撰文 | 黃凌燕
出品 | 樂居財經
2020年的農曆新年，一波全國範圍內爆發的新冠肺炎病毒疫情，打亂了許多中國人的春節計劃，深圳市物業管理行業協會會長曹陽也不例外，大年初一決定返程回到深圳的他，大年初二已經帶領協會骨幹將各項工作緊鑼密鼓地落實。
樂居財經採訪曹陽會長的時候，他剛剛收到來自社會人士捐贈給深圳物協的口罩和防護面具，這次疫情，深圳各條線防疫物資都非常短缺，從政府關切到行業互助再到現在社會人士的愛心捐贈，這樣的高度信任源自於深圳物協一系列的“動得早、做得實、卓有成效”的防疫動作。
首先通過三封倡議馳援武漢的公開信引發社會關注先後6批物資送達武漢，到三份物業防疫工作指引規範行業操作確保行業重視，再到提交給政府的工作報告促成後續深圳市惠企16條中有關全國首例按在管面積進行財政補貼給物業管理公司的措施，曹陽會長帶領的深圳物協用他們的經驗與專業踐行物業行業的守護者精神。
（以下文字為曹陽會長自述，樂居財經整理。）
三封公開信
深圳物協成立已經20多年了，我們是國內物業管理行業第一家協會，一直以來我們協會對於一些重大事件，國內一些重大事件、重大災害一直也都是比較敏感，比較關切，而且都行動都比較早，比如2008年的汶川地震時期，我們一週內全行業捐款捐物就上百萬，而且當時的應急隊伍也組織起來了，包括災區重建工作房屋的管理規範也做出來了。十二年前積累的經驗對我們現在的快速反應起到了很關鍵的作用。
今年疫情來的時候，大年初一我們就感覺到整個形勢就發生了變化，過年前還沒有這麼明顯，因為過年前雖然有說法了，但是還有一些不同的聲音。那麼到大年初一形勢就逐漸明朗，我當時是回老家了，但馬上就決定了大年初二要返回深圳。
大年初二的在返回的路程當中，在候機廳在飛機上就開始跟幾個協會的骨幹籌劃，我們也知道武漢是最嚴重的地方，是爆發的原點。那麼我們首先考慮在原點進行釜底抽薪式的處理會起到一個很關鍵的作用，所以我們第一封公開信大年初二就發出來了，倡議支援武漢。
我們能夠夠得著的就是我們武漢的物業管理同行，那麼我們也知道這種大的疫情來了，最關鍵的崗位，大家可能都認為會是在醫院，也可能認為在車站、機場、碼頭，但這部分人流是集散性的，最後所有的人流都會匯聚到小區，也就是物業管理區域，物業公司會在這裡把守。
所以我們第一時間就從物業管理行業小區特殊性角度認為，武漢的物業管理會是武漢最重要的防控第一線，所以我們就提出兩線作戰。醫院作為攻堅戰的第一線，而小區作為防守戰的第一線，提出來兩線作戰的觀點。
第一封公開信實際上就是一種物質應急防護物資的捐贈，全力支援武漢，伸出援助之手。那麼當然在我們第1號倡議就發的比較早，那麼也在業內外，包括在社會其他行業，包括我們自己全國的物業管理行業，也起到了一個帶頭作用。
我們先後給武漢捐助了7批物資，少的有幾千個口罩的，最多的有一噸消毒液，還有價值更大一點的自動測溫門，自動測體溫門價值一個都是七八萬的。
我們捐贈了兩臺，這些都是由我們協會秘書處自己大家出資的，還有組織一些社會愛心人士來共同捐贈的。
大年初一的晚上我們得到的信息就是武漢火神山醫院正在修建，2月初就要建成入住，所以我們馬上想著要做專項的倡議，也就是組織服務志願者應急服務預備隊。幾天後，我們咱們深圳的三院2期也被稱為叫深圳的小湯山的構想也出來了，那麼市政府應急指揮部和住建局來跟我們共同的進行了發動。
第二封公開信發出之後，整裝待發，可以出征的將近400人，這個效果也是非常不錯的。
還有第三封公開信是倡議專門給武漢捐款，我們發這些倡議的同時，實際上深圳也是非常緊張的，物資非常缺乏，我們一方面給政府打報告，給民政部門、住建部門、疫情防疫應急指揮部三個部門都打報告，要關注我們的行業，關注我們的一線，同時還發動企業捐款，現在已經捐齊了近30萬，正走正規程序，通過深圳市慈善會，定點捐贈給武漢物業管理協會，用於武漢物業管理行業一線。
三封工作指引和惠企16條
小區這個地方這麼嚴重，怎麼防控？怎麼保護自己？怎麼樣做到業主之間不交叉感染？這又是一個新問題，所以我們又連出了三份工作指引。
第一、就是《關於在物業管理區域做好廢棄手套、口罩等汙染物回收管理的指導》。比如這個口罩不用了，要把它進行初步的消毒，再正確摺疊，然後還得把它破拆一下，經過初步處理，放到一個專用容器裡邊，再放到一個專用的垃圾桶裡邊，再統一進行消毒處理。
第二、緊接著我們又專門發了一個關於《醫院物業管理在疫情工作中如何避免交叉感染》的工作指引，這是比較專項的。
第三、就是我們在2月12日發佈了關於《深圳市物業管理區域易感（四崗位）人員防護指引》，針對物業管理工作中容易與病毒接觸易感染的崗位，包括：門禁崗位、垃圾處理崗位、消殺崗位、上門服務和與隔離人員接觸的崗位，這四個崗位的防護指引。
我們的指引就三個要求：
第一、要讓一線的人能看明白。
第二、要讓一線的人要能按指引執行。
第三、要能夠讓大家引起一個重視。
接下來我們又遇到了新的問題了，我們公開信發出去之後，收集到的廣大業主的贊助物資，小額零散的資金，各種捐贈物品來了以後怎麼辦？
為了規範防護物資和小額零散資金的管理，物協又發出了【2020】22號通知進行物資接收、使用進行相應的公示。
這些動作，就是我們從協會角度，在整個疫情防控過程中，要做到工作有序、有計劃、有重點，要抓實效。這樣的話才能從行業角度，有一個比較好的成果。
在疫情期間，我們曾連發4份報告給政府，得到了政府及各部門的重視，政府反應最快的一次，我們報告送到他們手上，10分鐘就回電話了，市住建局看到我們打的報告，針對企業疫情期間面臨的成本壓力，聽取了我們協會的意見，同時也徵詢企業意見，向發改委提交申請，呼籲對深圳物業企業按在管建築面積給予適當的財政補貼，之後我們深圳市政府又率全國之先，第一個決定，由財政給深圳市的所有物業按在管面積每平方米5毛錢的標準，給物業公司發放兩個月的財政補助。深圳出了個16條惠企政策，其中就有這個內容，在全國產生了非常強烈的影響。
守護逆行者
這次疫情，物業其實一直是站在防疫最前線的。物業公司，為業主服務是他的一種基本職能，是物業公司天然的工作。所以在這個時候物業公司是不會去選擇，也不會有猶豫。它會天然的認為這就是我的事情，所以這一次能夠感動業主的原因也在於此。
因為我們經常有這樣的一個情況，每一年的颱風來了，或者到各種災害天氣，比如北方的大雪天來了，所有業主都是儘可能守在家裡，只有物業人是從家裡走出來的，進行掃雪、救災、扶樹等各項工作。
同樣的，疫情來了，物業自然也要出來承擔了，也就是說這次疫情防控在政府還沒有明確，只是你物業公司要測體溫，物業公司要做登記，在這種情況下，物業公司這一道天然的防線就已經鑄成了。這源自於物業人的責任心，但不是說出問題就是物業人的責任，我們物協需要組織更多具有醫療經驗的下到一線進行工作指導，對物業公司物業人進行全方位的一種正確的認知和宣傳，這樣的工作我認為是非常有必要的。我們要守護物業人的這種天然性和責任心。
以下是樂居財經與深圳市物業管理行業協會會長曹陽先生的對話：
樂居財經：1月26日大年初二，深圳物協發出了第一封倡議馳援武漢的公開信，當時的初衷是什麼？
曹陽：我們協會已經成立20多年，是國內物業管理行業第一家協會，一直以來我們協會對於一些重大事件，國內一些重大事件、重大災害一直也都是比較敏感、比較關切。我們預判到武漢這邊面臨的困難，所以在第一時間倡議對災區進行支援。
樂居財經：1月28日，深圳物協又連發了兩封公開信，這兩封信的內容是什麼？
曹陽：08年汶川地震，當時我們也是同樣的。發了三個倡議書，第一個是倡議對災區進行物資支援，那麼另外一個倡議是準備應急預備隊去上救災前線。因為救災前線的簡易安置房也需要物業管理，在當時也是起到了非常好的效果，今年疫情發生之後，我們也根據當時的經驗，連發三個倡議書，總體上的初衷，是要把每一件事情做實。
樂居財經：三封公開信發出之後，後續收到了怎樣的反饋？
曹陽：我們第一封公開信，目前收集到的捐贈已經給武漢捐了6批物資，還給宜昌編了一批，整個給湖北捐了7批物資。第二封公開信是倡議組織應急志願者服務隊，整裝待發將近有400人。第三封公開信我們募集有將近30萬的捐款，正在走正規流程，通過深圳市慈善會，定點捐贈給武漢物業管理協會，用於武漢物業管理行業一線。
樂居財經：除了這三封公開信，深圳物協在疫情期間還做了哪些工作？
曹陽：我們把三封倡議書寫完了以後，回過頭來我們就寫了一個對我們的從業人員寫了一封信，要告訴大家國難來了，那麼我們的行業實質上是身處第一線，那麼我們應該怎麼樣做？
接下來我們給市政府打了報告，給三個部門，民政、住建和應急指揮部，我們連發4份報告給各級政府，那麼得到了各級也好，得到了政府及各部門的重視，政府反應最快的，我們報告送到他們手上，10分鐘電話就給我打回來了，10分鐘就說讓我非常感動，我說我們政府工作效率也真是高。
之後我們深圳市政府又率全國之先，第一個決定，由財政給物業公司所管的在管面積，也就是深圳市的所有物業的面積，所有的物業在管面積給物業公司每平方米5毛錢，發放兩個月的財政補助，深圳出了個16條惠企政策，其中就有這個內容，在全國產生了非常強烈的一個影響。
包括我們出了針對物業管理各崗位的工作指引等，這些措施實際上就都是這樣一脈相承的一個思路，就形成了政府重視物業管理，重視小區社會各界關愛物業管理，這個認可關愛的小區，那麼廣大業主認可物業管理，認可物業服務。
樂居財經：作為行業協會的會長，您認為該如何做好一個物業管理人？
曹陽：如何做好一個物業管理人？可能有從兩個層面來說，一個是物業法人，實際上就是公司的意識以及公司的能力以及公司在應急狀況下的一種能力。在這樣的一個疫情之下，實際上物業公司這個一方面是物業公司是在小區一線，它原本的對業主服務的一種基本職能。再一個小區，作為我剛才說的這種防控一線，它實際上也是沒有辦法，它也是一種天然的工作。
所以在這個時候物業公司是不會有選擇，不會有猶豫。它會天然的認為這就是我的事情。也就是說這次疫情防控在政府還沒有明確，只是你物業公司要測體溫，物業公司要做登記，在這種情況下，物業公司這一道天然的防線就已經鑄成了。
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