2020年初的這場疫情，給各行各業都帶來了不同程度的影響，一方面，線上辦公、在線購物、電商外賣、遊戲等行業迎來了一波爆發。而對於絕大部分實體店來說，疫情造成的損失幾乎是毀滅性的，不少實體店老闆開始注重線上營銷。
以美容院為例，美容院老闆看到很多同行都在做線上運營，尤其是在短視頻平臺開直播，一場直播就有幾千人觀看，即使按照1%的轉化率計算，也能給店裡帶來幾十位客人。
很多老闆馬上開始籌備直播，買設備、學直播技巧、發短視頻，和員工一起推廣賬號，甚至做了付費推廣。幾次直播後，有的積累了近萬粉絲，直播也有很多人觀看，甚至接到了一些預約訂單。
但等到電話通知客戶可以到店時，很多客戶都找不同的理由拒絕了。
痛定思痛，通過對整個線上運營過程的覆盤，我們發現了以下幾個問題。
首先，線上流量對不以賣貨為主的實體店影響不大。雖然線上一呼百應的感覺很好，但觀眾來自全國各地，即使有百萬人關注，真正能來店裡消費的，也只限於附近的人，如果後期做到全國連鎖，線上推廣才更有意義。否則效果可能還不如在當地的電視臺打打廣告來的明顯。
其次，賣體驗、賣服務的店鋪，線上只是輔助，關鍵還在線下。還以美容院為例，很多預約顧客，尤其是新客戶，在接到進店邀請時都表達出了不信任的感覺。顧客很難通過一場直播就產生足夠的信任，美容院獲得客戶信任的最有效方式還是給顧客好的服務和到店體驗，單憑線上運營達不到這樣的效果。
最後，對於大部分線下店鋪而言，現階段最重要的是搞好店內的消殺工作，保障客戶安全，同時做好服務，開發客戶真正需要的項目，同時注重線上宣傳，等規模做大之後，線上積累的影響力必然能帶來更明顯的收益。
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