“鐵打的‘娘子軍護理’，流水的‘密切接觸者’。”這是市婦女兒童醫院總護士長、菲林留觀站負責人許英華從2月4日至2月29日在集中醫學觀察點度過的20多個日日夜夜後，對自己的工作認識。
作為菲林留觀站負責人，許英華要統籌菲林留觀站的全部工作，包括防護物資調配、人員安排調度、留觀人員的安排等工作，每天工作至少12個小時，24小時在留觀站待命，每晚都和衣而睡，她用行動詮釋了恪盡職守。
對於如何有條理地安排好所有工作，許英華有自己的小妙招，她特意準備了一本本子，每天都把該做的事情羅列出來，完成一件就打勾一件，還及時總結經驗提出改進建議。在她的本子上，有每個留觀人員的情況，並且她還能把每個人的情況都熟記於心。每天起床，第一件事就是挨個給留觀人員打電話，瞭解情況並送去問候，然後穿上防護服開始一天的工作。
“在這裡我們更像是‘無所不能’的管家，照顧好每個人的生活起居以外，更重要的是焦慮情緒的安撫。”許英華說，在集中醫學觀察點留觀的都是“密切接觸者”，大家都對新冠肺炎充滿未知和恐懼，她特別能理解，所以她主動添加留觀人員的微信，讓他們只要有生活上或者身體上的問題都可以直接找她。
面對平均兩分鐘的電話諮詢，她耐心回覆緩解對方情緒；面對情緒緊張的留觀對象，她抽空跟進陪她打八段錦放鬆心情；面對兩個沒有家人照顧的孩子，她臨時充當家長買學習用品並監督他們上網課；面對基礎毛病多的老年人，她及時聯繫醫院聯繫調配……許英華說，儘管在留觀站的工作瑣碎且累人，但她很自豪很暖心。
許英華說，每天最開心的事情就是看到“密切接觸者”解除隔離回家，雖然看不見他們口罩下的笑臉，但他們的快樂她能體會到。
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