吃著外賣,有滋有味,突然,噁心到直想吐
水煮鯰魚裡,竟夾起了浸透湯汁的
口罩
口罩
口罩
但,面對投訴,黃浦區九江路399號華盛廣場渝信川菜給出的答覆,為何又出爾反爾?
外賣竟有
水煮口罩
3月20日晚8時40分許,楊先生和妻子在“餓了麼”平臺上下單渝信川菜(華盛店),點了份包括“渝信水煮鯰魚”和其他配菜在內的外賣,實際支付115.3元。
晚上9時許,外賣送達,楊先生和妻子隨即津津有味地吃了起來。當夾起“渝信水煮鯰魚”裡的豆芽菜時,猛地發現不對勁。楊先生定睛一看,頓時傻眼了:這哪裡是黃豆芽?竟然是一隻一次性口罩!
從楊先生髮來的小視頻和照片上看到,由於浸泡的時間不短,這隻口罩已經完全成了金黃色,表面覆蓋著厚厚的湯汁和油脂。
楊先生和妻子的胃裡立刻翻江倒海,是連連作嘔。
渝信川菜
出爾反爾
發現“水煮口罩”後,楊先生趕緊撥打了“渝信川菜”的電話。誰知,卻讓他陷入了長達3天的糾結中。
楊先生說,當晚9時許,商家接電後表示:調查後馬上回復。同時,楊先生還加了一名店內員工的微信。
晚上10時許,渝信川菜(華盛店)吳經理與楊先生聯繫,稱:
事情是由於廚師的疏忽造成的,願意退回餐費,表示道歉。
但楊先生沒有接受微信紅包的退款。他希望:
店方能查明是哪個環節出了問題;
店方能明確告知相關工作人員的健康狀況。
楊先生講,3月21日,吳經理又給他來電,坦言:已和廚師長商量過,願意再追加賠償500元。
楊先生依舊沒有接受,提出需要“渝信川菜”官方書面致歉。吳經理表示,會去“商量一下”。
3月22日,吳經理給楊先生髮來微信,表示:
無法確認此次問題是我們店的原因造成的。
已經投訴
還無回覆
3月22日下午,記者聯繫上了渝信川菜(華盛店)吳經理。她表示,事件還在調查中,需要和總公司彙報後,給予回覆。
吳經理
我也不知道消費者跟你說了什麼,但事情肯定不是那樣的。
記者
那是怎樣的?
吳經理
反正肯定不是那樣,我手頭還有點事情,待會兒給你回覆。
大約一個多小時後,這位吳經理給記者回了電,認為“店方沒有問題”。
吳經理
我們調查了一下,發現幾個環節都沒有問題,不知道口罩是怎麼放進去的……
記者
那為何之前,店家要承認錯誤,並且在微信上給消費者發了紅包,現在卻又把之前的說法給完全推翻呢?
吳經理
那個紅包不是賠償,是我們退還了這筆訂單的餐費。作為商家,我們也很委屈的……
那麼,口罩到底是哪來的?店家、外賣平臺……到底是誰出了問題?楊先生說,他只希望得到一個明明白白的答案。
據瞭解,事發後,楊先生已撥打相關部門電話投訴,但還未得到回覆。
閱讀更多 哈廣電融媒體節目中心 的文章