新冠肺炎疫情尚在，政務服務中心對辦事人員實行限流。蘭州市城關區市場監督管理局針對企業註冊登記窗口群眾諮詢多、等待時間長等突出問題，創新推出“現場諮詢+QQ好友”工作法，“面對面、鍵對鍵”，“最多跑一次”。
讓數據跑腿，引導群眾使用QQ。註冊登記窗口通過組建名為“城關區市監局1企業登記窗口”等4個QQ群，由4名熟悉業務的工作人員擔任群管理員，對前來諮詢企業登記業務的，建議其添加好友，並以企業或單位名稱命名好友名稱。QQ群內主動提供各類市場主體辦事指南及登記註冊參考文本下載服務；群公告中公示2部窗口諮詢電話，方便辦事群眾諮詢企業登記疑難問題；及時對辦理事項完結的群成員進行清退，並公告需要下載文本或查閱資料請再次入群。藉助網絡工具，變群眾跑“腿”為數據跑“腿”。目前，已添加QQ好友1400名，辦事群眾圍著窗口等待諮詢現象有所緩解。
讓數據變活，整合企業登記材料。該窗口為提高QQ服務的準確率和效率，重點對三類登記材料進行整理。一是登記表格、會議決議和章程等參考文本資料，按照企業類型、辦事項目的不同進行梳理、分類，新增各類市場主體辦事指南及無紙全程電子化登記指南、企業名稱自主申報指南，擴大全程電子化登記和企業自主申報的宣傳覆蓋面，進一步完善不同業務類型的模板；二是針對企業對經營範圍、許可事項把握難等問題，上傳《國民經濟行業的分類註釋》《前置許可目錄》和《危險化學品目錄》；三是企業登記法律法規和上級局的登記指導意見，第一時間落實相關政策，保證企業及時瞭解掌握政策，為企業提供便利、規範的服務。下一步，擬針對企業登記常見問題，製作“企業登記常見問題彙編”，提供更便捷的個性化服務。
讓數據加速，提高工作效率效能。專門設立網上管理崗，每天4名群管理工作人員及時做好企業諮詢及資料更新整理工作；對個人獨資企業、分公司、非公司企業法人分支機構的部分業務，精簡登記材料，僅填寫申請表冊即可，將原有的42份不同版本的登記材料壓縮為18項，縮短辦事時間，提高辦事效率；落實“一窗辦結”，對疑難問題交由業務骨幹商討決定答覆意見，規範統一辦理標準和解釋口徑。區市場監管局登記窗口以QQ諮詢服務為突破點，倒推窗口工作人員提升服務效率。
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