群微爆，好萊客累計已經做了接近40場。在過去，因為店面人手不足，矩陣化的組織沒有建立成型等問題，線上流量的主動承接和線上流量的主動獲取，相對來講是效率是低一些。
疫情期間，好萊客建立了自己的直播團隊，並於近期搭建了用於直播廳，以及一系列的網紅直播樣板間。包括整個直播內容的策劃，也全部由我們自己完成。
基本上我們直播的密度會保持在一個星期兩到三場，頻率也算非常高，因為是自己搭建的直播平臺，所以操作起來非常便捷。相對來講，疫情加快了我們計劃中很多工作的落地，讓我們在這段時間內，集中精力把它推到一個新高度，超預期的實現了目標。
戰線轉移線上，如何提升數字化能力？
疫情之下，“宅家經濟”開始激發市場活力，消費需求和消費方式發生變化，倒逼著眾企業加速數字化轉型，實現前後端一體化以及用戶、商品、服務方式、交易過程、生產設計的全鏈路數字化。
索菲亞副總裁 張挺
服務方面，索菲亞推出了六項全能服務。比如一對一的諮詢、0元預約、在線看圖、遠程量尺、免費設計和專業報價。索菲亞的設計師提供在線服務，包括線上的數字化門店，可以用VR全景去瀏覽我們的展廳，讓消費者可以足不出戶就能享受到店鋪的服務。
尚品宅配總經理 李嘉聰
過去我們講O2O更多是線上引流、線下體驗成交。但這一次我們真正能感受到在線上量尺、線上設計，線上修改方案、線上互動、線上成交的整個線上營銷閉環。
我們自主研發了自己的設計軟件，方便在短時間內進行靈活調整，幫助設計師在家裡就可以提供在線量尺、在線設計等服務。我們得像家居界的華為，自主研發 “鴻蒙系統”，如果整體都依靠第三方的軟件、系統、平臺，那碰到一些困難的時候你的應變能力就不夠快。
瑪格全屋定製董事長 唐斌
在數字化系統、數字化能力構建方面，如何實現從數字化的營銷系統到智能製造到後端服務，整個全鏈路的數字化，是瑪格今年主要的投入方向。預計4月份，我們的數字化營銷系統也將全面上線，推動瑪格從過去的信息化過渡到數字化再到智能化，在未來的競爭格局當中重新找到瑪格的生存點。
卡諾亞副總經理 賴永精
從2008年開始我們就一直在思考一個問題，如何降低對人的依賴，如何降低用人數量。也包括我們剛剛說的數字化能力或者之前說的信息化能力，卡諾亞也一直在佈局這一塊。
迴歸本質，如何有效塑造產品力？
產品力是一切價值創造的根源，優秀的產品設計和品質控制，能帶來良好的消費和使用體驗。幾大家居企業分別從產品正向價值、產品表現形式、產品渠道力等角度各抒己見，探討如何塑造產品力。
索菲亞副總裁 張挺
首先，我們從全渠道上進行獲客，在16個核心平臺投放了資源，全網曝光的流量達到5000萬，讓我們更多的去接近消費者。
尚品宅配總經理 李嘉聰
關於線上成交這件事，還是需要品牌投入和口碑的建立，才能獲得消費者的認可。這需要企業總部來背書，全國的加盟商去做活動，讓消費者對這個品牌、企業有信心，這樣才能完成線上的閉環。
科凡定製家居總裁 王飈
行業最近已經進入了一個產品風格的換代期，如果我們不能在這個時候將產品風格跟上消費潮流，不進行全面換代，那麼等需求真正回來的時候，承接力會大打折扣。
與此同時，更多地去優化企業內部的各個條塊，達到市場端、生產端和設計端的協同，這段時間對於科凡來講也是很好的機會，去把自己的卡點或過去來不及檢視的東西都給檢視一遍。
好萊客營銷中心總經理 庫騰
受疫情影響，消費者對於健康環保家居產品的需求比以往更甚。在這一背景下，好萊客原態系列進行了5.0升級。在其他衍生功能上面，我們也開發了一系列帶有醫務護理淨化功能和殺菌功能的智能家居產品，預計在4月份進行發佈。
此外，這幾年大家一直在提“全渠道運營”，包括我們自己內部也在人力和板塊組織、經銷商的承接方面進行了一些探索。在過去，可能我們的終端轉型並沒有緊迫感，但受疫情的影響，我們開展多渠道運營的經銷商數量一下子猛增了。
百得勝董事長兼執行總裁 張健
現在的產品體系開發、風格變化都在與時俱進，伴隨著年輕消費者的審美變化，大家對自己文化和制度的自信，讓我覺得今年“國潮”會更熱，所以百得勝接下來會花更多精力往“國潮”這一塊去設計。
同時，百得勝將更加聚焦主業，包括定製櫥櫃、衣櫃跟實木門板，力爭把內部的效率做到更高、成本控制到更低、內耗減少到最少，往總成本最優方向去努力。
在差異化定位上面，因為櫥櫃、衣櫃已經成為定製行業裡必須做好做紮實的基礎板塊，並且已經有索菲亞、尚品宅配、好萊客這樣的珠玉在前。在“環保”成為行業的基礎能力後，我們提出“適度差異化”，那就是把我們的實木門板往環保方向更進一步的做好。
值得引起大家關注的是對社區流量的搶佔，尤其像我們這樣的行業，誰在社區店、社區服務上找到方法、突破口，就能把握接下來新一輪的增長。
瑪格全屋定製董事長 唐斌
開年復工後，瑪格投入精力最多的地方就是產品。回過頭來看，我們還是應該回歸到用戶的基本需求上。去研究用戶到底需要怎樣的產品和怎樣的服務體驗。我們如何打造“有顏值、更有品質”的瑪格高端定製產品，同時真正做到“一站式”服務，讓消費者真正省心，這是我們接下來需要去構建的系統能力。
卡諾亞副總經理 賴永精
卡諾亞最近在做什麼呢？我們一方面在做一些維繫消費需求的工作，另一方面是在思考，等消費放開了，自身的承接服務能力是否能滿足。只有把基礎打好了，才能在接下來這段時間把上半年的減損補回來，我認為這是大家都需要思考的核心問題。
從2020年初開始，我們就一直在講今年是“定製新年”，這一次的疫情也著實成為了行業的一條分水嶺。正如科凡定製家居總裁王飈所說，伴隨著市場紅利漸失，定製家居行業真正進入了比拼閉環運營能力的下半場。
這次疫情中，定製家居行業還是保持了在家居領域中的先鋒角色，這既得益於定製家居行業的信息化基因，也得益於定製家居頭部品牌在疫情期間，各種綜合的技術應用和銷售動作，給行業帶來“暖風”。
這場“上下”求索的高手過招，你看懂了嗎？
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