（圖為紀檢監察組組織相關行業和部門負責人就如何加強12315平臺建設進行研討）
“群眾利益無小事，尤其在疫情防控特殊時期，市場監管部門一定要堅決貫徹以人民為中心的工作理念，切實做好消費維權和各項民生保障工作，營造讓人民群眾滿意的營商環境。”近日駐市市場監督管理局紀檢監察組主要負責人與市場監管業務部門相關負責人進行工作會談時提出以上要求。
2020年2月20日、2月26日、3月12日，駐市市場監督管理局紀檢監察組收到市紀委市監委轉辦、交辦件3件，來件均反映12315投訴舉報平臺，存在不依據職能職責受理投訴舉報事項、受理群眾投訴舉報調查處理不及時等問題， 12315投訴舉報平臺是市場監管部門為民服務的一線窗口，直接關係到人民群眾的切身利益。紀檢監察組第一時間組織力量對舉報件進行核實辦理，並對12315投訴舉報平臺進行全面督查。紀檢監察組採取明察暗訪、跟蹤回訪的方式，全方位瞭解消費者和群眾投訴舉報事項受理辦理、辦結反饋情況，督促12315投訴舉報平臺及時回應消費者、化解消費糾紛、保護消費者合法權益，加強與執法辦案配套制度建設，建立健全指揮調度與執法聯動工作機制，加大對消費者投訴舉報工作的統一協調、指揮調度、分流轉辦和督查督辦工作力度，並督促指導市場監督管理局疫情期間三個綜合執法組對各類市場主體違法案件進行快查快處，切實保障《關於從嚴查處打擊製售假冒偽劣和哄抬物價等違法行為綜合執法行動方案》的執行落實，同時，對12315投訴舉報平臺及綜合執法組負責人進行提醒談話。
針對12315投訴舉報平臺存在機構改革人員整合不到位、制度體系不健全、投訴舉報受理處置工作程序不規範等方面存在的問題，紀檢監察組組織市場監督管理局法律顧問、政策法規和行政執法等業務部門負責人開展專題調研，查找工作中的薄弱環節和廉政風險點，督促指導加強兩個方面的工作，一是加強工作人員業務培訓，二是加強制度建設，建立健全統一權威高效的工作機制，同時針對存在的問題發出《監察建議書》，督促市場監督管理局立行立改、制訂切實可行的整改措施，積極發揮12315投訴舉報平臺與消費者和群眾信息互動、暢通民意、接受社會監督、解決維權問題的載體作用，維護社會和諧穩定、促進市場經濟持續健康有序發展。
截至3月23日，12315投訴舉報平臺共受理投訴舉報件6490起，其中涉及疫情防控物資4867起，已處置4137起，群眾滿意度達90%以上。（王冰月 劉子波）
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