疫情防控期間，嶗山區法院積極運用信息化手段，紮實做好網上立案、12368熱線解答、信訪網上接待等工作，實現了疫情防控與訴訟服務兩手抓、兩不誤，防控“不掉線”，服務“不打烊”。
抗“疫”在行動，辦案不停步
疫情防控期間，訴訟服務中心暫時關閉，區法院將“開門”之後的工作主動前置到“開門”前完成，依託“山東法院電子訴訟服務平臺”、微信小程序“山東微法院”開展在線訴訟服務。當事人足不出戶，動動手指輕點鼠標即可快速實現網上立案。截至目前，區法院已完成網上立案審查1286件，立案庭工作人員通過短信及電話指導當事人進行網上立案操作260餘件，訴調對接工作人員受理當事人各類電話調解諮詢167個，訴調流轉案件936件，一線審判部門通過網上開庭審理案件230餘件，有效保障了當事人的訴訟權益不因疫情而受阻。
架起連心橋，溝通無障礙
為保證疫情防控期間訴訟服務的正常進行，區法院依託12368司法服務平臺，研究並制定《12368 司法服務平臺管理暫行辦法（試行）》，選配專職熱線服務人員，對當事人及訴訟代理人提出的案件受理、起訴上訴、進度查詢、聯繫法官等問題，一一給予耐心、細緻的解答。對無法即時答覆的問題，詳細記錄來電人姓名、聯繫方式、反映的事項等相關信息，進行集中受理、派發電子工單、分類處理、限時辦理。截至目前，區法院已通過熱線解答各類諮詢566件，及時回應了群眾的司法需求。
建立新渠道，接訪不暫停
疫情防控期間，區法院多措並舉處理來訪事項，公佈了信訪諮詢電話，開通了電子訴訟服務平臺信訪通道，當事人足不出戶即可反映訴求和查詢相關問題。截至目前，已接聽來訪電話320餘人次，信訪人諮詢事項均已詳細答覆；收到上級轉交辦信訪案件2件，信訪幹警主動靠上做工作，已成功化解1件。
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