日前，資陽市市場監管局高新區分局接到一名網購消費者投訴稱，3月2日，其通過微信聊天，從王某手中購買500只醫用口罩，總價2150元，平均每個售價4.3元。在2020年3月12日收到貨後發現買的口罩不對，懷疑是假冒偽劣產品。
接投訴後，市場監管局執法人員對該投訴進行調查處理。調查發現，消費者蘭女士於3月2日通過微信聊天，結識王姓男子，向其購買口罩500只，微信支付總價款2150元。蘭女士收到貨後發現所購買到的500只口罩為無紡布口罩，並非醫用口罩。隨即多次找王姓男子要求退貨退款無果。
後經分局市場監管執法人員調解，王姓男子答應給蘭女士退貨退款，並當場退回全部貨款2150元。蘭女士對此十分滿意，感激地說：“沒有想到十多天都沒解決到的事情，你們這麼快就解決好了，真的非常感謝你們......”
據悉，該局還將針對王姓男子不具備從事口罩銷售相關資質的問題進行一步處理。市場監管部門在此提示廣大消費者，網購需謹慎，維權要及時，當合法權益受到侵害時，請及時撥打12315或向市場監督管理部門求助。
中國市場監管報記者 顏偉 通訊員 張成
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