近日
成都市某小區一家經營醫療美容的商戶
因拒交1萬餘元的物業費
被物業公司終止供電
商戶帶記者從貼有封條的消防通道進入小區內
遭物業公司阻撓
引發了媒體和社會的廣泛關注
事件經過
截止3月18日，該商戶欠繳電費、物業費、生活垃圾費共計16693元，物業公司進行了多次電話、短信催繳。
▲3月18日下午，物業公司再次向該商戶送達書面催費通知書。
▲18日晚，該商戶通過轉賬方式繳納了電費，但拖欠的10617元物業費並未繳納。
▲19日零時，該物業公司對商戶實施斷電。
▲19日上午11:30左右，該商戶負責人帶領兩名記者從商戶後面貼有封條的消防通道進入小區內（未經小區防疫卡點出入口，未出示“天府健康碼”等有效健康證明和接受體溫測量），隨後前往物業服務中心進行拍攝採訪。物業員工隨即要求記者離開小區，並對攝像機鏡頭進行遮擋。過程中，雙方均情緒激動，但未發生肢體衝突。
▲11:46左右，經物業員工勸離，商戶負責人及記者離開小區到達小區門外。同時，該商戶另外3名員工也從商戶後面消防通道進入小區內，隨後前往小區出入口，不聽物業人員勸阻翻越人行通道翼閘，與門外的商戶負責人和記者匯合，並在小區門口大聲呼喊“物業打人了、20多個保安在打人”等言語。
▲11:56左右，商戶向110報警稱物業打人，隨後記者離開。
▲12:03左右，警察趕到現場，商戶向警察表示：沒有打人，是物業把他家電停了。隨後，在派出所的協調下，商戶承諾儘快繳費。
▲19日下午2:30左右，物業公司對商戶恢復供電，並對相關線路進行了檢查。
▲20日，物業公司負責人前往2名記者所在單位當面向記者致歉，商戶也向物業公司支付了部分拖欠的物業費。
業主或商戶
不能把疫情產生的困難
轉嫁給同為市場經營主體的物業公司
拖欠費用不對；擅自斷電不對；阻擾採訪不對；不遵守防控規定進入小區不對；因物業落實政府疫情防控要求採取的管控措施、因物業主張自身合法權益採取的維權行為，而被個別不理解的人妖魔化、黑化，甚至攻擊物業人員、攻擊物業行業的行為，更不對。
疫情當前，每個行業、每個企業都在積極應對，都在努力經營自救、克服困難的同時，為服務疫情防控和經濟社會發展大局出一份力。 物業行業也一直用默默堅守，來保障各物業區域安全有序和生產生活秩序的加快有序恢復。但是，一些商戶因為自身經營困難，通過拒繳物業費的方式，把困難轉嫁給物業行業是沒有道理的。
根據媒體的報道，該商戶拖欠電費、物業費等16600餘元，經物業公司多次催繳，商戶僅繳納了6000餘元的電費，而拒絕繳納1萬餘元的物業費。理由是因為疫情2月份沒有正常營業。另據我會了解，受疫情影響，該小區業主和商戶欠繳物業費達78萬餘元，欠繳電費35萬餘元，累計欠費高達113萬餘元。而面對如此鉅額的欠費，物業公司依然還要按時支付春節以來一直堅守在崗位上的84名員工的工資，依然還要承擔疫情期間巨大的防疫物資投入，做好小區防疫工作。
物業服務行業本就是365天全年無休的行業，更沒有因為這次疫情而耽擱或停滯物業服務工作。依法依約繳納物業費不僅是業主和物業使用人的義務，更是對一直堅守在疫情防控第一線的物業人的辛勤勞動最起碼的尊重。
一些商戶受疫情影響不能正常營業，甚至經營困難，我們感同身受。面對突如其來的疫情，各行各業均受到不同程度的影響，物業行業也同樣面臨巨大的防疫物資額外投入、大幅增長的人工成本和巨大的經營壓力。目前，政府已經並且還在持續實施一系列有效應對疫情、穩定經濟運行、推動“復工復產、穩產滿產”的助企扶持政策，幫助各行各業渡過難關。物業行業也願意通過更加細緻周全的物業服務為商戶儘快復業復市、穩產滿產保駕護航。
面對疫情，商戶應當積極有序復產復工、經營自救，並充分用好政府各項助企扶持政策，而不能簡單地通過拖欠、拒繳物業費的方式，把自身經營的困難轉嫁給同為市場經營主體的物業公司。 這種做法既不利於問題解決，更不利於當前疫情防控工作有序開展。
另外，商戶是否能以疫情導致經營收入減少為由，主張“不可抗力”免責，主張減免物業費，關鍵是看疫情是否導致合同目的受到根本性影響，是否對合同履行造成嚴重影響。疫情期間，物業服務合同中約定的設施設備和相關場地的維修、養護、管理，環境衛生和秩序維護等活動並沒有終止，不僅如此，物業企業還承擔了清潔消毒、進出管控、人員登記排查等疫情防控工作。這既是疫情期間的必需，更是物管區域防控疫情的關鍵。顯然，此次疫情不僅沒有影響物業服務合同的目的，更進一步強調了履行好物業服務合同的重要性和必要性。物業行業沒有因為疫情中斷過物業服務，物業人也沒有因為疫情放棄對小區的堅守。物業公司依法依約履行了服務的義務，甚至承擔繁重的防疫任務，為何商戶可以理直氣壯不履行繳納物業費的義務？
疫情發生以來，物業行業一直堅守在城市的各個小區、樓宇、場館，積極配合基層政府、社區開展防疫工作，並積極為物管區域的商戶復產復工創造條件、保駕護航。因為崗位的特殊性，很多物業員工必須暴露在人流密集的小區出入口，暴露在大量生活垃圾甚至廢氣口罩等有害垃圾面前。
面對疫情，他們所付出的辛勞、所承擔的壓力、所面臨的崗位暴露風險，更是超出平日裡的數倍。而那些保障群眾日常生活的秩序維護、環境維護、設施設備維護等工作，也並不會因為疫情而耽擱或停滯。
物業人“舍小家顧大家”用60天的堅守，換來了各物業區域安全有序和生產生活秩序的有序恢復。同時我們也看到，在疫情中，大部分業主通過自覺遵守疫情防控制度、向物業捐贈防疫物資、慰問一線物業人員、積極預繳物業費等方式支持物業服務和小區防疫工作。
當前正值統籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展的關鍵時期，“外防輸入”任務依然艱鉅。我會希望全市物業服務企業要在進一步做好物管區域疫情防控工作的同時，積極維護與業主、商戶的“魚水關係”，相互理解、相互支持、共渡難關；要積極主動正確面對媒體，要實事求是地與媒體溝通、主動接受媒體的監督，不能阻礙干擾媒體記者的正常採訪；要依法依約主張權益、處理糾紛，而不能採取斷電這種簡單粗暴的方式處理欠費糾紛。
同時，我們也呼籲廣大業主、商戶一如既往支持和理解物業服務工作，配合做好物管區域疫情防控，共同為正在復甦的美麗成都出一份力。
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