3月23日下午，OKEx官網發佈《關於312極端行情造成永續合約短時間卡頓的處理方案》的公告。公告顯示，受3月12日市場行情劇烈波動的影響，OKEx永續合約出現短時卡頓，OKEx本著“客戶第一”的價值觀，將會對由於平臺自身原因導致無法交易的用戶賬戶，給予合適比例的補償。
時間退回到3月12日，這一天加密貨幣市場迎來了至暗時刻。比特幣暴跌近40%，創下6年來最大單日跌幅。前十大主流幣跌幅也在40%以上。據幣Coin數據顯示，24小時內，全網爆倉總金額32.8億美元，約合229億元人民幣，爆倉人數超11萬人。突如其來的極端行情，各大主流合約交易平臺均承受了極大的訂單處理壓力。
由於衍生品市場平均每分鐘的交易量要遠多於現貨市場，根據12日-13日各交易所交易量數據，OKEx以高峰期1分鐘內處理98,436筆交易在所有交易所裡顯著領先。據其CEO透露當晚“每秒訂單量是平時的50倍”，衝擊量明顯。儘管已經在第一時間升級恢復，但OKEx永續合約還是在約18:50 ~ 19:40（HKT）期間，出現了短時卡頓。
2018年底，作為全球領先的數字資產交易平臺，OKEx歷經半年多的籌備與研發，正式上線永續合約。彼時正是熊市，行情極度低迷，OKEx永續合約的上線，很大程度上滿足了投資者追求機會收益的需求，也進一步刺激了市場活躍度。
不僅如此，OKEx自上線合約業務，已經服務了全球近千萬數字貨幣用戶，為整個數字資產市場提供了風險對沖、套期保值的工具，卓越的產品創新和始終保持行業領先的風控實力，更令OKEx成為整個衍生品市場的開拓者和領航者。
過去的一年中，OKEx持續保持全幣種零分攤的光輝戰績，更在多次極端行情裡響應快速，平穩應對，保證平臺穩定運行，從而保障了OKEx合約用戶資產不會因平臺問題而受損。這一切，皆是源自於OKEx長期堅持的“客戶第一”的核心價值觀。
事實上，3月12日的行情大瀑布下，業內大部分交易平臺都出現了宕機現象，有的平臺甚至頻頻插針穿倉，提前爆倉。而OKEx於當天就積極聯繫相關用戶，此次補償方案正式公佈之前便已經解決了大部分用戶的問題。
面對極端行情，無論在當下的響應還是後續殺跌的表現，OKEx合約都頂住了壓力，更以“全業務、全幣種實現0分攤，沒有任何一位盈利用戶被提前減倉”的成績再續輝煌。
Skew數據顯示，當日OKEx 24小時比特幣期貨交易量超過BitMEX40％以上，位居第一。
OKEx沒有辜負用戶期待。經過一週的內部溝通，OKEx團隊決定對3月12日因極端行情造成的永續合約短時間卡頓，進而導致無法交易的用戶賬戶給予補償。這也是這次合約市場遭血洗以來，第一個直面企業責任的交易平臺，用真金白銀踐行“客戶至上”，把用戶利益擺在首位。如同OKEx在公告裡所說，“因平臺原因導致的無法交易，我們絕不逃避責任。”
當前衍生品交易市場還未真正走向成熟，交易所無疑是市場上最關鍵的載體，一邊承載著用戶信任，一邊也承載著推動行業發展和繁榮的使命。尤其像OKEx這樣用戶體量龐大的龍頭交易所，一舉一動都是行業模仿的標杆，只有真正本著用戶第一的原則出發，保證交易的安全合規，勇於擔起行業自律的重任，才能更好地維護市場秩序，保障行業健康有序地發展。毫無疑問，OKEx這次的補償方案正是交易所社會責任感的體現。
據瞭解，OKEx已就補償方案陸續展開溝通與對接工作。截至目前，OKEx團隊已與在此期間確有登錄日誌和永續合約操作的大部分受影響的用戶進行了第一輪溝通，並達成了互相滿意的方案。
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