近日，京東宣佈，聯合海爾、美的、格力、海信、飛利浦、TCL、西門子、三星、創維、康佳、松下、長虹、SHARP、小米、小天鵝等百餘主流家電品牌正式發佈京東家電"安心上門健康服務"標準，為消費者提供家電配送、安裝等上門服務，直指家電安裝這一痛點問題。
以前我們購買大型家電，價格可能是主要的影響因素，但是現在隨著許多互聯網品牌不斷涉足家電行業，以往我們很多人望而卻步的65寸、75寸電視，400L、500L容積的冰箱等價格不斷下探，影響我們購買的往往是這麼大個兒的家電運輸過程中會不會損壞，安裝師傅是不是專業等等，尤其是在現在這種特殊的時期內，提倡儘量減少人與人之間的接觸，上門安裝更是成了一個"老大難"問題。
消費者的擔心也不是多餘的，3月24日，業內諮詢公司發佈《2019年中國電視行業VOC（消費者聲音）研究報告》，報告當中提到電視行業VOC整體好評率為78.8%，負評率為14.9%，畫質清晰、屏幕效果好、服務好、外觀好看、物流快等成為用戶好評關鍵詞，安裝差、售後服務差、客服服務差、電視質量垃圾、開機廣告等是用戶主要吐槽點，其中安裝差成為差評的最主要來源。
隨著疫情防控等級的逐漸降低，家電安裝得以上門進行，但是在這個過程中的安全措施依然不能缺席。為了儘可能的保證安全，京東家電的安裝人員需要提前自測體溫，工具消毒並且工作當中全程佩戴口罩，入戶時穿鞋套、佩戴手套等等保證消費者安心和放心。安裝完畢之後，要統一對作業區域進行清掃，並且在顧客允許的情況下幫助清理耗材和垃圾，將安裝區域恢復到安裝之前的樣子，可謂是十分貼心。
其實在疫情還沒有發生之前，京東家電的安裝水準已經高於同行水平，我們翻看了京東相關家電商品的評論，"師傅很專業""安裝的很細緻""安裝後講解很到位"等評價內容非常多。
但是，市場上的其他家電安裝在目前仍然處於一種"魚龍混雜"的狀態，想必曾經自己找人安裝過家電的讀者應該深有感觸，2019年315晚會上就曾曝光了家電安裝維修行業的內幕，央視記者跟著家電安裝員工到顧客家裡安裝洗衣機，安裝好後，員工拿著水平尺檢查，稱房間地面不平，需要安裝腳架，另外收費288元，隨後他調整了洗衣機一下，洗衣機發出了巨大的噪音，轟鳴的噪聲讓客戶改變了態度，最終同意安裝腳架。
然而洗衣機的安裝說明上明確表明，洗衣機最好不要放在各種檯面或者支架上。避免出現震動大或者移位的現象。等安裝結束從客戶家裡出來的時候，他對記者說，每安裝一個支架，他就能拿90元提成，因此才想方設法的讓客戶安裝。而對於他的這種行為，安裝公司的業務主管竟然說：只要顧客不去鬧、不去告怎麼忽悠都沒關係。
出現這種亂象的很大一部分原因來自缺乏管理，安裝公司只要能賺錢誰管你以後會不會出問題，做的就是"一錘子買賣"，而京東家電則是集"進、售、裝、修"四位於一體的，不管你買的是哪個牌子的家電產品，只要是京東自營，那麼產品本身就是經過京東把關的、運輸是由京東物流供應鏈專門負責的、安裝則有京東物流安裝部門，如果以後使用出現了問題，那麼還會有專門的售後對接負責，如果像京東這樣的大平臺在家電安裝上也玩這種"一錘子買賣"，那麼損害的不僅是安裝的聲譽，更是整個自營模式的口碑，可想而知這種情況是不可能發生的。
實際上，放眼整個行業，也只有京東有實力、有號召力去統一家電的安裝售後服務，一直以來，京東通過線上自營+線下門店的方式覆蓋了全國大中小城市的家電市場，就在不久以前的3月13日，國美電器入駐京東，實現了國內巨頭自營電商平臺和線下家電零售巨頭的聯合，形成了超級產業供應鏈，構建"家電帝國"。
疫情期間，京東自營模式在物資調動中與供貨商高效配合，通過大數據分析推動上游製造商復工復產，自有物流在春節期間和疫情嚴重區域扛起了物資保障的大旗，保持高效運轉。據統計，在整個二三月份，在京東超市下單米麵糧油等生活食品的中老年用戶同比增長174%，通過京東超市購買方便類食品的年輕用戶同比擴大186%，可以說一場疫情改變了人們的消費觀念，以前人們一提到日用消費品就是"連鎖商超大排長龍"，現在才知道原來"線上超市"也能這麼方便快捷。
而這種通過供應鏈能力建立起來的"消費者信賴"同樣也能影響到家電銷售，日用消費品作為線下商超傳統優勢門類之一已然被京東這樣的巨頭電商"攻破"，家電品類的"再下一城"估計也只是時間問題。如果說，線上家電銷售的上半場競爭是價格戰的話，那麼下半場則是服務競爭或者說是商業模式的競爭，而京東在疫情緩解、家電行業逐漸復甦的當下，率先推出"送裝一體化"的安心上門健康服務標準，無疑是領跑全行業的。
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