全球疫情仍在持續升溫中，民生商品供給問題成為全世界人民關注的話題。當地時間3月24日，路透社發表《應對國內疫情 盒馬力保民生供應》的報道。報道中指出，在歐美各國，許多零售超市在面對疫情引發的恐慌式搶購顯得束手無策，而來自中國的盒馬則給這些歐美同行實實在在地上了一課。
報道稱，今年1月下旬新冠疫情爆發後，中國人紛紛選擇閉門不出，以減少染病的幾率。阿里巴巴旗下的新零售超市盒馬遇到了十分棘手的問題：爆炸式增長的訂單量和捉襟見肘的供應庫存。
為了緩解這種情況，盒馬將原本為春節準備的水果禮盒拆開零售，以服務更多居家自我隔離的顧客。不僅如此，盒馬還在武漢推出了社區團購，用公交車代替電動車，將大量商品送到各個小區。
盒馬總裁侯毅在接受路透社採訪時說："沒有人預見到這樣的情況，我們在頃刻之間就要面對如此多的挑戰。"侯毅表示，與中國相比，美國的零售超市設備不足，無法應對數量如此巨大的線上訂單。
路透社分析指出，成立5年的盒馬面對的最大挑戰，是如何保證武漢和湖北的民生商品供應。政府的封城措施、工作人員的短缺、正常運營被中斷以及人們的自我隔離，都對盒馬的商品配送能力提出了極限考驗。
"我們和政府通力配合，將一車一車的民生物資順利運進湖北和武漢，在疫區工作過的員工在完成任務後需要隔離觀察14天"侯毅表示。
為了解決員工不足的問題，盒馬和其他一些餐飲企業合作發起共享員工計劃，臨時僱用那些因為疫情而無法營業企業的閒置員工。侯毅表示，"我們儘量簡化各種程序能夠讓這些員工一看就懂，一般情況下經過2個小時培訓就可以上崗了。"
3月2日，盒馬宣佈武漢以外的其他城市服務恢復正常。
該報道稱，到目前為止，中國大多數地區的人們生活已經逐步迴歸正常，疫情最嚴重的湖北情況也正在慢慢好轉。
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