歲月靜好丶別來無恙
與客戶溝通，是大多數職場人士都會面臨的一項工作。那麼如何避免讓客戶不反感呢？可以嘗試做好如下這3點：
第一：擯棄“業務思維”，提升“專業化服務”
舉我身邊小A和小B的例子，來闡述如下：小A去見客戶，總是喜歡反覆給客戶強調自己的方案多麼好，恨不得客戶聽他介紹完，馬上答應簽單。
小B則相反，每次去見客戶，他總會告訴客戶：我們判斷您公司面臨的困難原因是什麼？為什麼造成的？我們對應的解決方案是什麼？為您提供的備選方案是什麼？
通過兩個人的思維，可以清楚看出來：客戶是希望給他解決問題的，而不是給他賣服務的。如果這一點不注意，很可能會惹客戶反感。
第二：“態度決定一切”
很多人對客戶的態度，往往呈現兩個極端：一個是無原則地迎合，認為客戶就是上帝，客戶一切都是對的；另一類就是，對客戶愛答不理，冷漠高傲。
其實，這兩類態度都是錯誤的，也很容易讓客戶反感！
對待客戶，最好的態度應該是不卑不亢，專業周到！
第三：“細節決定成敗”
還是舉個例子來說明：
小王帶著一份方案去給甲方客戶彙報，甲方很重視，甲方的總經理親自參會聽方案。
彙報那天，小王穿著一身隨意的休閒襯衫，因為加班還沒洗頭，就進了甲方的會議室。儘管彙報的方案很精彩，可小王沒有中標。
對接的客戶私下告訴他，總經理很反感他在正式場合穿著不講究，擔心合同後續執行會不到位。
而同事小李每次去給客戶彙報，則恰恰相反。
除了認真準備課件外，每次有甲方重要領導聽取方案。他都會提前徵求一下甲方業務對接部門，看第二天是穿西裝、中山裝還是其他休閒裝合適。每次，給甲方領導留的印象都很好！
對接客戶沒有小事，細節決定成敗！
所以，要想不引起客戶反感，首先要做到以上三點：專業的服務能力，不卑不亢的態度，認真周全的細節準備!
張越風
在做好最基本的前提準備下，有一種方法叫“前傾45度的表達法”。
1，簡單來說，前傾指的是，你必須是帶著稍低一點的姿態，帶著一定的服務意識，本著尊重，理解客戶的理念表達。包括你的語速，語調，臉上的表情，所展示出來的那種狀態，是否能夠真正站在客戶的角度，理解客戶的需求，有同理心，心中時刻想著你能給客戶帶去什麼價值，因為你想要所求，必須是先給予。
2，45度，表示的是一個度，你雖然是前傾的姿態，但不卑不亢。45度代表著你自己要有自己的底氣：專業，和自信。
專業是指，你必須是足夠專業的，能遊刃有餘，深刻戳中痛點，實現雙贏。
而自信，本身就很吸引人。記得，我的一個老師曾經跟我們說過，他的老婆不是自己追來的，而是吸引過來的，是的他用了“吸引”這個詞。站在人前，是的，你一定要找到自己的優勢，並展示出來，那種或自信積極，或陽光向上，或幽默俏皮的特質，能大大為你的溝通加分。
3，另外，雖然大部人都喜歡被尊重，被理解，這沒錯，但每個人的性格都不一樣，他們的價值觀就不同。所以，除了把握共性以外，還要把握個性。有些人喜歡你炯炯而談，有些人喜歡言簡意賅，有些人喜歡搞點小套路，有些人是直腸子，喜歡開門見山。因此，學點性格學很有必要，有助於溝通節奏的把握。推薦DISC四項性格學，和九型性格學，能幫助你快速識人性格，定製不同的溝通方案。
4，開頭說的在做好最基本的準備前提下，是指，和客戶溝通前必要的準備：包括但不限於專業內容的準備，對客戶需求調查的準備，和客戶本身的性格特徵或背景的準備等等，準備工作做的越詳細，就越自信越有底氣。
5，總結一下，帶著準備，以前傾45度的表達欲，給出價值；和運用一些性格上面的小技巧，投人所好，溝通並不困難。
6，最後我想說的是，這個問題本身是帶著焦慮的。這個問題的背後隱藏著你害怕被拒絕，被冷落的心裡。一定要忘掉“冷落”這個詞，放鬆心態。要知道，心的作用很強大，放下害怕，接納自己。有時候，心態好了，合作自然就來了。
30歲以後
怎樣的溝通才不會讓客戶反感並欣然接受?
1、溝通技巧
與客戶溝通技巧之一：熱情
在此請大家記住一句話，就是：熱情是服務的根本，冷漠是客戶背棄的開始，各位，當你熱情的時候，不管是售前，售中，售後，所以熱情是第一關鍵，冷漠的時候就是所有背棄的開始。
與客戶溝通技巧之二：關注
只有產生關心才能產生關係，不管我們做任何商業的來往都是一種人際關係的生意，如果把人際關係做好，你從事任何一個行業，都會對你產生一個巨大的推動，因為我們賣任何產品都是透過人的方式進行交易的，我在這裡跟各位說一個人。 喬吉拉德他平均每天可以賣六輛汽車，他被譽為可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產品的傳奇式人物，這樣了不起的人物也曾由於他沒有認真的關注客戶的需要，也丟掉過生意。
我跟各位說一段他的故事，有一個客戶到他這裡買汽車，談到最後的時候，談到要付款的問題的時候，開始付現金的時候，客戶便和他說我的孩子學習成績非常的好，我的孩子是非常的聰明，可是他只是看著客戶掏錢的動作，他只是把眼光放在了客戶的錢上，而不是客戶的聲音，於是他看到客戶又把這個錢放進去了，各位當你看出這樣的情況，你們覺得舒服還是不舒服？
肯定不舒服，這樣還不如不掏出來， 此事過去後喬吉拉德加強了自我的修煉，充分關注了客戶的需要。所以超級客戶服務第二個簡單有效的關鍵是關注。你有多麼關注你的客戶，你就有多麼瞭解你的客戶。你有多麼的瞭解客戶，你就知道你所做的每件事。你所說的每一句話，你所推出的每個計劃都是符合它的需要，當你滿足這一切的時候，客戶就會受到你的牽引，就會作出配合你想要的決定。
與客戶溝通技巧之三: 喜歡
如果想獲得非常簡單有效的超級客戶，關鍵是——喜歡。喜歡就是發自內心的願意接納你的客戶，發自內心感受客戶，不是客戶買你的產品你就喜歡，而是不管客戶在與不在，在你的內心深處你都是想到他，給你帶來正面的感覺。
這就是喜歡，今天我們假設的想象一下，當我們不喜歡一個客戶的時候，我們的內在和外在不統一的時候，我們的影響力就就大大的下降，是還是不是？是所以我們在座的每個朋友，什麼是喜歡客戶？最簡單有效的方式就是三個詞。
1、 真心。真心有多麼重要？以心感人，人心歸，盡心者，人人敬之。當你用心為別人的時候，別人的心也會融下你，當你的心跟別人的心更近的時候，你就可以換回更多的心跟你走在一起。
2、 具體到底喜歡他哪一點最重要，你喜歡他什麼地方是最重要的，你讚美別人五個優點不如五次重複的讚美他一個優點，我在很多的地方演講，受到很多人的熱愛讚美，很多人說我的好話，可是我一般不太容易記得，其中有一個學員我就記得很深，他經常給我打電話的時候，經常跟我見面的時候，他就跟我講一點他說我最喜歡的是你的微笑，好長時間沒有見面了，我問他有什麼事，他說我好長時間都沒有感受到你賦有魅力的微笑了，所以他無數次的讚美我這一點，這一點非常具體讓我的記憶非常深刻。
3、 適度，當你讚美一個人的時候，如果過了，會上別人很不自在，當你讚美一個人的時候，不能跟他的優點，身份相匹配的時候，他還覺得不如不讚美，因為你讚美的跟他的現狀不協調，當你喜歡客戶的時候你就會引發你的客戶對你產生喜歡，現在中國目前的產品越來越趨於同質化，假設遇到同類產品你是願意買你喜歡的人，還是願意買討厭的人，各位？我相信大家肯定是願意買喜歡人的產品的。
4、 寬容，這兩個字我們很多朋友都知道，但是不一定能夠做到，就像很多人知道成功兩個字怎麼寫但是依然不能成功，很多人知道知識這兩個字多麼重要，但是不一定有非常好的知識，所以我要告訴你一句話：這是我自己經常跟我自己分享的，這句話對我的生命持續產生影響，我也希望對我們在座的各位以及網友朋友能夠有所幫助 “客戶是上帝派來免費為你修煉寬容這門功課的”，為什麼這樣講？因為有很多的客戶認為他買你了的產品以後就是上帝，他就可以對你發一些脾氣，可能會對你有一些不太友好的方式，是因為他付出了代價，他做了對你支持的決定，如果你不能給他很好的回應，不能給他很好的服務，他對你有一些抱怨，你覺得正常嗎？正常。一個人一定要心靜，可以放鬆一下，別人對你發脾氣的時候你不要非常的生氣。
與客戶溝通技巧之四：寬容
你寬容的時候，客戶對你做所有的事情的時候他會心存內疚，他會把對你產品的購買，不僅當做自己的需要，這個時候他不會跟你提條件，而且會持續的購買。
與客戶溝通技巧之五：尊重
第五個：尊重，這兩個大家可能都知道，但是一定要做到，各位學習是，只是讓人知道，只有不斷的做到，我們才能得到，是還是不是呢？是。學到是一個人成功的前提，做到是一個人畢竟的過程，得到才是一個人的結果。
一旦一個人對你產生感激的時候，他就會用具體的行為感激你，尊重是客戶當中重要的核心關鍵。因為人類最深切的渴望就是成為重要人物的感覺。你有沒有人你的客戶覺得很重要，有沒有讓你的客戶感覺大是你給了他這種重要的感覺，而競爭對手沒有給他這種感覺的時候，我相信你的客戶做選擇的時候，當他面對跟競爭對手做比較的時候，他的感性部分就會向你這個地方傾斜.
如果我們在與客戶交往時，能多掌握一些良好的溝通方法和技巧，那麼我們的朋友會越來越多，我們的事業也會越來越壯大。
以下是本人根據NLP三贏理論推演出的一套關於談判原則的指導教程
1、瞭解談判的主題、目的、談判者。
2、用空杯心態，傾聽對方的語言、動作、眼神瞭解對方的真實想法與主要的異議點。
3、用中立的局外人思維，分開客戶的動機與立場、之前與之後、事與人。
4、思考一切可行的異議解決方案，並與對方一起制定雙方都能接受的條款。
5、從價值觀、信念的層面協商，以求得本質地解決談判異議，達成一致。
6、談判中一切以三贏（公司贏、客戶贏、你贏）為出發點與目標。
2 各種類型客戶心理分析和應對策略
一、猶豫不決型客戶
特點：
情緒不穩定，忽冷忽熱，沒有主見，逆反思維，只想壞的，不想好的
應對策略：
這個項目很適合你，你立即做，現在不做將來會後悔等強烈暗示性話語，由你為她做決定。如果客戶是兩個人會談，如果那個帶來的人很有主見，溝通的眼光集中在那個人的身上
二、脾氣暴躁型的客戶
特點：
一旦有一絲不滿，就會立即表現出來，忍耐性特差，喜歡侮辱和教訓別人來抬高自己，唯我獨尊，與他們在一起隨時都會聞到火藥味
應對策略：
用平常心來對待，不能因對方的盛氣凌人而屈服，絕對不能拍馬屁，採用不卑不亢的言語去感動他
三、自命清高的客人
特點：
對任何事情都會扮出我知道的表現，不管你的項目有多好，都會覺得你是普通的，缺乏謙卑，覺得我是最好的，用高傲的姿態對待你
應對策略：
恭維她，讚美她，特別喜歡有幽默感的人，不要直接批評挖苦她，而是告訴她，我們的優勢在哪，如何去賺錢
四、世故老練型的客戶
特點：
讓你找不到東南西北，很圓滑，當你銷售時，他會沉默是金，對你的講解會無動於衷，定力很強，很多人認為他們不愛說話，當你筋疲力盡時，你會離開，這是他們對你的對策，
應對策略：
話很少，但是心裡很清楚，比誰都有一套，我們要仔細觀察，他們的反應（肢體語言）來應對，只是表達的方式很特別，多講解趨勢，多講解產品的功能
五、小心翼翼型的客戶（簽單的概率比較大）特點：
對你的什麼話都用心聽，用心想，稍微有一點不明白他們都會提出來問你，生怕稍微有疏忽而上當受騙，他們心也比較細，疑心較大，反應速度比較慢
應對方式：
跟著他的思維節奏走，儘量將你要表達的東西講清楚，講透，多摻雜分析性的話語，在講解產品是要藉助輔助工具，圖標證據來配合，多旁針博引一些話語和例子來增加他的信心，特別多強調產品的附加值及可靠性。
六、節約儉樸型的客戶
特點：
對於高價位的產品不捨的購買，多年以來的節約習慣使他們對高價位的產品比較排側，對產品的挑剔最多，對產品大挑毛病，拒絕的理由令你意想不到。
應對策略：
其實他們也並非一毛不拔的人，他們花錢都是花在刀刃上，你只要能激發他們的興趣，而後分析物有所值，讓他們有感受，著重強調一分錢一分貨，將商品的特徵解釋清楚，指出價值所在，告知價格不只是價格，還包含了許多其他的成分，強調產品的生命成本或強調投資回報率，告知對方報酬率高的才是重點，否則一切都是浪費。說清楚差價的異議，試探出他們嫌貴到底貴了多少，以價差來衡量在服務與產品上的差異，你能做到循循善誘，他們就會很爽快的打開荷包，比如對方以價格為由，拒絕購買你的產品，你就可以分幾次推銷把一年劃分到每一個月中以減少對價錢的壓力
七、來去匆匆型的客戶
特點：
他們的時間比任何人都忙，總是很忙，你沒時間具體講解產品，即使與你說話也是聊聊幾句而已，你佔不到她一分鐘的時間。
應對策略：
多讚美她活的充實和豐富，值得羨慕，跟他們說話不需要拐彎抹腳，要直奔主題，抓住重點，衝著他的需求說，你的介紹只要有一點抓住她的吸引力，加上多鼓勵他嘗試購買使用，你就有機會成功。
八、理智好辯型客戶
特點：
喜歡與你對著幹，與你唱反調以顯示他的能力，他們與自命清高型的客戶不同，他們喜歡搬出理論，講解大道理，有事明知自己是錯誤的也要和你爭辯，直到實在辯不過去嘴上還是不服輸。
應對策略：
先承認對方的一切說法，不要頂撞，你的態度一定要誠懇，讓對方覺得你樂於聽他的辯解，以來博取對方的好感，當對方覺得在你面前有優越感時，又對你的產品有一些瞭解，他就常常會購買，與之交流時要少說多聽，要說就切中要害，一針見血，只要能刺激對方的需求性
九、虛榮心強的客戶
特點：
死要面子形的，為滿足他的虛榮心，最愛撒謊欺騙，以此好讓人覺得他比別人高人一等，好得到別人的賞識與悅目，他們很自大和自負，想法很單一，心裡放不下一點東西
應對策略：
多講解產品最適合他這種高層次的人使用，多給他成就感和肯定，他們都喜歡別人的奉承，切不可揭開他的老底，順著他的心理，多一份認同，他就會拿你當作知己，多講解選擇產品後帶來的感受和優越感，這樣你的產品才有可能讓這群人接受。
十、貪小便宜型的客戶
特點：
無論他們在你的面前裝的有多大方，其實他心裡都希望你能將產品便宜賣給他甚至免費送給他試用，他們常常會讓你感覺到他們並不把產品放在心上，說不定還會告訴你他也有某個朋友在做類似的東西，
不花錢都可以擁有，根本沒必要給面子給你，然而你一旦有便宜讓他們討，他們的態度立即會改變
應對策略：
如果你發現他有這種傾向，就要立即告訴他公司有規定不讓這樣做，也可舉例說明不能這樣降價或贈送的理由，也請他們理解，不過接著你要想出同樣的優惠方法或者具有大的吸引力的舉措，讓他覺得同樣有便宜可佔，購買就不成問題
十一、八面玲瓏型的客戶
特點：
這種客戶看起來很容易接近，他們也十分願意和你交朋友，也很願意拿出好的態度和熱情來聆聽你的銷售遊說，但是在購買的節骨眼上卻遲遲沒有主動，他們是屬於社交型的，他們通常不會使你很難看或有尷尬的現象
應對策略：
不要講的太多，在他們有好的態度的時候就拿出訂單來，這是就可以馬上測出對方是否有心購買，千萬不要太順從他們的意思，講解產品的特點時不妨動作大一點，手勢多一點，牢牢抓住他們的注意力，不必擔心他們沒興趣多聽你說，當他們聽得漸漸入神對你另眼相待的時，你的產品就能順理成章的銷售出去
十二、滔滔不絕型客戶
特點：
有些人天生話就很多，就算是一些雞毛蒜皮的小事，她都會放大來說，不說出來她就會不高興，甚至有些事物他並不瞭解也會憑空設想，興口開河的大說一通，也不管別人是否願意聽，嘴上痛快就行。
應對策略：
讓他們去說，不妨充當一個忠實的觀眾，等到她說累說到高興為止，但是在聽得過程中需要把握好時機插入你對產品的介紹，想成功的銷售產品對他們這類人群需要學會順從和遷就，千萬不要想搶走他們的話題，除非你根本不想銷產品給對方
十三、沉默羔羊型的客戶
特點：
這類客戶會仔細的聽我們介紹產品和公司，在傾聽的過程中還會不時的提出問題來讓我們解答，一般都是想要更多的瞭解產品資訊，他們保持沉默主要是因為他們心理帶著許多疑問來了解產品，而對於我們銷售購買產品興趣不是很大
應對策略：
首先要說明產品的諸多的優點，而且要告之購買產品後所享受的服務，要多煽動以激發他們購買的慾望，要儘量減少他們對你的不斷髮問，可以反其道而行之，去問他們一些問題，將他們帶入銷售的氛圍中。
3 市場營銷人員溝通技巧
第一步 準備
（一）調查研究
調查研究是市場營銷成功的開始。你做好了銷售前的準備嗎？你必須瞭解你的顧客，你的產品、公司和競爭對手以及你/你們公司與顧客的關係（業務往來的記錄）
1， 準備各類的資料
1．1客戶的資料
Ü 客戶的行業、業務狀況和本人的需求
Ü 是否目標客戶及其特徵
Ü 誰是決策者/ 影響者…
Ü 動力和阻力
Ü 相互交往的歷史
1．2，你公司的資料
Ü 公司(歷史/結構/目標/文化/戰略與策略)
Ü 產品/服務
Ü SWOT
1．3，競爭對手的資料
Ü 誰是我的主要的競爭對手
Ü 他的優勢/劣勢
Ü 銷售策略
Ü 我們應採取什麼樣的銷售策略？
2，明確誰是你的目標客戶?
2．1首先進行市場細分：根據人文指標， 地理指標， 行為指標， 心理指標等挑選目標市場，進而確定你的目標客戶，
2．2訂立目標
原則：S-M-A-R-T目標。我們的目標必須具有以下幾點特點：
Ÿ Smart 具體的
Ÿ Measurable 可衡量的
Ÿ Achievable 可達成的
Ÿ Realistic 現實的
Ÿ Time 有時間性的
你訂立了明確的目標了嗎？其技巧是分出最佳和次佳的目標客戶。準備好其他應變方法和選擇，其他客戶的可能性，其他產品的可能性
（二）小結：
Ÿ 首先要訂立目標
Ÿ 準備幾個方案，做退一步的打算
Ÿ 找其他的顧客
Ÿ 或看看顧客有沒有其他的需要
第二步. 接觸
如何作好拜訪開始的幾步？
（一）接觸的“4 x 20”原則：注意接觸前的20步，臉與臉距離20釐米，注意接觸前的20秒和說的前20個字！開始接觸時口頭交流只佔總時間的7%，而語音、語調、體勢語言卻佔了93%，所以我們要做到以下幾點：
w 注視：與客戶保持友好，職業的眼部接觸
w 微笑：保持熱情，溫和雅緻的形象
w 語調：自然，親切, 舒緩
w 握手：讓客戶決定是否握手。握手時讓大拇指向外豎起接納對方，並確保大拇指和指之間的部分與對方接觸。
w 身體：保持身體在舒適的狀態下直立， 必要時輕微彎腰或點頭
w 遞名片：握手後用雙手把名片遞給客戶，每次都給名片，直到客戶記住你為止
（二）接觸中的步驟
1)明確對話者
2)致意和問候
3)自我介紹
4)介紹公司
5)說明拜訪的目的
6)喚起興趣並核實誰有決策權
7)建立起信任和好感
8)展開對話
（三）顧客分類:
1，沒有或較少需求的客戶，未感到的需求，首先引他起興趣
2，說服式的銷售，有需求的客戶，感到的需求，快速集中於其需求
（四）建議式的銷售
開場白：展開話題的6個技巧
1.提出正面範例以使談話繼續，例如：“我想，像你們行業的其他公司一樣，您也在尋找一種經濟的手段以改善… … ，是嗎？”
2.儘快簡單地介紹產品的優點，例如：“我們公司致力於提供的高質量、高技術標準的產品，並且比目前市場上的其他產品在價格上更有競爭力,我想請教您，你目前用哪種。。。。？”
3.提出一種疑問，一種擔心，例如：“作為負責人，您一定對… … 很關心吧？”“每個代理產品因為… ,您會損失多少營業額？”
4.使對方感到重要，重複對方觀點，表示興趣！
5.抓緊時間，例如：“我將在幾分鐘內向您說明這一切”。注意：會談最初的2分鐘也可能是最後的2分鐘。我們只有一次機會給人留下第一印象！
6.提及對上一次會談積極方面的回憶，例如：“在我們上一次談話中，我們已經談過我公司產品的幾大優點… …”
使用開場白的注意事項
1.拜訪前仔細分析客戶為什麼願意和您會面；
2.稍作寒暄和閒談可以營造良好的氣氛；
3.可以利用某一話題引出開場白(如上次見面)；
4.隨機應變(客戶的理由/你的預想)。
（五). 提出問題
Ÿ 如何選擇正確的提問方式？
1， 開放式：“張先生，你們的工廠經理對我講我們的設備需要的“準備時間”太長，“ 你 認為他講的“準備時間”是什麼意思？
2， 半封閉式：“王經理，你們每個月估計需要多少耗材和紙張？”
3， 封閉式：“張先生，你是否會選用我們新的數碼產品？”
4， 選擇式(二種/多種)：“王經理，你是需要每次收費的服務還是全年保養服務？”
5， 反射式：“張先生，你剛才講的產品規格我有點不太明白，可否請你再講得清楚一些？”“李經理，你的意思是不是說產品的使用成本太高”
（六）六個最關鍵的問題
優秀的銷售員講的少，問的多，而且知道怎樣提問
1.誰(WHO)?
2.什麼(WHAT)?
3.什麼時候(WHEN)?
4.為什麼(WHY)?
5.哪裡(WHERE)?
6.怎麼樣(HOW)?
第三步. 瞭解
（一）制定您的詢問策略
1 所涉功用： 客戶目前的需求是什麼？
2 業績指數 客戶選擇產品的標準是什麼？ 這次採購對客戶來說，哪些方面很重要？
3 現今方案 客戶目前是如何滿足其需求的？
4 現狀優勢 客戶目前情況的積極面是哪些？
5 現狀缺陷 客戶目前情況的消極面是哪些？
6 現狀消極後果 客戶現狀的消極面的影響結果是什麼？
您在詢問了解時所持的態度應以客戶為中心
（二） 扮演顧問的角色
保持中立和且客觀：你的問題要觸及客戶情況的各個方面但注意避免個人意見參雜其中。在收集信息的過程中，你所扮演的是顧問的角色。如果客戶發現你採取了某種立場，他將會視你為對手而非夥伴。
（三）運用“感情認同”
感情認同，也就是設身處地而產生同感的能力，運用感情認同，你將能更好理解客戶的焦慮和動力。
（四）有助於瞭解的“5張王牌”
* 對於新客戶，重點是瞭解客戶情形和環境，然後才詢問具體的需求。
* 如果客戶需求的東西不夠明確，或需求的原因不明顯，你必須詢問，切勿假設自已知道。因為對自己而言，顯而易見的東西未必對方也是如此。
* 開始瞭解時，儘量使用開放式詢問。適當運用沉默激發談話內容，控制節奏。
* 如何客戶沒有明顯的需求表示，你應該用限制式的詢問來引出“是”或“否”的回答，來確定某一需求
* 小心聆聽同樣重要，通過讓客戶發表意見而與之建立良好的信任關係
前三步要點小結
首先，要了解你的顧客，要了解你的產品，要了解雙方公司以前的關係
第二，訂立目標，準備應變的方法，發現其他的新顧客，為顧客提供其他產品
第三，提出有啟發性的問題，要掌握主動權
第四步：說服
（一）. 介紹利益
Ÿ 介紹是利益，而非特點
Ÿ 以客戶為中心
Ÿ 從顧客的需求出發，找到滿足需求的價值
客戶為什麼會購買我的產品/服務？我的產品/服務有以下哪些性能特點優點利益？
ÿ 產品的核心利益由產品的功能來實現
ÿ 產品的功能包括物質功能和心理功能
ÿ 產品之間的競爭將主要是附加利益的競爭
讓客戶明白購買我的產品/服務能給他帶來以下某些利益：
1，增加盈利，收入，安全，財富，便利，機會
2，提高地位，效率，質量，投資回報，個人滿足，形象
3，節約時間，金錢，能源，空間
4，保護家庭，員工，顧客，財產，隱私
5，減少風險，成本，抱怨，問題，擔心
（二）說服是---以利益讓客戶做“主人翁”打動情感，以優勢、便利讓客戶發揮聯想調動想象，以技術性能、特點作為依據幫助理解，使論據更有效的五種辦法
1 說服你自己
2 熱情將加強你的說服力
3 從真正讓用戶感興趣的動機開始
4 一個接一個地陳述你的論據
5 讓用戶表達對每一個論據的觀點
說服的最高境界是，使用戶說服他自己。
（三). 應對反論
Ÿ 態度：冷靜、誠實、客觀
Ÿ 技巧：使之具體化，要以正確的觀點全面看待問題和缺點，必要時給予補償和讓步
技巧一：如何面對客戶的無動於衷
1，原因1：正使用競爭者的產品，解決方法是表示理解客戶的觀點。例如：“我知道你們目前並不使用我們的產品，但可否給我幾分鐘時間，讓我介紹一下我們公司的其它產品，因為我們是大公司，品種齊全...”
2，原因2：不知道可以改善目前的情況 解決方法是請求允許詢問以探究原因。 例如：“我們行業變化十分迅速，我想向你請教幾個你們單位未來發展的計劃，也許在不久的將來，我們公司的產品可以為您所用...”
3，原因3：認識不到改善的重要性，解決方法是利用詢問幫助客戶認識需要。
技巧二：如何面對客戶的負面反饋？
(1)懷疑客戶不相信你的產品能做到你所說的，“我不能肯定你們公司的產品能否真的滿足我們______方面的要求？”
如何消除客戶的懷疑？表示瞭解客戶的疑慮，提供相關的證據，詢問客戶是否接受。“我完全理解您的擔心，但是…...”。“據權威機構檢測報告表明，我們公司產品的… 特性，是最好的。”，但證據必須是可靠、可信的和有針對性的
(2)誤解客戶以為你不能提供某一特徵和利益，而事實上你可以做到。
如何消除客戶的誤解？確定顧慮背後的需要，懷疑和誤解的背後都存在著某個客戶的需要，通過有效的詢問了解客戶沒有表達出來的需要。並表示瞭解該需要，介紹相關的利益和特徵，詢問客戶是否接受。(事實上，你們的產品在行業內有很高的性價比)
(3)缺點客戶不滿意你的產品的某些方面，或者因為你的產品因欠缺某一特徵或利益而感到不滿意
如何處理你不能滿足的需求？1，表示理解該顧慮“我完全理解你們十分重視產品的價格因素”2，強調整體利益“我們的價格雖然貴了點，但是…….”3，重申客戶已接受的利益以淡化弱點“正如您所知道的，我們的性能和服務遠遠高出其它品牌，在同類進口產品中是較高的。”4.詢問客戶是否接受我們的產品，是專門針對您這樣的高等級公路客戶目前的需要而設計的，符合你的實際情況… “根據您目前的需要，我們有另一種___產品，完全符合你的實際情況，您看怎樣？”
處理客戶反對的好習慣
1. 不攻擊、批評、爭辯和衝突。
2. 傾聽、理解、重新歸納。因為人們總存在理解上的差異！
3. 有不明之處，應及時禮貌地提問。
4. 針對懷疑、誤解，分而治之；闡明自己的觀點，並進行論證和說明。
5. 面對真正的缺點：暫時迴避；補充理由；強調總體價值和利益，必要時作出讓步。
（四）. 達成交易
Ÿ 留意購買信號
Ÿ 主動要求訂單
Ÿ 沉默
約克老師
1、破冰，建立信任感。
2、我們與客戶溝通，最重要的就是客戶內心的舒適感，這才是你要變換的溝通方式。
3、你的知識面要廣，尋找客戶的興奮點，讓他多說，與客戶交談，尋找客戶痛點。
4、永遠不要說客戶的觀點不對，先給予肯定客戶的觀點再稍加委婉說一下自己的見解。
5、你是推銷還是幫助客戶解決問題順帶把自己的產品賣掉，這就是銷售裡面的奧妙之處[可愛]。
切記永遠不要說服客戶買你的產品，是引導客戶對你的產品感興趣，從而達到認知和購買。因為同質化產品太嚴重！那就比的是產品以外的服務附加值！這是功底，是需要磨練的。[害羞][害羞][害羞]
小琳兒哥
首先不能馬上談產品，要跟客戶拉進距離，可以先問候寒暄，然後瞭解客戶的需求，站在客戶的立場，幫助客戶解決他的問題，其次提供針對性的產品或方案，最後提供更多的售後服務，做到始終如一，讓客戶信任。
福州拓展高教練
首先找到客戶的需求，痛點，溝通的出發點必須是利他。
CR是品酒師
多聽少說，找客戶感興趣話題或興趣愛好
