人與人的衝突，無所不在，是正常的，也是每個人成長的過程中不可避免的。由於每個人成長環境、生活背景、個性及需求的不同，難免會產生衝突。衝突，小至家庭的失和，大到引起國際糾紛······。事實證明，人們為了衝突付出的代價是巨大的，當然不可忽視。
至於工作上，一般來說，面對衝突許多人都唯恐避之而不及，遇到了不是能拖就拖或者直接陷入對戰的反應模式中。其實追根到底，衝突本身並不可怕，可怕的是管理不善。衝突，大部分只是因為不良的溝通方式及個人認知差異等等因素所造成的不平衡狀態而已，並無絕對的誰是誰非。衝突不但能夠被解決，也需要被處理。既然衝突不能完全避免，就要懂得“善理”，也就是說善於處理。有時候，衝突也並不是只會帶來負面效應，更多時候，它比較像一把雙面劍，考驗著我們的智慧。
從正面思維來看，衝突還能激發無限的創意，他的存在遠比那些盡是說“YES”，不懂說“NO”及老是掩飾問題的做法來的更有意義。看待衝突，其實不需要只是批判抱怨，運用充滿智慧的技巧來處理可能是更好的做法。一味逃避帶來的假性和平，只會埋下日後更大的衝突。
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